Espace Institutions Financières - Natixis - Recherche Economique. Dernières publications d'Accenture France. Consulting. Outsourcing. Investments. Agence d'informations spécialisées - Éco-Emballages lance une chaire sur le recyclage avec les écoles Centrale Lyon et EM Lyon. Vos préférences en matière de cookies En plus des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, le groupe AEF info et ses partenaires utilisent des cookies ou des technologies similaires nécessitant votre consentement. Vous pouvez modifier ci-dessous ces consentements à tout moment. Mesurer et améliorer la performance du site Les services de mesure d'audience et d’amélioration de performance du site sont nécessaires à son fonctionnement optimal en permettant sa bonne administration. En savoir plus Adapter la publicité du site à vos centres d'intérêt L’affichage d’une publicité personnalisée par nos partenaires en fonction de votre navigation et de votre profil et la mesure de son audience nous permet notamment de financer la fourniture gratuite de services de qualité pour nos utilisateurs.
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“E-lectric” customers Understanding customers’ online engagement with their power and gas utilities: The case of Spain "Utilities, brace for the online impact. "The shift to online channels has long since ceased to be a current topic among companies in retail and banking, for example. These companies have redefined the customer relationship model, not only in their industries, but in other sectors as well. The utilities industry, which has traditionally not been engagement intensive, is being affected by this model redefinition and progressively moving to digital channels. The rise of purely online players, increasingly blurred market boundaries as utilities offer additional services, and new customer experience requirements have made this online move both challenging and critical. [...]
By The Boston Consulting Group. Direction des études économiques du Crédit Agricole. La crise que nous vivons inscrit une rupture mais c'est aussi un formidable accélérateur de changements. Un moment charnière où rien n'est écrit d'avance. Ce monde en mouvement est plus complexe, plus risqué et plus instable. Il bouleverse les repères, bouscule les croyances mais c'est aussi un monde de défis et d'opportunités. Il faut comprendre ce qui se passe, tenter d'anticiper pour être davantage dans l'action et moins dans la réaction. Les équipes d'économistes, d'ingénieurs, d'analystes de Crédit Agricole S.A sont à votre service pour vous aider à mieux saisir le sens et les enjeux de ces bouleversements. Isabelle Job-Bazille, Credit Agricole S.A. Home Page. EIU Media Directory. Boostzone Institute. Articles by McKinsey Quarterly: Online Business Journal of McKinsey & Company. Business Management Strategy - Corporate Strategy - Global Business Strategy.
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