Entretenir la relation avec vos clients. Ça y est, vous avez acquis un nouveau client, conquis par votre offre !
Vient maintenant le moment où doit s’installer une relation durable avec lui. La qualité de votre service client sera maintenant l’élément crucial sur lequel vont se cristalliser tous les enjeux. Lui faire croire qu’il est unique pour vous Savez-vous comment ruiner d’un seul coup une relation amoureuse ? En vous trompant dans le prénom de votre chéri(e) lorsque vous l’appelez ! Le surprendre !
Pour devenir mémorable et sans cesse raviver la flamme dans le cœur de son client, une entreprise doit le surprendre et n’être jamais là où il l’attend. Avoir des petites attentions Pour garder votre client, chouchoutez-le ! Ne jamais le décevoir Qu’entend-on souvent comme reproches au sein d’un vieux couple ? Faire évoluer la relation Toujours exactement le même produit ou service, présenté de la même manière… un peu lassant non ?
Ne pas sous-estimer le dialogue ! Comment entretenir et améliorer sa relation client. 68% des clients qui changent de crèmerie le font parce qu’ils ne sont pas satisfaits de la manière dont ils ont été traités.
Ce chiffre, qui est loin d’être surprenant, nous dit combien la qualité de la relation client compte dans la pérennité d’une affaire. Voici nos conseils pour entretenir et améliorer la relation client. Soyez réactif face aux plaintes Un client qui râle est un client qui vous aime. Un client déçu qui ne souhaite pas revenir ne fait pas de remarques : il va voir ailleurs, sans préavis. Et même pire : si 75% des clients satisfaits sont fidèles, ce sont 95% des clients qui ont rencontré un problème qui a été réglé qui le sont.
Optimisez l'accueil téléphonique Etablir un dossier pour chaque client de manière à ce que la personne qui reçoit l'appel connaisse déjà l'historique du client et ses caractéristiques. Pensez aux réseaux sociaux ! Tâchez d'innover Sollicitez leur avis : misez sur l'innovation participative. Les 10 commandements d’une bonne Relation Clients ! - Laurent Rignault sur LePost.fr (16:40) La qualité de la Relation Clients a un impact sur la fidélisation de la clientèle.
Par conséquent, il est important de mettre l’accent sur la Gestion de la Relation Clients ou GRC. La fidélité, fidéliser ses clients. Plus votre client est récompensé, plus il sera fidèle !
Conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients pour compenser la perte naturelle de chiffre d'affaires, augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler ses clients : telles sont les bases de tout programme de fidélité. Ces méthodes de fidélité sont souvent matérialisées par la mise en œuvre d'une carte de fidélité associé à un système informatique appelé système de fidélité. La carte de fidélité qui est couramment fabriquée en matière plastique est un média de communication direct très efficace.
En effet, de part son format pratique et inaltérable, la carte de fidélité véhicule l'image de marque de son émetteur grâce par exemple, pour les plus luxueuses, à une impression quadrichromie. 4 techniques de fidélisation client à succès par Neocamino. L’étape qui suit la création d’un site Internet, l’acquisition de visiteurs convertis en clients, et l’animation d’une communauté sur les réseaux sociaux est sans aucun doute la fidélisation client.
Vous devez à présent trouver des solutions pour les remercier, en quelque sorte, pour leurs visites, leurs achats, et donc l’acquisition de votre notoriété. Sans clients fidèles, votre site ne peut perdurer. Procéder à une campagne de fidélisation client, c’est une histoire gagnant-gagnant (win-win). Ils vous font grandir, vous leur donnez quelque chose en échange. Vous n’avez pas d’inspiration ? 1. Si vous voulez acquérir des résultats rapidement, les réseaux sociaux vont devenir vos jouets favoris. Attention, l’idée étant de les fidéliser, il faut leur consacrer du temps, à savoir, animer votre page régulièrement. Pour cela : Les 10 outils de la fidélisation. La fidélisation ne doit rien au hasard.
Elle résulte d’un ensemble de moyens et d’actions mis en synergie pour élaborer une véritable stratégie d’entreprise visant à produire de la valeur ajoutée tant pour l’entreprise que pour ses clients. Les gains retirés seront bien sûr des profits pour l’entreprise, mais aussi des améliorations d’image de marque, de qualité de services, de valorisation vis-à-vis de la concurrence, de satisfaction ressentie par le client, et donc de pérennisation du lien avec celui-ci… Le savoir-faire 1. Le produit lui-même. Rien ne sert d’envisager un programme de fidélisation, si le produit ne répond pas à l’attente. 2. Le processus de fidélisation suppose l’implication de l’ensemble des membres de l’entreprise. 3. Le fond de commerce d’une société s’établit autant sur le portefeuille clients que sur les produits.C'est son véritable trésor de guerre, celui qu'on enrichit, qu'on peaufine, dont on vérifie régulièrement l'actualisation des informations.