My Community Manager. Les dernières infos sur les réseaux sociaux: fonctionnalités, études, livres…. {*style:<b> News: pour animer une </b>*} de MyCommunityManager.fr sur le droit à l’oubli sur Facebook, Viadeo, Linkedin et Twitter sur les réseaux sociaux sur l’animation de communauté sur le Community Management Pour vous donner un aperçu de toutes les dernières nouveautés depuis cet été : des Chiffres (études), des Lettres (livre, eBook), des outils (site,charte) et un peu d’humour Avec deux informations qui me touchent particulièrement: une plateforme conçue par Djivan Minassian .
À mettre entre les mains de tous les décideurs « Les médias sociaux expliqués à mon boss » réalisé par MédiaAcess. Le site du Community Management pour les Community managers MyCommunityManager.fr sera en ligne ce matin. Le 30 septembre 2010, Nathalie Kosciusko-Morizet, (ex secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique), a réuni dix associations professionnelles afin de signer la charte de déontologie « Publicité ciblée et protection des internautes ». . . . . . . </b>*} De l'art d'être community manager externe ou interne. Il n’y a pas de distance entre les êtres. Il suffit de consentir à la connaissance. Thérèse Tardif, Extrait du Désespoir de vieille fille Souvent, on me pose la question de savoir s’il est réellement possible de mettre en place de bons dispositifs de community management quand on est extérieur à l’organisation pour laquelle on travaille.
Ce débat commence à dater (à l’échelle temps d’Internet où tout va très vite et s’estime en quasi temps réel ) et je n’ai pas vocation ici à trancher ni donner tous les arguments mais juste porter un petit caillou à la discussion suite à une conversation récente avec une community manager en interne. Crédit photo Gaelx L’art du community management réside dans la circulation de l’information Mais la discussion tournerait court si nous nous arrêtions à cela.
Pour faire moi-même l’expérience de dispositifs de community management en externe, je puis dire qu’un élément essentiel pour que cela fonctionne est d’avoir de bons relais en interne. Et vous? Un community manager, c’est plutôt stagiaire ou senior ? | Le blog du marketing interactif. Votre community manager, vous le voulez stagiaire ou senior ? Dans la série manichéenne du 1 contre 1 et après quelques échanges avec vous, chers lecteurs, voici un billet qui aborde l’épineux problème de la place du Community Manager dans l’entreprise et tente d’y apporter de réponses. en effet, il semble difficile de choisir parmi deux visions opposées du Community Manager, selon la fonction qu’il – elle – occupe et les responsabilités qui lui sont confiées. Où vous verrez que finalement, tout n’est pas si clair que cela pour ce métier dont les contours restent flous… Un CM, pour quoi faire ?
Avant tout, il est essentiel de définir les fonctions qu’il assumera. S’agit-il simplement d’animer le réseau de blogueurs ? De modérer des discussions entre geeks ? Vous l’aurez compris, . Voici une première liste de courses dans lesquelles vous piocherez : Si vous souhaitez en savoir plus, cette question a déjà été abordée sur ce blog. Un CM, avec quels objectifs ? Drôle de question ? Un stagiaire ? Bit.ly | Basic | a simple URL shortener. Modération et Community Management | Community management | Atchik-Services. Benoît Faverial vient de publier avec Catherine Ertzscheid et Sylvain Guéguen un livre remarqué sur le Community Management (1). Nous avons beaucoup aimé ce livre, ne serait-ce que parce qu’il sort des poncifs habituels sur le sujet en privilégiant le partage d’expériences sur la réflexion théorique en mettant l’accent avant tout sur les communautés.
Conçu comme un guide pratique, et accompagné de nombreux interviews et témoignages directs, l’ouvrage est une mine d’informations et de conseils avisés pour développer sa communauté. Benoît travaille au contact des communautés depuis 2003, d’abord dans l’univers des jeux en lignes puis dans le domaine de la santé aux éditions Vidal. Il a rejoint récemment Publicis Consultants | Net Intelligenz au poste de Directeur Conseil Adjoint où il accompagne de grandes entreprises dans la conception et la mise en place de stratégies communautaires et collaboratives.
Nous avions déjà eu l’occasion de rencontrer Benoît il y a plusieurs mois. Les communautés de marques pour les nuls... :-) Comment un Community Manager peut-il justifier son ROI ? Community Manager … ou Community Management ? L’erreur des entreprises : Le blog d'Antoine Dupin. Le gouvernement a-t-il des choses à apprendre du Community Management ? « Philippe Couzon. Si je comprends bien cette histoire des retraites : - l’éditeur (le parlement) veut changer les conditions générales d’utilisation, - il veut l’appliquer contre l’avis d’une partie de la communauté, - des utilisateurs se sont emparés des espaces communautaires (les rues) pour s’exprimer , - des trolls (les casseurs) ont fait leur apparition. Réçemment, Gap, en voulant a été confronté à une crise mondiale similaire. Gap a fait marche arrière. Il n’est pas honteux pour une marque d’écouter ses consommateurs… Que ferait un Community Manager dans le cas de la réforme des retraites ?
Il écouterait, expliquerait, rencontrerait, discuterait. Bien sûr, il aurait été préférable que cela soit fait en amont. Cela ne veut pas dire qu’il faut abandonner un projet si on pense réellement qu’il est bon. Il s’agit juste de permettre aux gens de s’exprimer, de les écouter réellement. Twoolr, un outil de stats Twitter pour Community Manager. La carte du Community manager « MikePointZero. L’humain, au coeur du « community management » Depuis quelques semaines fleurissent des multitudes d’articles sur le community management. C’est à celui qui trouvera le titre le plus accrocheur, qui sera le plus retwitté, etc. Et bien évidemment, je vais y mettre mon grain de sel !
^^ Un brin énervée… (et encore j’ai « allégé » la première version de cet article…) Déjà le terme en lui même, « community manager » « commence » à m’agacer. Ce n’est qu’un buzzword de plus, auquel beaucoup tendent à se raccrocher. Pour ma part, sur mon CV, je parle de community management parce que c’est le terme utilisé à l’heure actuelle mais je me reconnais beaucoup plus dans une autre expression, dont je parlerai plus loin dans cet article. Dans le domaine du « community management », on a trois profils de personnes : les vrais connaisseurs, avec l’expérience, les connaissances, la « culture », les « vrais pros » en somme.
Évidemment, c’est aux deux dernières catégories que j’ai envie de dire « stop » ! C’est quoi au fond un « community manager » ? Comment établir une stratégie sur Facebook (part 1) Vous souhaitez être présent sur les réseaux sociaux et plus particulièrement sur facebook ? Je souhaite ici essayer de récapituler en quelques points ce qu’il faut faire pour établir une stratégie sur Facebook, cette liste de tâches ne se veut pas la plus complète au monde mais en tout cas elle aura sûrement comme avantage de vous aider à vous poser les bonnes questions. 1/Analysez ce que fait la concurrence Même si cela ne sert à rien de faire du « copier coller » de ce que font vos concurrents, il est toujours intéressant de voir quelles stratégies ils ont adopté. Sachez cependant que ce n’est pas parce que vous êtes dans le même domaine d’activité que vos futurs « fans » réagiront de la même manière. C’est pour cela qu’il est difficile, voir impossible de définir des stratégies « universelles » sur les réseaux sociaux. 2/Réfléchissez aux objectifs d’une présence sur facebook Avez-vous pour objectifs d’améliorer la notoriété de votre entreprise ?
2/ Non…. j’ai dit réfléchissez Note Note : Eh les gars, moi aussi je suis community manager… | Mon community Manager. Community Management: Vers une typologie des membres de la communauté. Une critique négative, une nouvelle chance de faire bonne impression : cas de Groupon | Weqli // Stratégies digitales. 10 raisons pour ne embaucher un Community Manager. On parle de plus en plus d’e-réputation et de social média. Et tous les experts du web s’accordent à dire qu’il vous faut un Community Manager pour gérer l’e-réputation de votre marque ou de votre société.
Au contraire de LA pensée, je vous propose de découvrir 10 raisons de ne pas embaucher un Community Manager (ou de ne pas en acheter les services). Et 3 raisons de plus (merci à Cyroul) : Vous ne voyez pas l’intérêt d’Internet, et de toutes façons vous partez à la retraite dans 2 ans, que les jeunes se démerdent quand vous serez parti.Internet est un réseau de pirates et de pédophiles, vous ne voulez certainement pas y être associé de quelque façon que ce soit.Le firewall de votre boîte filtre tous les sites sociaux et vous ne pouvez accéder au web que via Lotus Notes. Autant dire que jamais un CM sérieux n’ira travailler chez vous. Si vous voyez d’autres raisons de ne pas embaucher un Community Manager, manifestez vous dans les commentaires.
Les Seniors et les Réseaux Sociaux. Lundi 24 mai 1 24 /05 /Mai 08:25 Alors qu'à l'origine le coeur de cible des réseaux sociaux (et notamment celui de Facebook) était les 18-24 ans, aujourd'hui les usagers "traditionnels" sont les trentenaires, avec un âge moyen de 35,5 ans. Or, une récente étude montre que désormais il faut compter aussi avec les utilsateurs de 45 ans et plus qui représentent pas moins de 28 % ! Mais que font les baby-boomers et où peut-on les trouver ? Au secours, mes parents sont sur Facebook ! Vous aviez peut-être entendu parler de ce site "Oh crap. Une montée en puissance Depuis 2007, la présence des baby-boomers sur les médias sociaux a plus que doublé.
Leurs usages des résaux sociaux Même si les seniors ne représentent réellement que 8% des utilisateurs de réseaux sociaux en France, ils constituent un vrai phénomène qui ne fera que s'amplifier. A lire aussi : Les Femmes et les réseaux sociaux Les Jeunes et les réseaux sociaux. Quot;Les vrais réseaux sociaux" une étude de Paul Adams annonciatrice de Google ME ? Paul Adams est chercheur en expérience utilisateur et socialisation chez Google, il a récemment publié une analyse très fine de la manière dont nous tissons notre réseau social "dans la vraie vie". Cette étude dont je vous recommande la lecture, autant pour le style que pour les connaissances qui s'y trouvent, fait le constat, chiffres à l'appui, que les réseaux sociaux existants et plus particulièrement Facebook sont en complet décalage avec la manière dont nous gérons notre vie sociale.
De nombreuses sources spéculent donc sur le fait que ce document serait la source du prochain réseau social de Google, Google ME. Pourquoi Google se lancerait-il encore une nouvelle fois dans un projet de réseau social après les échecs d'Orkut, Buzz, Wave, ... ? Parce que nous sommes plus à même de faire nos achats sur recommandation d'un ami que parce que nous avons vu une publicité nous y incitant. En tant que professeur, est-ce que vous partageriez vos photos de vacances avec vos élèves ? Les français sont habitués à avoir un mauvais service client. C’est la réflexion que je me suis faites après avoir répondu à des centaines de messages de feedbacks pendant les 3 dernières années. Les utilisateurs d’un service semblent s’être habitués à la médiocrité générale de la relation à l’utilisateur/client. Ainsi j’ai régulièrement eu des mails d’utilisateurs qui étaient simplement surpris de recevoir une réponse à leur question.
Lorsque certains utilisateurs vous posent une question… il semblerait que ce soit un peu comme lancer une bouteille à la mer. J’ai ainsi déjà reçu des mails de feedbacks qui étaient presque insultants (vis à vis d’un bug rencontré). Et lorsque je leur ai répondu dans les 24-48h… ces personnes ont tout de suite modéré leurs propos pour avouer que ce n’était pas si grave au final. Nous sommes dans une période où l’on entend énormément parler du community management. Prenons un petit cas pratique : Ici la société en question peut s’occuper de la situation de 2 façons : -Ils n’envoient pas de mail.
Satisfaits.