Evolution des prix des services mobiles. L'ARCEP a publié sa seconde étude sur l'évolution 2006-2010 des prix des services mobiles en France. Le régulateur a constaté que la dépense minimale augmente pour le marché dans son ensemble (+4,1 % en moyenne annuelle et +7,6 % en 2010), en raison de la hausse des volumes consommés, en particulier ceux de SMS et d'internet mobile. En revanche, les prix des services mobiles diminuent tout au long de la période (-2,9 % en moyenne annuelle, soit -11,2% en quatre ans) mais en 2010, la baisse s'est accélérée pour atteindre 3,4 %. Les utilisateurs de gros forfaits en sont les principaux bénéficiaires. La dépense minimale est la facture minimale théorique en euros courants TTC d'un consommateur informé, libre et rationnel qui " optimise " sa dépense en fonction de sa consommation tout au long de la période.
La variation de cette dépense peut s'expliquer soit par une évolution de la consommation (effet volume), soit par une évolution du prix des services (effet prix). Neutralité du net : l'Arcep transmet son rapport au gouvernement. L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a remis au parlement ainsi qu’au gouvernement son rapport sur la neutralité du net, après deux années de réflexions et de consultations... En 2010, l’Arcep publiait une liste initiale de 10 propositions pour un Internet neutre. Deux ans plus tard, cette réflexion a été complétée par plusieurs travaux, ainsi que par l’avis des différents acteurs du milieu, qui ont pu s’exprimer par le biais d’une consultation publique.
Les conclusions de l’Arcep sur la neutralité du net continuent à s’articuler autour des 10 points déjà évoqués, mais elles abordent en outre d’autres sujets : la transparence des offres. À ce sujet, les travaux de l’Arcep sont toujours en cours. La qualité de service de l’accès Internet : l’Arcep prévoit la création, fin 2012, d’un nouvel observatoire, venant compléter les dispositions déjà en place, fixant précisément les indicateurs à mesurer pour les réseaux fixes. Consulter l’intégralité du rapport (PDF - 6,4 Mo) Plus de 750 000 abonnés fibre au deuxième trimestre ARCEP. L'Autorité de la Régulation des Communications Electroniques et Postales (ARCEP) publie son observatoire du Haut Débit et du Très Haut Débit. Au 30 juin 2012, la France compte 23,330 millions d'abonnés à une offre Haut Débit (entre 128 kbps et 50 Mbps) et une offre Très Haut Débit (au-delà de 50 Mbps), un hausse de 250 000.
L'ADSL (Bouygues Telecom, Livebox, La Box de SFR,...) compte 21,485 millions de clients (+224 000) tandis que les autres offres Haut Débit (câble, satellite, WiFiMax,...) commence à baisser à 1,085 millions de clients (-17 000). Les offres fibre dépassent les 750 000 clients avec 760 000 clients au 30 juin. Les clients Fibre non-FTTH (FTTB, FTTLA,...) représente encore le gros des abonnés Fibre avec 515 000 (+18 000). Le FTTH (Free, Orange, SFR et Wibox) ne représente que 245 000 abonnés. Dans le déploiement de la fibre, l'ARCEP compte 1,750 millions (+170 000) de logements éligibles au FTTH dont 785 000 (+81 000) sont éligibles via la mutualisation. L'Arcep s'intéresse à la terminaison d'appel SMS de Free Mobile. L’Arcep (Autorité de régulation des télécoms) se penche sur le coût de la terminaison d’appel SMS pour Free Mobile ainsi que les Full MVNO Lycamobile et OMEA Telecom (Virgin Mobile). Après avoir rendu son verdict sur le coût des terminaisons d’appel voix des trois nouveaux entrants, l’Arcep s’intéresse aux SMS.
En s’appuyant sur une série d’études, elle tente d’évaluer le modèle de coût des TA (terminaisons d’appel) SMS, facturées par l’opérateur distant à l’opérateur appelant lors de l’envoi de chaque SMS. L’estimation est rendu difficile par la particularité des nouveaux opérateurs : Free Mobile est un réseau exclusivement 3G, tandis que Lycamobile et OMEA Telecom ont opté pour un fonctionnement de Full MVNO (hébergés sur des réseaux qui ne sont pas directement les leurs). Faute de pouvoir se baser sur les coûts des opérateurs déjà existants (mixtes 2G/3G), l’Arcep a dû procéder au calcul d’un nouveau modèle de coûts pour les SMS. Les 3 dernières études à découvrir. 23,1 millions d’abonnés au haut et très haut débit en 2011 en France, Les services mobiles de partage de photos ont le vent en poupe, 21% des Européens accèdent à Internet depuis leur mobile… Zoom sur trois nouvelles études. 21% des Européens accèdent à Internet depuis leur mobile IAB Europe a dévoilé hier les premiers résultats de la 8ème édition de l’étude Mediascope Europe.
Selon cette enquête d’envergure, près de 427M d’Européens ont accès à Internet, soit 65% de la population étudiée. Ils passent en moyenne 14,8 heures en ligne par semaine. 37% des Européens accèdent à internet depuis différents devices. L’étude souligne par ailleurs une nette tendance au multitasking. En effet, près de 48% des Européens affirment surfer sur Internet alors qu’ils regardent la télé. L’étude a été réalisée auprès d’un panel de 50 000 répondants répartis dans 28 pays. 23,1 millions d’abonnés au haut et très haut débit en France Les services mobiles de partage de photos ont le vent en poupe.
4G : l'Arcep se penche sur la réutilisation des fréquences. Les ressources immatérielles de l'État ne sont pas infinies. C'est le cas des fréquences hertziennes, qui sont très sollicitées par les opérateurs de télécommunications. Or avec l'arrivée de la quatrième génération dans la téléphonie mobile et le nombre croissant d'utilisateurs, l'engorgement des réseaux guette. Aussi, il est préférable de ne gaspiller les fréquences et, si possible, de les recycler. Consciente des besoins des opérateurs, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) vient de lancer une consultation publique sur la réutilisation de la bande 1800 MHz par des technologies autres que le GSM.
Autrement dit, il s'agit de déterminer si la bande utilisée par les communications en 2G (GSM) peut être exploitée dans le cadre de la 4G. Bouygues Télécom a sollicité l'Arcep en ce sens il y a quelques mois déjà. En plus de l'argument des ressources, deux autres raisons poussent Bouygues à recycler la bande 1800 MHz. 68,5 millions d'abonnements mobiles recensés en France par l'ARCEP Téléphone portable Abonnements arcep Business france. L’ARCEP vient de rendre public son observatoire du marché mobile en France, pour le dernier trimestre de l’année 2011. Au total, plus de 68 millions de lignes mobiles sont ouvertes et pas moins de 41 milliards de SMS ont été échangés ! Et la plupart des mobinautes utilisent désormais pour la plupart les fonctions internet de leurs smartphones. Plus précisément, la France comptait au quatrième trimestre 2011, 68,520 millions d'abonnements à la téléphonie mobile.
Les forfaits ont la côte en France, avec 49,079 millions d'abonnements, tandis que les cartes prépayées représentent « seulement » 19,441 millions., selon l'Autorité de régulation des communications électroniques des postes (Arcep). Mais ce sont surtout les gourmands d’internet qui montent en flèche, puisqu’ils représentent désormais via leur smartphone, près de la moitié du nombre d'abonnements, soit 31,756 millions.
Une étude analysera les blocages et ralentissements des opérateurs mobiles. Le gouvernement a publié il y a quelques jours sur sa plateforme de marchés publics des documents de l’ARCEP fort intéressants sur la « réalisation d’une étude portant sur les mesures de blocages ou de ralentissements sur les services mobiles ». Cette étude, réalisée par un tiers, sera néanmoins supervisée par l'ARCEP. Aujourd’hui, en France, aucun opérateur mobile ne propose un forfait internet mobile totalement illimité sans ralentissement à partir d'un certain seuil, et la plupart des forfaits bloquent de nombreux protocoles. Une situation qui s'est améliorée depuis un an Aujourd’hui, certains forfaits vont jusqu’à 3 voire 6 Go avant de diminuer les débits.
Une forte progression de cette limite a d’ailleurs été constatée l’an passé avec les nouveaux forfaits « lowcost » des grands opérateurs, progression confirmée en ce début d’année après l’arrivée de Free Mobile. Selon les documents de l’ARCEP publiés sur le site Marchés Publics du gouvernement français, l’étude durera deux mois. Qualité de service Haut débits. L'Arcep, le régulateur des télécoms, veut renforcer son contrôle sur la qualité de service des offres haut débit.
L'Autorité demande déjà aux FAI de lui fournir tous les trimestres une série d'indicateurs liés aux résolutions de panne, aux délais d'ouverture et d'activation de ligne... Mais l'Arcep entend aujourd'hui aller plus loin et veut mesurer la performance des usages. Une consultation publique vient d'être lancée à ce sujet. "Pour le consommateur, la mesure doit permettre, pour un type d’accès donné (xDSL, câble, FttH), de comparer la qualité de service offerte par chaque FAI.
Pour le régulateur, la mesure doit être un outil préventif de suivi, afin notamment de savoir s’il lui faut fixer un seuil minimal de qualité de service. Concrètement, seront mesurés le débit (montant et descendant), les performances techniques (latence, gigue, perte de paquets) et les usages (web, streaming). Sincérité Autant dire que ces indicateurs seront très attendus. IP-Label : hausse de la qualité de l’Internet en France. 01net le 20/03/12 à 14h59 En cinq ans, le paysage de l'Internet français a profondément changé.
Le haut débit s'est généralisé ainsi que ses usages multimédias. A l'occasion de l'arrivée de la version 3 du protocole de tests, nous avons cherché à nous retourner sur le trajet parcouru afin de voir si l'explosion du Web s'était traduite par une amélioration globale de la qualité de service et jusqu’à quel point. Une explosion du nombre d’internautes Selon l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), la France comptait 12,7 millions d’internautes abonnés en haut débit à la fin 2006 (contre moins de 2 millions en 2001). Cinq ans plus tard, fin 2011, elle en compte 22,8 millions ! Pour accueillir ce quasi doublement d’internautes, il a évidemment fallu que les opérateurs doublent leur capacité d’accueil dans le même temps. Une qualité indéniablement en hausse Télévision et téléphonie Le service aux utilisateurs Le deuxième est plus intéressant.
Les indicateurs de qualité des services Internet en 2011 ARCEP. Le gendarme des télécoms, l'ARCEP, a publié les résultats des indicateurs de qualité de service des gros FAI pour le quatrième trimestre. Ces indicateurs sont le délai de raccordement (sur ligne existante et sur création de ligne), le taux de panne, le délai de réparation d'une défaillance, le temps de réponse du service client, les plaintes concernant la facturation et le taux de résolution des réclamations au service client.
Alice ne fournit toujours pas ses indicateurs sur les délai de raccordement. Alice améliore son taux de panne (1,09%, -1,24%) et son temps de réponse (49s, -1 min 10) et son taux de résolution pour un appel au service client (89%, +0,04%) mais dégrade son délai de réparation (14 j, +1j) et son taux de plainte sur la facturation (0,05%, +0,02%). Bouygues Telecom améliore son délai de création de ligne (14j, -0,8j) mais dégrade son taux de panne (2,04%,+0,2%), son taux de réparation (26,6j, +4,8j) et le temps de réponse du service client (4 min 36, +1 min 4).
La couverture 3G. En France, les opérateurs Orange France, SFR et Bouygues Telecom ont l'objectif d'atteindre des taux de couverture en 3G du territoire bien définis. Ainsi, Bouygues Telecom a l'obligation d'atteindre 75% de la population en technologie 3G à la fin 2010. SFR, quant à lui, doit atteindre 88% de la population avant la fin 2010, 98% avant la fin 2011 et 99,3% fin 2013. Pour sa part, Orange France doit atteindre une couverture de la population en 3G de 91% avant la fin 2010 et 98% avant la fin 2011. Quant au 4ème opérateur français, Free Mobile, il devra de son côté couvrir 27% de la population en 2012, 75% en 2015 et 90% en 2018. L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a la responsabilité de vérifier les engagements pris par ces opérateurs. Pour déterminer le taux de population couverte en 3G, l'Arcep utilise la base de population géolocalisée à l'adresse de PBBI (Pitney Bowes Business Insight), la " Base Immeubles ".
Les indicateurs de qualité du troisième trimestre 2011 ARCEP. Tous les trimestres, les FAI ayant plus de 100 000 abonnés doivent fournir à l'ARCEP les résultats de mesures concernant leur réseau. Ces derniers les présentent sous la forme d'indicateurs de qualité. L'ARCEP et les opérateurs viennent de publier ceux du troisième trimestre 2011 (juillet-septembre). Alice ne fournit toujours pas les délais de création d'un accès.
Le taux de pannes de la Blonde (2,33%) se dégrade (+0,68%) et le service client répond en 1 min 59 s (+11 s) mais le temps de réparation (13 jours) s'améliore (-2 jours). Les plaintes concernant la facturation (0,03%) et le pourcentage de réclamation résolus (88,6%) sont en baisse (-0,01% et -1%). La situation s'est fortement dégradée pour Bouygues Telecom. Pour Dartybox, le FAI se stabilise sur ses les indicateurs. Fibre optique : l'ARCEP lance deux consultations publiques. Qualité de service fixe des FAI. Carte de déploiement (ARCEP)