In the digital era, sample remains the most effective enrolment driver. In order to make a picture of typical buyers of prestige beauty consumers, vente-privee chose to focus on brand loyalty behaviours. In March 2014, the ecommerce company therefore interviewed 6029 women aged 18-54 years, in France, Italy, Germany, and Spain. All of them were vente-privee customers who purchased prestige cosmetic products during the last 12 months. The survey revealed two main types of consumers: the “brand ambassadors”, who are rather loyal to brands and to the same skin care and makeup products, and representing 29% of the sample, and the “brand explorers”, 32 % of the sample, who are more interested in new products. Mixed profiles, sharing characteristics of the two main types represent 39% of women surveyed.
“There is no correlation between age belonging to one category or the other,” said Catherine Spindler, Vente Privee’s Marketing Director. Digital as the source of information Samples and makeup. Econsultancy. Both the sales and marketing functions have been significantly impacted by the arrival of the connected customer plus a new set of digital tools, devices and platforms. Brand marketers and sales teams need to adopt to the new world order or risk serious business consequences. At its core, the change required is one of mindset. There is no prescribed path, so brands need to experiment and teams need to be in a constant learning mode. Whenever one tries something new, failure is a very real risk. Yet, it’s not because we might fail that we should not act. These days, there is a plethora of choice. However, whichever digital option a brand selects, most companies are failing to act on one very central theme for survival: customer centricity.
While many senior executives are speaking about being 'turned toward the client' unfortunately, it’s a clear case of easier said than done. What are the keys to converting into a truly customer-centric organization? Status check A more complex environment. Pourquoi l'Occitane fait un carton ? Pourquoi avoir lancé cette méthodologie et cet Indicateur ? Manuel Diaz : Nous avons réalisé avec Odaxa-Le Parisien Aujourd'hui en France, une étude sur les Français, qui révélait que 69% des répondants ayant eu une mauvaise expérience avec une marque, sont des clients perdus. Ce qui est le plus déterminant pour eux dans un prochain achat est l’expérience qu’ils vont avoir avec une marque.
La publicité arrive à 3% quand l’expérience compte pour plus de 60%. Nous prêchons cela depuis longtemps, certainement grâce au parcours de croissance métissé d'Emakina. Nous sommes nés à l'air du digital, emprunts de cette culture ? C’est avec Jérôme Piot (ex BDDP), directeur des stratégies de l'agence, que nous avons élaboré cette méthode qui s'appelle la Brand Expérience Plateform. Qui sont ces grandes gagnantes? Manuel Diaz: Amazon, Starbuck, Uber, Apple ... Lancôme dépense moins d’argent sur la publicité que Dior ou Chanel mais compense par une stratégie CRM bien plus efficace. How Cosmetics Giant Sephora Plans to Survive Retail in a Digital Age | Business. Retail is having an identity crisis.
Again. The unstoppable expansion of e-commerce means that luring customers into actual stores—and better yet, convincing them to buy something while they’re there—is becoming more difficult by the day. This is true even during the holidays. In November and December of last year, The Wall Street Journal reports, foot traffic across all retail stores was down to 17.6 billion people. That’s a substantial number, but it’s nothing compared to the more than 30 billion shoppers who flooded stores during the holiday season in 2010, even as the country was overcoming a recession. It’s a trend that has some lamenting the inevitable death of the in-store experience. But not Julie Bornstein, the chief marketing officer and chief digital officer of Sephora, the global cosmetics juggernaut. Click to Open Overlay Gallery In-Store Data Is Just as Important as E-Commerce Data Retailers tend to obsess over e-commerce data about what their customers want. La filière beauté parie sur les technologies numériques.
Pour capter l’attention des consommateurs, transformer leurs visites en achats, ou les fidéliser, les marques disposent d’une large palette d’outils numériques plus ou moins éprouvés. Les étudiants de l’ESCP Europe mandatés par le BeautyFULL Club [1] en ont étudié un large panorama qu’ils se sont efforcés d’évaluer grâce à une grille d’analyse prenant en compte, notamment, la fréquentation induite dans les points de vente, l’impact sur la notoriété et l’image, le recueil d’informations sur les clients, ou encore, le retour sur investissement.
Ils ont enfin cherché à dégager quelques pistes prospectives. Séduire les consommateurs Du jeu concours en réalité augmentée sur téléphone portable aux campagnes d’e-mailing, en passant par les hologrammes en boutique, les vitrines interactives ou les chaînes YouTube : les possibilités techniques semblent presque illimitées quand il s’agit d’attirer l’attention des consommateurs et mettre en avant les valeurs d’une marque. Outils de fidélisation. Les Françaises séduites par l’achat de cosmétiques en ligne. La marque de cosmétiques État Pur, dont les produits sont commercialisés uniquement sur Internet, en collaboration avec l’agence de communication Come & Stay, spécialisée dans la communication digitale a réalisé un baromètre sur les comportements d’achat des cosmétiques en ligne.
Ce premier baromètre confirme tout d’abord la forte appétence des Françaises vis-à-vis des produits cosmétiques. En effet, 66 % d’entre elles déclarent adorer tester les nouveautés et posséder des dizaines de produits. Une majorité de françaises affirme également dépenser entre 30 et 60 euros par mois pour l’achat de produits cosmétiques, et 47 % des françaises ont un panier moyen entre 30 et 60 euros, tous canaux de distribution confondus. L’achat de cosmétiques sur Internet se banalise En ce qui concerne les types de produits, au cours des 6 derniers mois, 61% des sondées ont acheté en ligne un soin visage (crème hydratante, sérum, ...) et plus de 47% un soin pour le corps (crème, huile, soin spécifique, ...). Club Marketing de la Cosmétique - Le Digital et la Cosmétique. A Digital Customer Experience Case Study: Sephora’s Supremacy.
How Sephora Reorganized to Become a More Digital Brand. Sephora, the cosmetics retailer, has been widely recognized as a leader in integrating its digital marketing efforts into its overall strategy. As one sign of that, Sephora has a single executive who serves as both chief marketing officer and chief digital officer. Julie Bornstein told HBR how she’s leading Sephora’s efforts online and offline. Edited excerpts: What brought you to Sephora and what was the state of its digital organization when you arrived?
Sephora has always been an innovative global business, doing things a little differently, which is what drew me to the brand. When you arrived, what did you see as the opportunities and priorities for increasing digital innovation? It’s hard to imagine now, but I joined Sephora when mobile shopping was something of the future. I recognized that we needed a stronger, more flexible foundation in order to drive digital into the future. Digital is often one of the many silos within a company. Absolutely. It’s new, but shouldn’t be. Www.sciencedirect. Opportunites_du_marche_de_beaute_en_france_francais. Les enjeux de l'innovation.
NOTES. Rapport-innovation-morand. In-cosmetics blogs - in-cosmetics. L’innovation scientifique, nouveau défi de la beauté. © Jupiter Proposer des actifs anti-âge toujours plus efficaces, toujours plus ciblés, c’est le pari des grandes enseignes cosmétiques, qui ont mis les clés de notre rajeunissement entre les mains d’experts confirmés. Une alliance avec la science qui porte déjà ses premiers fruits. Claire Le Guen Rajeunir n’a jamais semblé aussi accessible. Les cellules souches sont aujourd’hui sous tous les microscopes ; le collagène et l’acide hyaluronique ont déjà fait leurs preuves… Chaque saison vient ainsi avec son lot de nouveaux actifs anti-âge destinés à révolutionner notre jeunesse.
Des métiers toujours plus pointus Après les médecins et les pharmaciens, ce sont aujourd’hui les biologistes, chimistes, ethnobotanistes et physiciens qui viennent gonfler les rangs des laboratoires cosmétiques. La cosmétique, mécène de la recherche fondamentale ? L’innovation en cosmétique : entre bio et biotech… | Clara Delpas. Face à une concurrence sévère, les marques de cosmétique sont toujours à la recherche du « plus » qui leur donnera la préférence du consommateur. Nouveaux produits, nouvelles tendances, quelles sont les grandes nouveautés du moment ? L’innovation ? Jean- Claude Le Joliff en parle avec passion et mesure. Cet expert auprès de l’Observatoire des cosmétiques est un vieux de la vieille.
Après avoir été directeur de l’innovation chez Chanel, ce biologiste de formation, et jusqu’à récemment professeur à l’université de Versailles, a monté son propre cabinet de conseil pour les marques de cosmétiques, Inn2C. Il commence par clarifier le concept. Les premium beauty La « médi-esthétique » Avant la révolution du bio, les années 1980 avaient été marquées par l’apparition des crèmes anti-âge. Cosmétique instrumentale La cosmo-biotech L’innovation par la tradition Autre tendance, inverse, dans la recherche d’innovations : revisiter des connaissances traditionnelles… avec des connaissances nouvelles.
La cosmétique bio dans l’impasse ? L’édition de janvier des Matinales de la Cosmétiques, l’événement mensuel organisé par SRC Consulting, a été l’occasion de s’interroger sur la capacité de la cosmétique bio à répondre aux attentes des consommateurs. Marie Alice Dibon (Alice Communications) et Sandie Jaidane (SJ Consulting) ont analysé le décalage entre les attentes des consommateurs en matière de produits cosmétiques naturels et biologiques et la réalité de l’offre. Selon elles, en dépit d’un contexte favorable qui se traduit par un indéniable dynamisme des ventes, les produits cosmétiques naturels ou biologiques ne sont pas encore parvenus à convaincre les consommateurs de leur capacité à répondre à l’ensemble de leurs attentes.
Un marché réduit Force est de constater qu’en dépit de taux de progression annuels à deux chiffres dans un grand nombre de pays, le marché des produits de beauté biologiques et naturels demeure un marché de niche. Attentes déçues Restructuration de l’offre. Marchés & tendances. Comment l’innovation fait avancer le maquillage. Pas moins de cinq tables rondes et une trentaine de participants, se sont succédés lors des deux jours de MakeUp in New York, les 25 et 26 septembre 2013. L’occasion d’aborder la question de l’innovation dans le monde du maquillage sous des angles aussi variés que « L’interaction entre mode et maquillage », « L’innovation face aux réalités économiques », « La collaboration entre client et fournisseurs en matière d’innovation packaging », « La rapidité de mise sur le marché, » ou bien encore « L’innovation made in Korea ».
Moteurs et contraintes de l’innovation Pour Philippe Jourdan, de la société d’études et de conseil Promise Consulting Inc Associates, comprendre les moteurs de l’innovation des différentes marques de maquillage implique d’abord de bien cerner leurs différents territoires. Dans cette perspective, l’influence de l’univers de la mode ne sera pas la même chez une marque issue de l’univers professionnel telle que MAC et une marque issue du mode du soin telle que Clinique. Marché des cosmétiques : les PME visent les créneaux de niche pour se faire une place face aux géants - Les Echos. Tourisme - Transport Transavia, le pari low cost qui fait tanguer Air France Après des hésitations et des faux départs, Air France veut investir massivement pour faire de sa compagnie low cost Transavia un acteur majeur en Europe...
Lundi noir en vue pour Air France Air France prévoit d’assurer 48 % des vols lundi. La situation pourrait être pire mardi ou mercredi. Société Retour de Sarkozy : un « colis piégé » pour l'UMP, estime... En visite à Hénin-Beaumont, la présidente du Front national assure que l’ex-chef de l’Etat sera un « bon candidat pour le FN ».