E-managers et e-comportements ou comment bien communiquer au travail, selon Jean-Michel Rolland. L’Usine Nouvelle - Dans votre livre, vous parlez du e-manager. A quel moment un manager traditionnel devient-il un e-manager ? Jean-Michel Rolland - A partir du moment où il doit diriger et motiver ses collaborateurs à l’aide des outils issus des nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC), il devient un e-manager. Cela peut très bien se passer dans un open-space, dès lors que les personnes ne sont plus dans une relation physique mais recourent à des outils.
J’ai vu des cas où deux personnes assises l’une en face de l’autre communiquaient majoritairement par courriel. Qu’est-ce que cela change en matière de management ? Ce qui est dit dans une relation physique et ce qui est dit par l’intermédiaire des outils à distance n’est pas de même nature. A l’arrivée d’Internet, au milieu des années 90, la promesse était davantage de productivité, un travail plus collaboratif. Il ne faut pas voir seulement le verre à moitié vide.
D’abord en parler. Do You Really Need to Say Thank You? La Règle des 3 P : une communication transparente possible. Comment mieux partager, libérer les "possibles" dans nos échanges communicationnels ? Sans nous mettre en danger. Sans imposer ses règles ? Le "vivre" ensemble est la raison d’être de la communication.
Dans notre espace d’échanges, quelques règles permettent d’éviter les écueils courants dans notre langage. Je vous propose ici d’illustrer la règle des 3 P. Afin d’évoquer le sens de la règle des 3 P, nous aborderons ici quelques faits : - une communication avec les Autres : les règles de vie. - Les erreurs de notre façon de communiquer : pas de règle, trop de règles. - la règle des 3 P, ou une relation transparente de nos échanges. Une communication avec les Autres : les règles de vie. le langage et la communication sont les outils de l’homme pour vivre, et survivre. Que le monde existe avant nous. Cela peut être frustrant.
Des règles de langage ( dire "bonjour", "merci", commencer une explication avec des arguments, une synthèse, etc.. ), des techniques de langage. Exemple n°1 : Puissance : Les paradoxes de la relation client dans un monde digital. J'ai profité de ce WE pour lire "Les paradoxe de la relation client dans un monde digital" paru chez Pearson en septembre. Eric Falque et Sarah-Jayne Williams, deux spécialistes de la relation client chez BearingPoint, ont rédigé cet excellent ouvrage qui fait le point sur les dernières tendances de la relation client et du CRM marketing. Illustré de très nombreux cas concrets, de graphiques synthétiques et de données inédites, ce livre montre combien la relation client devient plus que jamais un levier fondamental de business à l’heure des réseaux sociaux et du mobile marketing. Le livre démarre sur l’analyse des 5 paradoxes du comportement client à l’heure du digital : Ces paradoxes, qui ne sont que de surface, structurent ensuite l’ensemble de l’ouvrage sur 5 parties : le comportement client ; les différents modes de transaction ; l’expérience client ; la relation et l’organisation de l’entreprise.
Quelques convictions clés que je partage avec les auteurs : Le mail à usage professionnel by Gilles VINCENT on Prezi. Vente et enjeux de la vente by Pierre Pinol on Prezi. Rédaction professionnelle by Alain Lesage on Prezi. La gestion professionnelle de l'accueil by Thierry Talagrand on Prezi. Gestion de conflits clients - Comment faire face des clients difficiles et garder le sourire. Vos employés font-ils face à des clients difficiles, colériques, agressifs, en état d'ébriété ? Combien vous coûtent les conflits annuellement en pertes de clients, d'absentéisme, de démotivation du personnel ? Aimeriez-vous que vos employés soient en mesure de gérer des conflits même lors de situations extrêmement difficiles avec vos clients et qu'ils trouvent des solutions gagnant-gagnant, tout en respectant les politiques de votre entreprise ?
Média-coach a une solution extraordinaire à vous proposer : le cours "Gestion de conflits - clients". Grâce à ce programme de formation clé en main, vous pourrez former vous-même vos employés directement dans votre entreprise. Compétences relationnelles: présenter des excuses | Le Bonheur, ça se travaille. Comment bien fixer des objectifs. Ecrit par Apwn 22 avr 2011 - 5 commentaires Savoir fixer des objectifs est essentiel, peu importe l’activité choisie. Avoir des objectifs permet d’avancer et de connaitre les différentes étapes qui mènent à ce que l’on souhaite atteindre. Les activités concernées ne sont pas seulement les activités qui vous feront gagner de l’argent, mais également tout ce que vous souhaitez accomplir.
Il peut s’agir de perdre du poids, de faire du sport, de voyager, … Cela s’applique à tout ! L’avantage premier de prendre le temps de poser ses buts est d’avoir une vision claire de la route à prendre. Nous sommes nombreux à savoir ce que nous souhaitons, mais savons-nous réellement comment avancer ? Prenons un exemple simple, celui de Jean, 30 ans. Avoir un objectif c’est bien, l’exprimer et le partager c’est mieux, car l’engagement plus fort, mais cela ne suffit pas. 1. Avant de vous projeter dans l’avenir, définissez clairement où vous êtes aujourd’hui et qui vous êtes. 2. 3. 4. 5. 6. 12 conseils pour organiser votre espace de travail... Communication.
Savoir répondre aux demandes de courrier électronique. > I- La communication orale au téléphone - X8COM - Communication Orale - TD JP Riant. Guide-La-satisfaction-clients-6-bonnes-pratiques. Apprendre les gestes professionnels. Les objections clients | Le Blog de "L'efficacité Commerciale" Les objections sont des signaux, ce sont des lumières qui s’allument dans l’esprit du prospect, c’est plutôt bon signe. Le prospect est intéressé mais il ne veut pas franchir le pas trop vite, et il veut montrer qu’il est le maître du jeu, donc, il joue.
Il faut laisser son client/prospect énoncer ses objections (les noter, et oui encore et encore) puis commencer à y répondre sans en omettre une, car, dans ce cas, il verrait immédiatement qu’elle vous dérange et irait plus en profondeur, histoire de vous tester. Après quelques minutes de ping-pong (il ne faut pas que cela dure trop longtemps), vous prenez la dernière objection et vous dites : « Si je comprends bien monsieur le client, votre obstacle principal est le (prix, délai, transport etc….), si il répond oui il suffit alors de lui annoncer la bonne nouvelle : vous avez une solution. Je vais vous donner des pistes pour répondre aux objections les plus courantes : Je n’ai pas de budget Info ou intox ?
Ça ne m’intéresse pas Yes we can.