Nouveautés et commentaires de la norme ISO 9001 version 2015. Dernière mise à jour : 07 août 2017 La publication du projet final de la norme ISO 9001 vient de paraître (24 septembre 2015) au prix de 87,89 euros (HT) version papier et 83,70 euros HT version HTML sur la boutique AFNOR. Depuis la boutique ILNAS la version pdf est à 39.30 euros ! Les trois piliers de la norme ISO 9001 sont : l'approche processus l'approche par les risques (risk-based thinking) l'amélioration continue Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 Le quiz "Exigences de l'ISO 9001 version 2015" La formation F 15v15 Préparation à l'ISO 9001 version 2015 et sa démo gratuite sans inscription La formation F 35v15 Audit interne ISO 9001 version 2015 et sa démo gratuite sans inscription Le lot de formations F 65v15 ISO 9001 version 2015 préparation et audit interne 1. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2. 3.
Le terme risque apparaît 50 fois seul ou en combinaison avec le mot opportunité L'expression représentant de la direction disparaît (la direction est directement responsable) 6. 7. 8. Les documents exigés/ obligatoires par la norme ISO 9001 :2015 - Cabinet International NPM| FORMATION| ETUDE| CONSEIL | Cabinet International NPM| FORMATION| ETUDE| CONSEIL. Vous êtes ici: Home / Blog / Qualité / Les documents exigés/ obligatoires par la norme ISO 9001 :2015 Suivez nous sur Les documents exigés par la norme ISO 9001 :2015 Voici la liste – ci-dessous vous verrez les documents obligatoires, ainsi les documents les plus couramment utilisés pour la mise en œuvre de la norme ISO 9001.Dans cet article nous allons essayer de répondre à la question : quels sont les documents obligatoires dans la nouvelle révision de la norme ISO 9001 Version 2015. 1.Documents obligatoires requis par l’ISO 9001: 2015 Voici les documents que vous devez produire si vous souhaitez être conforme à la norme ISO 9001: 2015 : – Portée du SMQ et le domaine d’application (clause 4.3) – Politique de qualité (article 5.2) – Objectifs de qualité (article 6.2) – Critères d’évaluation et de sélection des fournisseurs (clause 8.4.1) Note : Veuillez noter que certains documents ne seront pas obligatoires si l’entreprise n’effectue pas les processus pertinents 2. 3.
Certification ISO 9001 - Norme Iso 9001. L'ISO 9001 version 2015 est la nouvelle version de la norme internationale de système de management de la qualité. Qu'est-ce que la certification ISO 9001 ? La norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. Elle apporte des garanties en termes de qualité organisationnelle au sein de tout type de structure.
La certification ISO 9001 consiste à apporter la preuve qu' un système d'amélioration continue a été mis en place au sein de l'entreprise. La norme ISO 9001 est fondé sur les principes du management de la qualité : Orientation client : savoir s’adapter aux besoins de ses clientsLeadership : la Direction assume la performance du systèmeCollaboration : impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans les objectifsApproche processus : manager les ressources et les activités comme des processusAméliorationPrise de décision fondée sur des preuvesGestion des relations avec les parties intéressées La philosophie de cette norme réside ainsi dans la prise en compte : Etape 1 : Etape 2 :
Cahier des charges cert in fpc 2. Démarches Qualité & Certification : dossier Centre Inffo 2015. Outil d’autodiagnostic pour le projet de la norme ISO/DIS 9001:2015. 3.2 Processus de l’utilisation de l’outil Un logigramme d’utilisation de l’outil a été élaboré afin de clarifier son utilisation. Il détaille la démarche à suivre pour l’obtention d’un résultat d’évaluation optimale. Figure 28 : Logigramme d’utilisation de l'outil d'autodiagnostic [source auteurs] retour sommaire 3.3 Evaluation de la performance de l’outil d’autodiagnostic Dans le but d’évaluer l’outil d’autodiagnostic, un formulaire GOOGLE FORM a été mis en ligne.
Figure 29 : Formulaire d’évaluation de l'outil d'autodiagnostic [source auteurs] 3.4 Résultats et perspectives Pour assurer une méthodologie crédible et transparente afin de donner confiance dans les résultats obtenus, nous avons utilisé une bibliographie robuste ainsi que le projet de norme DIS ISO 9001 : 2015. Cet outil contient les principes, les prescriptions et l’essentiel de la DIS ISO 9001 : 2015 afin de réunir la totalité des exigences de cette norme.
Retour sommaire Références bibliographiques [1] ISO, « L’Etude ISO », ISO. Certification ISO 9001 - Norme Iso 9001. L'ISO 9001 version 2015 est la nouvelle version de la norme internationale de système de management de la qualité. Qu'est-ce que la certification ISO 9001 ? La norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. Elle apporte des garanties en termes de qualité organisationnelle au sein de tout type de structure. La certification ISO 9001 consiste à apporter la preuve qu' un système d'amélioration continue a été mis en place au sein de l'entreprise. La norme ISO 9001 est fondé sur les principes du management de la qualité : Orientation client : savoir s’adapter aux besoins de ses clientsLeadership : la Direction assume la performance du systèmeCollaboration : impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans les objectifsApproche processus : manager les ressources et les activités comme des processusAméliorationPrise de décision fondée sur des preuvesGestion des relations avec les parties intéressées La philosophie de cette norme réside ainsi dans la prise en compte : Etape 1 : Etape 2 :
Avant-première : découvrez les nouveaux chapitres de l’ISO 9001 version 2015 ! Dans notre dernier article de présentation des nouveautés attendues pour l’ISO 9001 version 2015, nous vous promettions d’être à l’affut des informations concernant l’évolution de la norme préférée des entreprises. C’est aujourd’hui chose faite avec, en exclusivité, la présentation de ce qui pourrait bien être le futur sommaire de la norme ISO 9001. La structure de la norme actuelle devait évoluer pour adopter la nouvelle structure commune à toutes les normes de système de management.
C’est chose faite avec 10 chapitres organisés comme suit : Cliquez sur l’image pour l’agrandir Les 5 anciens chapitres contenant des exigences seraient modifiés de la sorte, avec en rouge et notées d’une étoile, les nouveautés : Du côté des nouveautés, on notera : Un grand « toilettage » , avec une réorganisation en profondeur, à priori logique, des chapitres.Dans la chapitre 4, l’introduction du concept de « partie intéressée » .
ISO 9001 : certification du management de la qualité. Référentiels de management : l’ISO 9001, le management de la Qualité. Pour aller plus loin que la simple gestion d’actions d’amélioration et s’assurer de progresser dans la durée, rien de tel que de s’appuyer sur les meilleures pratiques professionnelles inscrites dans la norme leader dans le monde l’ISO 9001. Cette norme simple dans ses principes mais rigoureuse dans ses exigences est utilisable par n’importe quel type d’organisation, quelque soit son métier ou sa taille. Cette norme ne vous impose pas telle ou telle façon de faire, elle vous demande de dire vous même ce que vous allez faire pour mettre en œuvre vos exigences d’amélioration.
Si vous souhaitez faire vérifier que ce que vous faites est conforme à ce que vous avez défini et communiquer auprès de vos partenaires sur votre engagement qualité alors, vous pouvez demander à être certifié. Objectifs Définition La norme ISO 9001 donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Les principes Caractéristiques Exemples Posez-vous les bonnes questions… Les indicateurs qualité. Fiche pratique Les indicateurs qualité téléchargement en format pdf Edition du Principes 1- la mesure de la qualité est indispensable : La qualité est difficile à mesurer : ce sont surtout les « non-qualités » qui sont visibles, et il est facile de se laisser abuser : un incident marquant peut être exceptionnel mais donner l’impression que la qualité est régulièrement mauvaise.
La mesure de la qualité est donc la clef d’une bonne démarche d’amélioration. 2- Les indicateurs doivent être bien choisis, en nombre restreint, faciles à établir et à exploiter : Il faut éviter la dérive souvent constatée, qui est de multiplier les indicateurs, notamment sur des points mineurs, et de passer beaucoup de temps à les établir, temps qui est pris sur les travaux constructifs. On ciblera donc en priorité soit les performances essentielles à surveiller, soit les points à améliorer : dans ce dernier cas, l’indicateur pourra être supprimé une fois la situation rétablie.
Les indicateurs peuvent être : Exemples. L’enquête de satisfaction, un outil performant pour écouter ses clients ? « Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton, créateur de la chaîne de magasins Wal-Mart La norme ISO 9001, consciente de cette règle d’or du client roi, a introduit le concept d’orientation client depuis la version 2000.
Elle évoque depuis le client à 3 reprises : Dans le chapitre « 5.2 Ecoute client ». En effet, la norme précise que l’enquête de satisfaction n’est pas le seul outil de mesure de la satisfaction du client. Des remontées d’informations du terrain (distributeurs, commerciaux, techniciens, …)des marchés perdus / gagnésdes retours positifs et négatifs (réclamations) Cette précision est due au fait que bon nombre d’entreprises, non conscientes des apports d’une enquête de satisfaction, réalisent des enquêtes stériles plus par soucis de conformité à la norme que par volonté de progresser pour mieux satisfaire leurs clients.
Schéma principes ISO 9001.