[Etude] Ce qu’attendent les fans des marques sur Facebook en 4 points. Attentes, interactivité, réactivité, services, reconnaissance… Une récente étude, réalisée par CMO Council, met en évidence un véritable fossé entre les marques et les utilisateurs sur les réseaux sociaux, et ce, notamment sur Facebook. Selon l’étude, les consommateurs attendent davantage d’expériences, d’engagement, de récompenses lorsqu’ils se connectent aux marques sur les médias sociaux. Dans ses conclusions, CMO Council rappelle donc aux entreprises qu’acquérir de nouveaux fans n’est pas une fin en soi, mais un moyen permettant d’enrichir leur relation clients. Ainsi, basée sur un panel de 1300 consommateurs et de 132 senior marketers, l’étude identifie quatre décalages majeurs entre les deux entités.
Fort de ce constat, CMO Council soumet plusieurs stratégies que les marques pourraient développer afin de coller davantage aux attentes de leurs clients. Les interactions entre fans : Le service clients : L’engagement des fans : Gamification et reconnaissance : Pages Analyzer : l'infographie de votre page Facebook. Les chiffres clés du mobile en 2011… avant le lancement de Free Mobile ! Pour tous ceux qui ne sont pas partis faire les soldes en ce 1er jour !
… Et pour les autres qui essayent encore péniblement de contracter un abonnement chez Free Mobile… allez patience, vous allez y arriver ! Bref aujourd’hui je vous propose quelques chiffres sur la téléphonie et la mobilité en 2011. Les données sont issues d’une enquête réalisée par le Credoc en face-à-face, auprès d’un échantillon de 2 241 personnes représentatif de la population française de 12 ans et plus. Voici ce qu’il faut en retenir… 74% des Français disposent à la fois d’un téléphone fixe et d’un mobile En 2011, nous sommes 85% de la population à être équipés d’un téléphone mobile, avec une progression régulière de 2 points par an. Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement progressé et 24% de la population s’en sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17% télécharger des applications. Accro au net ? Retrouvez l’intégralité de cette étude sur le site du Credoc. Créer la page de son Office de tourisme sur Facebook.
_article publié la première fois le 11 décembre 2008_ Créer une page sur Facebook pour ma destination : à quoi ça sert? D’un coté, à intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis « je suis fan de… ». D’un autre, à renvoyer vos visiteurs depuis votre site Internet vers votre page Facebook. Ca permet, pour pas cher du tout (c’est gratuit) de donner un petit air « web 2.0 » à votre site. Et les membres de Facebook passant sur votre site, iront presque naturellement sur cette page : c’est l’effet « communauté ». Ils ont eux 76 fans à ce jour. Si vous voulez voir ce qu’est une page « fan » Facebook animée, allez voir celle de l’office de tourisme de Terre Neuve et Labrador, au Canada.
Alors, comment faire du buzz autour de sa page fan? Newfoundland & Labrador Tourism. 40 chiffres-clés Social Media pour 2012. Outils Twitter. 6 tendances sur les médias sociaux en 2011. Comme je l’avais déjà fait l’année dernière, je profite de ce début d’année pour faire un retour sur les tendances qui vont se développer en 2011. Tendance 1 : Tout continuera à aller trop vite ! L’information aujourd’hui va trop vite et les entreprises ne prennent plus le temps d’analyser ce qui fait sens ou pas par rapport à leur stratégie de marque, et parfois, certains leur mettent le pied à l’étrier à grands renforts de chiffres pour légitimer le besoin pour l’entreprise d’être présente sur Twitter ou Foursquare. Quelques chiffres qui peut être bon de (re)consulter pour (re)placer l’église au milieu du village : Méfions-nous des chiffres autour des médias sociaux !
Là encore, arrêtons de vouloir mettre la charrue avant les bœufs (houla faut que j’arrête les expressions de mes parents !) Tendance 2 : le concours de popularité sur Facebook va s’apaiser Aujourd’hui, sur Facebook, c’est la bataille des chiffres pour savoir qui a le plus de fans. Le problème est celui des règles du jeu. Outils Facebook.