ALAIMO Mallaurie
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Les NTIC au service des banques. Les nouvelles technologies prennent aujourd’hui une place prépondérante voire indispensable dans notre quotidien.
Elles ont changé nos modes de vie et nos modes consommation, particulièrement à travers l’e-commerce : la relation entre acheteur et vendeur est dématérialisée, rendue presque imperceptible. L’un des secteurs les plus transformés par les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) est le secteur bancaire. Les banques proposent de plus en plus de services en ligne : après création d’un compte à distance, nous pouvons consulter nos soldes bancaires en ligne, faire des virements de compte à compte, gérer nos opérations boursières, faire une demande de crédit ou même ouvrir un nouveau compte sans jamais se déplacer au guichet. Ceci est ce qu’on appelle la « banque électronique » ou « e-banking » . [ . . . ] [ . . . ] [...] L'agence Active du Crédit Agricole Ile-de-France. Le Crédit Agricole d’Ile-de-France prend le tournant du numérique et du multicanal avec le déploiement de son concept d’agence Active à l’ensemble de son réseau Le Crédit Agricole d’Ile-de-France (CADIF), qui compte 1,5 million de clients, a officialisé le lancement de son concept d’Agence ACTIVE, pour Accueil, Conseil, Territoire, Innovations, Valeurs, Ecoute.
Ce concept avait été dévoilé lors de la publication du rapport annuel de la Caisse Régionale en mars dernier. CADIF investit 250 millions d’euros sur trois ans pour déployer ce modèle d’agence. Il s’agit, pour reprendre l’expression de Bertrand Chevallier, directeur général adjoint de CADIF : Inventer le modèle distributif de demain. Le déploiement de ce nouveau modèle fait suite aux plans de développement « Maille & Maillage » et « Ambitions 2.015″.
Comme toutes les banques françaises, CADIF est touché par une baisse de la fréquentation de ses agences. Trois champs d’investissements. Le modèle économique de l’agence bancaire de demain. L’agence bancaire de demain sera plus intuitive et s’adaptera aux nouvelles utilisations de la clientèle.
Un rôle et un modèle économique à redéfinir. Les questions autour de l’avenir de l’agence bancaire ne manquent pas. Son utilisation et son rôle évoluent et les nécessaires transformations se préparent déjà. Des agences bancaires moins fréquentées Le réseau bancaire en France se caractérise par un maillage territorial très développé par rapport à la moyenne de l’Union européenne, avec 38.000 agences, La Banque Postale comprise. Partons déjà d’un constat : une moindre fréquentation des agences en France.
Il faut dire que cette autonomie, les banques y ont largement contribué avec l’avènement du multicanal. Réorganisation des agences bancaires Par ailleurs, selon une étude du cabinet Score Advisor, 15 % des agences en France ne seraient pas rentables. Nouveaux concepts d’agences bancaires Agencement d’agences Source image : Les agences bancaires ont un avenir, malgré la déferlante du digital. Ringarde, l'agence bancaire ?
Les chiffres le laissent penser. En France, dans 86% des cas, c'est désormais via le numérique (principalement l'Internet mobile) que les consommateurs entrent en contact avec leur banque, selon l'Observatoire 2013 de l'opinion sur l'image des banques, publié par l'Ifop et la Fédération bancaire française (FBF). La part des agences bancaires dans ces prises de contact est tombée à 8%, contre... 33% il y a une dizaine d'années. "Dans le monde, plus de la moitié des interactions entre les banques et leurs clients s'effectuent aujourd'hui au travers des canaux de l'Internet fixe et du mobile, cette proportion dépassant les 85% dans les économies les plus matures", confirment Mike Baxter et Dirk Vater, du cabinet Bain & Company, dans une étude publiée en juillet.
16-banque et nouvelles technologies CA.pdf.