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Qu’es-ce qu’un CRM ? | emsolutions.ca
Définition du CRM La gestion de la relation client est relativement récente. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consulting pour promouvoir leurs solutions. En réalité, le CRM recouvre un principe beaucoup plus ancien : la confection d’articles sur mesure ou adéquats par les artisans et commerçants pour leurs clients. Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM.
Le cadre théorique est la synthèse des idées disponibles dans la littérature. C'est une justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appuie et renforce la problématique ; sert à clarifier les concepts ; permet d'en définir un et de le modifier pour l'arrimer à notre problème. Il sera composé des points suivant : revue critique - problématique - hypothèses de travail - concept - objectifs de l'étude - pertinence du sujet. Les principales recherches effectuées sur le sujet à traiter seront passées en revue; cependant nous essayerons de monter une maitrise des théories les plus significatives de notre travail de recherche car nous ne saurions être parfaits. Le travail de recherche répond à 2 objectifs majeurs :
CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) - Charaf-Deen OSSENI
