Qu’es-ce qu’un CRM ? | emsolutions.ca. Définition du CRM La gestion de la relation client est relativement récente. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consulting pour promouvoir leurs solutions. En réalité, le CRM recouvre un principe beaucoup plus ancien : la confection d’articles sur mesure ou adéquats par les artisans et commerçants pour leurs clients.
Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM. Après des décennies marquées par la suprématie du marketing transactionnel orienté uniquement sur la transaction et non pas sur la continuité de la relation commerciale, on voit au milieu des années 1970, l’apparition du concept de marketing relationnel.
C’est en effet en 1975 que R.P. Source : Gestion de la relation client, Ed Peelen, Pearson Education Le CRM en tant que processus technologique Communication. CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) - Charaf-Deen OSSENI. Le cadre théorique est la synthèse des idées disponibles dans la littérature. C'est une justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver.
Il appuie et renforce la problématique ; sert à clarifier les concepts ; permet d'en définir un et de le modifier pour l'arrimer à notre problème. Il sera composé des points suivant : revue critique - problématique - hypothèses de travail - concept - objectifs de l'étude - pertinence du sujet. Les principales recherches effectuées sur le sujet à traiter seront passées en revue; cependant nous essayerons de monter une maitrise des théories les plus significatives de notre travail de recherche car nous ne saurions être parfaits. Le travail de recherche répond à 2 objectifs majeurs : · La présentation synthétique et critique de certains travaux pertinents sur le sujet choisi · La satisfaction aux exigences de validité externes de notre travail par rapport aux travaux antérieurs. · Concentrer ses forces.
Logiciels CRM, Gestion de la Relation Client - salesforce.com France. Etelos. Business Paie & RH en mode Saas (ASP) - Cegid, Ressources Humaines - logiciel de paie, progiciel de paye. Envoi effectué avec succès L'expertise Cegid Les particularités du mode Saas / ASP Les principes du mode Saas de Yourcegid Ressources Humaines CBP En mode Saas (pour Softawre As A Service), l'entreprise ne fait plus l'acquisition des licences du progiciel, mais loue un service comprenant la mise à disposition de l'application en mode hébergé auprès de Cegid.
L'accès aux applications est complété par de nombreux services facilitant l'exploitation du logiciel. Ce mode est également connu sous le terme de ASP (application service provider) ou On demand. Pour mieux comprendre l'infrastructure proposée, voici quelques informations à caractère technique. Le Saas repose sur les technologies client léger/ web avec des contrôles d'accès rigoureux. Les modes de connexion proposés par Cegid Les connexions permanentes de type VPN, via l'offre COLT IP/VPN ou l'offre Orange OBS IP/VPN MPLS.
La gestion de la sécurité Nous avons vu dans le paragraphe précédent la gestion de la sécurité des accès. Home - Open Source eCommerce Evolved.