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Community Management

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Sainsburry's community management - crise réseaux sociaux | L’ADN. « Cher Sainsbury’s, c’est avec grande tristesse que je vous écris parce que vous m’avez fait grossir. Aujourd’hui, affamée, je suis rentrée dans ma cuisine pour préparer mon déjeuner. A l’ouverture d’un sachet de salade je me suis rendue compte que quelqu’un avait déjà commencé à la manger. Qui vous demandez-vous. C’était un petit ver de terre. Comme vous pouvez l’imaginer, j’étais horrifiée. Mes enfants ont commencé à pleurer, mon chat a commencé à se cogner la tête sur les murs, mon mari m’a quittée, c’était de la folie. Je me suis assise sur le sol pour pleurer pendant plus d’une heure. Quel genre d’établissement autorise les vers de terre à s’immiscer dans la nourriture ? Je vous joins également une photo de ce qu’aurait dû être mon déjeuner. Ayez honte. Cordialement, Leila Daly » Cette plainte postée sur la page Facebook de Sainsbury’s (deuxième plus grande chaîne de supermarchés au Royaume-Uni) peut engendrer deux grandes stratégies possibles : « Salut Leila, Leila”

Animateur de communauté web 6 caractéristiques ! Combien coûte un community manager? Lors du chiffrage d’une mission de community management récente, nous avons du reprendre nos calculettes et répondre à la question suivante: combien coûte un community manager en poste? Quel est son prix de revient? Nos exemples de prix sont réalisés sur la base de notre implantation dans les environs de Bordeaux. Cette mise à jour du 5 mars 2014 prend en compte les évolutions de la profession et de son ancrage dans la communication des entreprises. Ils sont effectués sur une mission de base, puis sur une mission de community management aux demandes plus riches, telle que nous les avons définies dans un autre papier sur le community manager senior.

En cas d’implantation en centre ville, ou sur Paris, Lyon, Marseille et grandes métropoles, le niveau des coûts induits peuvent varier légèrement à la hausse. Pourquoi rechercher le coût d’un community manager ? C’est la question de base de bon nombre de TPE et PME, quand elles commencent à envisager de s’engager avec un CM. Rédaction web. Les 5 super-pouvoirs du Community Manager.

Être Community Manager ce n’est pas si simple finalement, beaucoup de qualités sont nécessaires, et parfois peu visibles du monde. Un bon Community Manager devra parfois se transformer en super héros pour remplir parfaitement sa mission : gérer les communautés ! 1. Pouvoir d’assimilation des informations Le Community Manager doit être curieux de l’entreprise (ou des entreprises) pour laquelle / lesquelles il travaille. Il doit, de lui-même, connaître tous les produits et services, les questions les plus posées sur la marque, les petits détails techniques… Le Community Manager doit être, dans la mesure du possible, capable de répondre à toutes les questions qui lui sont posées sur les réseaux sociaux. 2. 3. Qu’on se le dise, un Community Manager est de préférence connecté 7 jours /7. Pour « déconnecter », le super Community Manager doit se faire remplacer par un autre. 4. En tant que Community Manager, on ne peut pas être trop sensible ou colérique. 5. Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative.

Août 2013 : Les dernières fonctionnalités Facebook pour le CM. Intéressons-nous aux dernières fonctionnalités Facebook pour le Community Manager pendant le mois d’août 2013. Même si ce mois rime avec les vacances d’été, les ingénieurs du premier réseau social de France n’ont pas chômé pour vous proposer de nouvelles fonctionnalités. 1) Possibilité d’intégrer les posts Facebook sur un site internet Le Community Manager dispose d’une nouvelle fonctionnalité pour mettre en avant ses publications Facebook : l’intégration via HTML Désormais, chaque internaute peut intégrer une publication d’une page dont il n’est pas forcément administrateur. Vous trouverez ci-dessous la méthode pour le réaliser : 1) Cliquez sur « Embed Post » 2) Copiez et collez le code HTML fourni sur votre site 3) Résultat 2) Mise à disposition d’une banque d’images pour la création de publicités Facebook Lors de la création de publicités Facebook, le Community Manager disposera de visuels génériques proposés par la banque d’images Shutterstock. 3) Mise à jour de l’algorithme Edge Rank.

Le Community Manager vers une expérience du terrain. Le Community Manager est encore un poste à la définition très large, regroupant tout un éventail de compétences allant de la connaissance des aspects techniques du web, jusqu’aux stratégies de communication sur les réseaux sociaux. Il répond de plus en plus aux problématiques liant les consommateurs à une marque. Aujourd’hui dans certains cas, il pourrait évoluer vers une des orientations les plus intéressantes pour valoriser son expérience, à savoir le terrain… Le community manager Si le Community Manager en France a maintenant un petit recul d’expérience d’environ 3 ans, il est encore jeune avec un profil assimilé à une large palette de compétences dans les métiers du web, du marketing, et/ou de la communication.

Cependant il ne peut pas être spécialiste dans tous ces domaines, et pour cela il lui faut généralement se spécialiser vers l’exécutif ou la stratégie. Pour l’heure on le cantonne très souvent à des tâches répétitives au travers des réseaux sociaux. Pour finir ! Les 10 outils qui simplifient la vie du community manager. Publication, modération, suivi de l’e-réputation, gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux… le métier de community manager a de multiples facettes et nécessite d’avoir recours à certains outils pour être plus efficace.

Les services proposés sont nombreux, je vous propose une sélection de 10 outils simplifiant la vie de nos chers community managers… 1 : Buffer : publier sur les réseaux sociaux au bon moment Je vous ai déjà parlé de Buffer, c’est un outil qui va vous faire gagner un temps fou dans votre planning éditorial. Il va vous permettre de poster au bon moment vos messages. Il fonctionne avec Twitter, Facebook et Linkedin. Une fois que vous avez paramétré les heures auxquelles vous souhaitez intervenir, il ne vous reste plus qu’à ajouter vos différents tweets et posts Facebook pour que ces derniers soient publiés automatiquement au bon moment.

Vous pouvez retrouver le test complet ici : Animer ses comptes Twitter et Facebook avec efficacité grâce à Buffer. Community Manager : Comment annoncer une mauvaise nouvelle. Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour annoncer une mauvaise nouvelle à sa communauté. Parce que les marques peuvent parfois promettre mais ne peuvent pas toujours assumer 100% de ces promesses, cap sur différents exemples d’annonce de mauvaises nouvelles sur les réseaux sociaux. Exemple Keny Arkana – L’annonce Facebook lapidaire Dans cet exemple, la page Facebook officielle de la chanteuse Keny Arkana annonce l’annulation d’un concert prévu à Béziers. Dans le même message, les internautes ne sont pas réellement fixés sur le moment si une nouvelle date pourra être proposée aux fans. Pas d’explication réelle de la cause de l’annulation & pas d’informations pour les personnes ayant acheté leur billet.

Exemple Salon TGS OHANAMI – Le billet de blog explicatif Dans cet exemple, c’est le salon TGS Ohanami qui explique cette fois sur son blog que M. Exemple SFR – L’annonce Facebook accompagnée d’une nouveauté. Les résultats de l'enquête 2013 sur les community managers en France. Vous en avez désormais l’habitude, nous vous proposons chaque année l’enquête de référence sur les community managers en France. Qui sont-ils ? Quel est leur profil ? Combien gagnent-ils ? Où travaillent-ils ? Cette année encore, nous avons posé une cinquantaine de questions aux gens de la profession. Ils n’ont jamais été aussi nombreux à répondre, puisque 610 d’entre eux ont complété l’enquête du 12 avril au 8 mai dernier ! Merci à tous ceux qui ont participé. Le CM type ? Le profil type du CM a évolué en un an. La majorité des CM sont en CDI (53%).

Les community managers ont trouvé leur emploi par deux moyens principaux : la cooptation (22%) et les sites Internet d’offres d’emploi. Les PME, principaux employeurs Les principaux employeurs sont cette année encore les PME (26%), devant les agences digitales (17%). Un salaire médian en dessous des 25 000 euros par an Le niveau d’étude garde un rôle prépondérant dans le salaire des CM. Le multitasking des community managers. Réseaux sociaux: comment tirer profit des groupes ? - Pikock. Les principaux objectifs marketing du Community Manager - Clementpellerin.

Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l’investissement en temps et en argent d’une présence sur Facebook, Twitter et consorts, cela signifie que celles-ci recherchent à atteindre un ou plusieurs objectifs distincts . Du développement de la notoriété de l’entreprise à la gestion du service avant/après vente en passant par l’accroissement direct des ventes, cap sur les raisons poussant les entreprises à faire le choix des médias sociaux .

Bien évidemment, certaines marques auront pour stratégie d’atteindre plusieurs objectifs simultanément via le travail du Community Manager. 1) Génération de trafic en local Dans cette première partie, nous allons nous intéresser aux différentes méthodes de communication social-média pour la promotion d’un lieu, qu’il soit petit ou grand, connu de tous ou méconnu . Exemple Disneyland Paris Exemple Le Louvre Exemple Hôtel Le Six Exemple Cora Belfort Pourquoi ? Les principales nouveautés de Google Plus. Que l'on s'intéresse de peu ou de près à Google, la Keynote, ou l'I/O annuelle d'hier a fait beaucoup parler d'elle, et a dévoilé un grand nombre de nouveautés pour la majorité des produits Google.

Nous allons nous intéresser dans ce post aux nouveautés de Google Plus. Le réseau social possède désormais 190 millions d'utilisateurs actifs mensuels, inclus dans les 300 millions utilisateurs de produits Google comme Gmail. Un nouveau design Google a dévoilé hier un redesign de la version web de son réseau social. A moitié entre Pinterest et Tumblr, le "white space" a disparu et laisse place à des colonnes allant de 2 à 3 en largeur selon la taille de l'écran. La sidebar laisse place à un menu déroulant en haut à gauche. Une optimisation du système de tri et d'amélioration des photos, un nouveau système de hashtags Trop de photos prises d'un coup et pas le temps de les trier ? La nouvelle version rend également les photos encore plus interactives sur Google Plus. L'application Hangouts. 7 qualités indispensables d’un bon SMO | Consultant SMO. Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls.

Étiquettes : Communication Web, réseaux sociaux, Web 2.0 Les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, sites d’avis…) rendent le mécontentement visible de tous. Une mauvaise réaction de l’entreprise peut coûter cher! Gérer les remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est l’une des tâches les plus complexes du Community Manager. Conseils pour gérer les commentaires négatifs Il est évident que certains secteurs sont plus enclins à la critique. Préparez-vous à la remarque négative en évaluant les risques potentiels liés à votre secteur d’activité. Effectuez une veille permanente : utilisez des outils d’alerte performants tels que Radian6 pour surveiller, en temps réel, les conversations autour de votre entreprise, vos produits, vos marques ou votre nom de famille.

À ne surtout pas faire N’effacez pas les commentaires négatifs : acceptez la critique. Comment réagir face aux trolls L’exemple parfait d’une réaction remplie d’humour Et vous? La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des initiatives réussies. Comment les entreprises soignent leur e-réputation. Community management et stratégie social media : 10 blogs et blogueurs à suivre ! Les 22 applications mobiles pour être un Community Manager idéal. Les 10 outils qui simplifient la vie du community manager.