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Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre | E-commerce, Web 2.0 et e-tourisme
J’ai souvent discuté dans mes billets précédents de l’importance du monitoring des commentaires des utilisateurs et des clients de votre entreprise dans les médias sociaux . Ainsi, non seulement il est important de faire une veille stratégique des commentaires des usagers, mais également d’y répondre et d’être proactif . En effet, une commentaire négatif sur votre établissement d’hébergement ou votre entreprise touristique sur TripAdviser peut avoir des conséquences nettement plus néfastes sur votre image de marque si vous ne prenez pas la peine d’y répondre de façon adéquate et de corriger le problème à la source. Rappelons que les reviews and ratings agissent comme un facteur déterminant d’achat pour plus de 87% des voyageurs selon une étude menée par PhoCusWright en 2007 «Canadian Online Travel Overview» .
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Real Time Search - Social Mention
Le Web réserve des surprises à tout le monde, aux marques comme aux individus. Des millions de contenus sont publiés chaque semaine sur la toile, encore plus de discussions s’y déroulent, notamment sur les médias sociaux. Pour surveiller ce qui se dit sur vous et réagir au bon moment, au bon endroit, nous avons à disposition des dizaines d’outils gratuits permettant de veiller et de monitorer le Web, c’est-à-dire de scanner et suivre les « bruits de fond » du réseau. En l’occurrence, ceux du Web et des Médias Sociaux. Voici donc 45 services gratuits pour (presque) tout savoir sur votre présence et réputation online, mais aussi déceler les discussions et les tendances montantes :
48 services gratuits de veille et de monitoring sur le Web | NiceToFeedYou
At Attentio we provide you the tools to make sense of what's being said in social media. Learn how Attentio can help you take control of the global conversation.
Trendpedia - Social media monitoring, buzz tracking, brand measurement and blog trend search
Conseil : Pour indiquer OU, ajoutez le signe plus (tennis + squash). Conseil : Pour comparer des éléments, ajoutez une virgule (tennis, squash). Conseil : Pour indiquer une expression exacte, ajoutez des guillemets ("tennis de table"). Conseil: Pour exclure des termes, utilisez le signe moins (wimbledon - tennis).
Tendances des recherches - Recherche sur le Web : intérêt pour ave!comics - Dans tous les pays, De 2004 à ce jour
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Online conversations don’t wait . To engage your audience you need to be responsive now. Activity streams show who, when and where your audience is engaging in real-time.
