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Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre | E-commerce, Web 2.0 et e-tourisme
J’ai souvent discuté dans mes billets précédents de l’importance du monitoring des commentaires des utilisateurs et des clients de votre entreprise dans les médias sociaux . Ainsi, non seulement il est important de faire une veille stratégique des commentaires des usagers, mais également d’y répondre et d’être proactif . En effet, une commentaire négatif sur votre établissement d’hébergement ou votre entreprise touristique sur TripAdviser peut avoir des conséquences nettement plus néfastes sur votre image de marque si vous ne prenez pas la peine d’y répondre de façon adéquate et de corriger le problème à la source. Rappelons que les reviews and ratings agissent comme un facteur déterminant d’achat pour plus de 87% des voyageurs selon une étude menée par PhoCusWright en 2007 «Canadian Online Travel Overview» .
157 millions de visiteurs uniques. C’est ce que YouTube reçoit mensuellement. Et alors ? Je vous propose d’aller au-delà des a priori sur YouTube, positifs comme négatifs, pour poser les bonnes bases d’une stratégie s’appuyant sur la plateforme de partage vidéo. D’une part, YouTube est encore trop peu intégrée dans les dispositifs digitaux des entreprises (la faute à une méconnaissance des opportunités, à une vision marketing et à une culture du contenu trop conventionnelles…).
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