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The ROI of Social Media: 10 Case Studies - TNW Social Media
The question of whether or not social media drives ROI still plagues many marketers and brands. The issue is not always as straightforward as it seems, as there are multiple ways to measure the benefits of social media and it isn’t as simple as looking for a direct sales return at one end, with the social media imput at the other. Smart tracking and measuring is needed to fully capture the benefit of a social media campaign and while looking for direct ROI is one way to do it, there are other values to be measure from social media marketing. I’ve put together a list of case studies that prove the ROI of social media, both through direct monetary return, customer loyalty, repeat traffic and more.
14 Best Practices for Long-Term Social Media Success
Brian Solis is principal of Altimeter Group , a leading research-based advisory firm. Brian is also the author of the all-new Engage! , an award-winning guide for businesses to build and measure success in the social web. Follow him on Twitter . As a consumer, you are blasted with the same request over and over: “Follow Us on Twitter, Like Us on Facebook.” Why should I?Last night the Parisian Twitter community met up at LaCantine, a coworking space. If you attended, you can find those folks Twitter handles on the initial blog post and follow your neighbors. Fredric took pictures , and blogged his thoughts from the event in French ( and now English ) about the conversation, I used Google translate and get the gist of his post.
Cultural Norms and Social Technology Adoption: A Discussion in P
Depuis sa création en 2007 la plateforme de blogging Tumblr a connu une très forte expansion. Certes méconnue en Europe, elle remporte cependant un très vif succès outre Atlantique. Afin d'appréhender au mieux l'évolution de Tumblr , l'équipe Mashable nous propose une infographie illustrant ses chiffres clés. Ainsi, la plateforme américaine revendique près de 33 millions de blogs et plus de 12 milliards de posts. Un engouement qui se traduit également par une croissance de 218% entre 2010 et 2011.
[infographie] Retour sur le succès de Tumblr
Twitter
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DMA : le Web 2.0 au service de la fidélisation
Portiers pour les visiteurs qui arrivent en taxi, concierges pour aider les étrangers en mal d’infos pratiques, voiturettes électriques pour véhiculer les participants encombrés de valises, boissons chaudes et encas gratuits dans les allées de l’exposition… L’organisation américaine n’a pas d’équivalent. Lors de la 94 e convention de la Direct marketing association (DMA), tenue du 1 er au 5 octobre derniers à Boston, la machine a montré sa redoutable efficacité et son sens aigu du service au client, pour accueillir près de 10 000 participants , 350 exposants et organiser quelque 130 conférences dans les meilleures conditions possibles. Voilà pour la forme. Côté contenu, la DMA a choisi cette année " Le marketing en temps réel" comme fil conducteur de son meeting : évidemment, qui dit temps réel dit e-marketing et sous-entend … réseaux sociaux. Cette année, les grands leaders de ces nouveaux médias ont tenu la vedette.
Les réseaux sociaux aux États-Unis : clés de voûte du service au client
Biz Stone, le co-fondateur de Twitter, est intervenu via webcam interposée et non en chair et en os comme prévu. Une petite déception pour l'assistance !
Facebook concentrera 72% des revenus publicitaires des réseaux sociaux en 2012 - Blog du modérateur
Le site eMarketer vient de publier une étude sur les revenus publicitaires actuels et futurs des principaux réseaux sociaux. Pour cela, le célèbre site spécialisé en marketing digital s'est basé sur des estimations en matière d'usages des consommateurs et des marketeurs, du prix des publicités, du trafic des sites, des estimations des chiffres d'affaires proposés par différentes sociétés et sur des entretiens avec des dirigeants. Il en ressort deux grandes conclusions.
L’analyse des sentiments, avenir des social media analytics ? | FrenchWeb.fr
Sur quelques pages test, Facebook expérimente en ce moment une nouvelle métrique : le negative feedback. Facebook n’a pas ajouté le fameux bouton “dislike” réclamé par une grosse part de ses utilisateurs (et afin de garder un environnement “positif”, ils ne le feront sans doute jamais) mais ça ne veut pas dire qu’ils n’ont pas de moyens de mesurer les réactions négatives. Le negative feedback mesurerait donc le nombre de personnes qui ont décidé de masquer votre activité dans leur feed suite à votre post, ou celles qui vous ont carrément signalé en spam. Ce n’est qu’un premier pas timide, mais qui montre quand même la prochaine direction que doivent prendre les insights, le système de statistiques de Facebook : il ne suffit pas de dire combien de personnes parlent de vous, il faut savoir si elles parlent de vous en bien ou pas. Contrairement à ce qu’on dit parfois, toute publicité n’est pas une bonne publicité.2011 aura été l'année du partage. Sur Facebook, Twitter, par mail... On ne consomme plus l’information seul, on le fait en groupe. AddThis, acteur majeur des services de partage, vient de dresser son bilan annuel.
52% des partages en 2011 ont été faits sur Facebook - Blog du modérateur
Et ce, en analysant son environnement… Si la réputation, numérique ou non, est propre à chaque organisation et diffère en fonction des individus la percevant, elle peut s’évaluer sur le web à partir de nombreux indicateurs qualitatifs ou quantitatifs. Mais au-delà, la définition de ces indicateurs dépend aussi du « charisme numérique » de l’organisation, charisme que l’on peut déterminer à partir…de celui des autres ! Préparer une stratégie d’e-réputation repose sur un certain nombre d’interrogations, dont certaines ont été présentées ici, et que l’on peut synthétiser de la manière suivante : ==> Quel type d’image souhaite-t-on travailler ou gérer ? Est-ce l’image que l’on souhaite […] Si un classement comme E-buzzing (ex-Wikio) a généré tant de critiques (positives comme négatives ou ironiques) c’est que les débats sur l’évaluation et son impact sur le web sont toujours vifs.
CaddE-Réputation
Depuis que Klout a apporté les changements à son algorithme, la startup californienne a vécu une véritable semaine d’enfer. Malgré la levée de 30 millions de dollars avec la firme Kleiner Perkins, ce qui lui permet de faire grimper son évaluation à plus de 200 Millions $), Klout a été sérieusement ébranlé par le flot incessant de critiques et d’abandons. Un pied dans la tombe ? Dès le lendemain des changements, les réactions n’ont pas tardé. Dans un premier billet sur Locita, KLOUT : des changements majeurs!, quelques explications sur la nature des modifications étaient données.
Klout : une semaine d’enfer! | Actualité | Locita
Un Villepin dans la ville - Social Media Datalab - Rencontrez vos clients sur les réseaux sociaux
L'annonce de sa candidature par Dominique de Villepin a suscité un important buzz. De manière synthétique, si la moitié des tweets sont plutôt neutre dans la formulation, on retrouve près de deux fois plus de tweets négatifs que de tweets positifs. De manière analogue, près de 30% des tweets, dans leur formulation sont plutôt humoristique dans leur relais de cette information, illustrant le sceticisme général des twittos face à cette annonce de candidature.Cela fait maintenant plusieurs années qu’on nous assène de discours moralisateurs avec ces concepts, à coup de billets de blogs, de conférences, d’ouvrages, de cours… On nous dit de faire attention aux traces qu’on laisse. On nous met en garde.
La mauvaise e-Réputation » OWNI, News, Augmented
Henri Ford disait « les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes. » La e-reputation devient un sujet de plus en plus important au sein de notre vie professionnelle et personnelle. A travers quelques articles sur la nowhere -enteprise, je vais tenter d’apporter mon éclairage sur le sujet. Il était une fois, le Web. À son origine, seuls quelques gourous que l’on appelait « webmasters » détenaient les clés du contenu diffusé en ligne.