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tourisme 2.0
Guide d’utilisation des médias sociaux et de l’analyse des critiques dans le marketing hôtelier par Martin Soler de WIHP avec la collaboration de Josiah Mackenzie de ReviewPro
Bien que les critiques d’hôtel en ligne fassent, à l’évidence, l’objet d’une grande attention, d’un point de vue de la gestion de la réputation, elles ont une autre utilité qui est tout aussi importante : fixer le cap de vos campagnes publicitaires et de marketing. L’attention vouée à la gestion de réputation en ligne des hôtels a été considérable cette année. Les consultants d’hôtel et les agences de réservation éduquent actuellement les hôteliers pour inciter les clients d’hôtel à faire part de leur expérience en ligne et pour élaborer une réponse aux critiques de la part de la direction.indicateurs eco
Bonne nouvelle pour votre établissement : vous avez enfin des outils pour récolter de vrais avis ! | Testntrust - Pro
Testntrust, société française indépendante fondée par Frédéric Hougard, ancien responsable des activités online de Viamichelin et Thierry Spencer spécialiste de la relation client depuis près de vingt ans, offre aujourd’hui aux hôtels, une alternative dans la récolte et la diffusion de vrais avis. Selon une étude réalisée par Testntrust en collaboration avec Easypanel si près de 90% des internautes lisent des avis clients y compris avant d’aller dans un hôtel, trois quart d’entre eux pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux ! C’est dans ce climat de défiance actuel, que Testntrust propose aux hôtels de devenir l’acteur tiers de confiance afin qu’ils puissent récolter et diffuser de véritables avis émanant de vrais clients. En quoi l’offre de Testntrust est-elle novatrice ? Cette solution permet aux hôtels de recueillir des avis non seulement à partir du site Tesntrust.com ou sur leur propre site web, mais aussi via des bornes interactives présentes dans les hôtels .
[Credit: Evan Litvak ] Evan chose to represent his journey as a circular graphic instead of the more common linear or chart structure. As the field of service design evolves so do the tools. At Adaptive Path we often find ourselves debating the form and definition of service design artifacts. I was curious to see how a new crop of interaction designers might interpret the journey map.
New Ways of Visualizing the Customer Journey Map
Après quinze mois d’activité, la stratégie de relance paye. Effaçant les années noires et faisant repartir sur des bases saines un outil essentiel à l’économie corse. Qui mérite qu’on lui porte intérêt En 1982, lorsque la Caisse de développement de la Corse est créée dans l’île – comme dans les autres régions – elle a pour objectif de financer les PME-PMI. À l’époque, un seul actionnaire, l’État. Dix ans plus tard, c’est la descente aux enfers.
Corse – Cadec: la caisse qui a bon fond vient d’être créditée d’excellents résultats
Après quinze mois d’activité, la stratégie de relance paye. Effaçant les années noires et faisant repartir sur des bases saines un outil essentiel à l’économie corse. Qui mérite qu’on lui porte intérêt En 1982, lorsque la Caisse de développement de la Corse est créée dans l'île - comme dans les autres régions - elle a pour objectif de financer les PME-PMI. À l'époque, un seul actionnaire, l'État. Dix ans plus tard, c'est la descente aux enfers.
Cadec: la caisse qui a bon fond vient d'être créditée d'excellents résultats
Urbanisme & Architecture
bmi Become First Brand To Launch A Pinterest Lottery
We were all wondering how companies would use Pinterest to run promotions and competitions, and now the first ever Pinterest lottery has begun. British Midland International, an airline company better known as bmi , has launched their campaign called #bmipinterestlottery , which turns the Pinterest function of ‘repinning’ into a lottery style game. bmi have set up five boards on their Pinterest account of five different locations: Beirut, Dublin, Marrakech, Moscow and Nice. Each destination board is comprised of nine pins, which are different images of each location.
DECO // DESIGN
tendances
Accor Hôtels choisit TrustYou pour gérer ses avis sur les médias sociaux
8 mars 2012 par TH - Mots clés : Web 2.0 - UGC 3 - (note moyenne pondérée par le nombre de votes) Le groupe Accor a sélectionné TrustYou pour gérer ses avis clients sur les médias sociaux et gérer sa réputation à travers le monde. " Acteur de premier plan sur le marché mondial de l’hôtellerie, Accor est réputé fournir à ses clients le nec plus en ultra en matière d’hébergement, et va maintenant, grâce à TrustYou, pouvoir aller encore plus en les connaissant mieux ", a affirmer François Dung, directeur de l’Information clientèle chez Accor . " TrustYou est en mesure d’ouvrir, en très peu de temps, des centaines de comptes, allant des entreprises aux hôtels indépendants, pour notre vaste portefeuille de marques à travers le monde et notre personnel multilingue. Nous pourrons ainsi continuer de développer notre activité, satisfaire nos clients et en attirer de nouveaux