Guide d’utilisation des médias sociaux et de l’analyse des critiques dans le marketing hôtelier par Martin Soler de WIHP avec la collaboration de Josiah Mackenzie de ReviewPro. Bien que les critiques d’hôtel en ligne fassent, à l’évidence, l’objet d’une grande attention, d’un point de vue de la gestion de la réputation, elles ont une autre utilité qui est tout aussi importante : fixer le cap de vos campagnes publicitaires et de marketing.
L’attention vouée à la gestion de réputation en ligne des hôtels a été considérable cette année. Les consultants d’hôtel et les agences de réservation éduquent actuellement les hôteliers pour inciter les clients d’hôtel à faire part de leur expérience en ligne et pour élaborer une réponse aux critiques de la part de la direction. Cette enquête est tout à fait justifiée : le groupe d’e-commerce a découvert que 89 % du public prétendent que les critiques influencent leur décision d’achat. Toutefois, l’analyse des critiques servant à la gestion de la réputation joue un rôle plus important en ce qui concerne le marketing.
Chiffres etourisme.
Bonne nouvelle pour votre établissement : vous avez enfin des outils pour récolter de vrais avis ! New Ways of Visualizing the Customer Journey Map. [Credit: Evan Litvak ] Evan chose to represent his journey as a circular graphic instead of the more common linear or chart structure. As the field of service design evolves so do the tools. At Adaptive Path we often find ourselves debating the form and definition of service design artifacts. I was curious to see how a new crop of interaction designers might interpret the journey map.
Luckily I had access to an army of fresh thinkers when I co-taught an undergrad Visual Interaction Design class at the California College of the Arts this past year. One thing that struck me about the CCA undergrads was their natural ability to think cross-functionally. I took the students on a good old fashioned field trip to Adaptive Path and recruited six colleagues to help me guide them through a journey mapping activity. In small groups the students were tasked with documenting the experience of using public transportation. [Credit: Tanya Siadneva ] Tanya’s map is sparse and focuses on rider emotion. Corse – Cadec: la caisse qui a bon fond vient d’être créditée d’excellents résultats. Après quinze mois d’activité, la stratégie de relance paye.
Effaçant les années noires et faisant repartir sur des bases saines un outil essentiel à l’économie corse. Qui mérite qu’on lui porte intérêt En 1982, lorsque la Caisse de développement de la Corse est créée dans l’île – comme dans les autres régions – elle a pour objectif de financer les PME-PMI. À l’époque, un seul actionnaire, l’État. Dix ans plus tard, c’est la descente aux enfers. D’autre part, du fait de choix de développement qui se sont avérés peu adaptés.
Suite et source de l’article. Cadec: la caisse qui a bon fond vient d'être créditée d'excellents résultats. Après quinze mois d’activité, la stratégie de relance paye.
Effaçant les années noires et faisant repartir sur des bases saines un outil essentiel à l’économie corse. Qui mérite qu’on lui porte intérêt En 1982, lorsque la Caisse de développement de la Corse est créée dans l'île - comme dans les autres régions - elle a pour objectif de financer les PME-PMI. À l'époque, un seul actionnaire, l'État. Dix ans plus tard, c'est la descente aux enfers. D'autre part, du fait de choix de développement qui se sont avérés peu adaptés. Dette remboursée « En quinze mois d'activité, et après quinze difficiles années de recouvrement, la Cadec* et sa filiale ont effacé l'image d'incertitude et de risque qui pesait sur les financements accordés dans la décennie 1983-1994, trop injustement décriés, analyse François Dominici.
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Tendances. TendanceHotellerie.fr, le 1er webzine 100% dédié à l'hôtellerie. Accor Hôtels choisit TrustYou pour gérer ses avis sur les médias sociaux. 8 mars 2012 par TH - Mots clés : UGC - trustyou 3 - (note moyenne pondérée par le nombre de votes) Le groupe Accor a sélectionné TrustYou pour gérer ses avis clients sur les médias sociaux et gérer sa réputation à travers le monde.
" Acteur de premier plan sur le marché mondial de l’hôtellerie, Accor est réputé fournir à ses clients le nec plus en ultra en matière d’hébergement, et va maintenant, grâce à TrustYou, pouvoir aller encore plus en les connaissant mieux ", a affirmer François Dung, directeur de l’Information clientèle chez Accor.
" TrustYou est en mesure d’ouvrir, en très peu de temps, des centaines de comptes, allant des entreprises aux hôtels indépendants, pour notre vaste portefeuille de marques à travers le monde et notre personnel multilingue. Nous pourrons ainsi continuer de développer notre activité, satisfaire nos clients et en attirer de nouveaux. Pour découvrir ce que fait TrustYou, rien de mieux que cette vidéo : 3 commentaires.