Sofia Cherradi
ROI_social media. La Veille _ Social Media. Contenu. Tous sur Twitter. E-Reputation. Ligne Editorial. Les medias sociaux en chiffres. Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web. 01Business le 21/08/13 à 07h00 Par Hervé Kabla, directeur général de Be Angels et cofondateur de Média Aces Alerte !
Votre produit n'a pas plu, l'un de vos vendeurs a manqué de tact ou votre entreprise a commis une bourde. Et quelqu'un est allé le raconter sur Internet ! En juin dernier, une cliente de la Fnac racontait ainsi sur le mur Facebook de l'enseigne qu'on avait refusé de lui échanger un ordinateur acheté le matin même alors qu'il était défectueux.
Pour réagir vite à une plainte sur votre mur, y compris le weekend, configurez Facebook de sorte qu'il envoie un SMS à votre Community Manager dès que quelqu'un publie sur votre page. 1. Dans votre réponse, faites amende honorable pour donner un coup de frein au mauvais buzz. Animation_communautes.pdf. 10 questions d’entrevue pour un gestionnaire de communauté - Titan Interactif. Si vous cherchez à embaucher un tel individu, vous avez probablement déjà fait vos devoirs.
À savoir ce que vous souhaitez que cette personne accomplisse comme tâche, quel sera son objectif à moyen-long terme, comment vous mesurerez sa performance et combine vous le rémunérerez. Lorsque vous aurez rencontré quelques candidats, c’est là qu’il faudra vous assurer de ne pas embaucher la mauvaise personne. Bad buzz - Gérer une crise sur les réseaux sociaux - M. Hamdi, A. Babkine. Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ?
Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ? La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine.
En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées. Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec : Mise en ligne d’une vidéo : conseils et astuces du Captain eBlog. Le Captain est de retour, et en pleine forme !
Mais sa bonne humeur ne résiste pas longtemps à ce qu’il découvre sur les plateformes de vidéo… En effet, il semblerait que certains matelots se sentent un peu perdus au milieu de tous les supports susceptibles d’accueillir leur production audiovisuelle, et ne sachent pas exactement comment procéder pour diffuser leurs vidéos. C’en est assez, il faut agir, mille milliards de mille uploads ! EdgeRank Facebook : accroître la visibilité des publications d'une page.
Comment mener des actions d'animation efficaces sur une page Facebook ?
Le EdgeRank, l'algorithme qui détermine l'affichage des statuts dans le fil d'actualités d'un utilisateur, répond à cette question essentielle pour les entreprises présentes sur le réseau social. Celui-ci est défini par plusieurs critères qu'il est important de maîtriser pour déterminer quelle stratégie d'animation adopter, quand et comment la mettre en oeuvre. Voici quelques éléments d'introduction au EdgeRank, avec des pistes d'actions à mener pour augmenter la visibilité des publications d'une page Facebook. Qu'est-ce que l'EdgeRank de Facebook ? Le terme « EdgeRank » désigne l'algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil d'actualités d'un utilisateur de Facebook. Pour une marque qui anime une page Facebook promotionnelle, il est essentiel que les contenus partagés (liens, photos, vidéos, questions, évènements) s'affichent dans le fil d'actualités d'un maximum de membres :
YouTube - Broadcast Yourself. YouTube - Broadcast Yourself. Les médias sociaux au service des petites entreprises. SocialMediaChecklist_French-Translation_PrintableVersion.pdf. Crowdsourcing : le client au cœur du business - Blowarketing. Monde économique changeant, concurrence accrue, consommateur exigeant-informé et maître incontesté de ses choix de consommation.
A l’heure de l’hyper-connexion aux réseaux sociaux et médias de masse, les conversations entre consommateurs font et défont nos marques d’un clic. Mais si nous osions donner encore davantage la parole aux clients-consommateurs ? Cette idéologie de pensée en business est appelée crowdsourcing (ou tous les mots anglais commençant par le préfixe crowd- d’ailleurs..). Le crowdsourcing est le fait d’inclure une personne extérieure à l’entreprise, souvent le client/consommateur, dans les processus de créations et de décisions de l’organisation.
En d’autres termes, rendre le fan d’une marque acteur de la vie de l’entreprise en lui donnant la parole. Your customers are probably the best consultants there are for hire Pour aller plus loin et expliciter la démarche, quelques exemples de marques modèles et pionnières, conscientes du potentiel d’une telle démarche. Social-media-map.pdf. 10 marques qui réussissent sur Pinterest. Nous avons le plaisir d’accueillir Lisa Labate, journaliste, en charge de la visibilité de la marque britannique Asos.fr (site de vente de vêtements) sur le web francophone, qui nous donne des exemples de success stories sur Pinterest.
Bien qu’encore peu développé chez nous, cela fait déjà quelques années que Pinterest cartonne aux Etats-Unis et en Angleterre. Mais les choses risquent d’évoluer, car Pinterest, le réseau social préféré des marques vient tout juste de se lancer à la conquête du marché français. Les marques françaises auraient tort de ne pas tirer profit de l’énorme potentiel en termes de communication qui s’ouvre désormais à elles. Il a été prouvé que Pinterest permet aux marques de booster leurs ventes en lignes. Comment bien choisir ses mots-clés pour le SEO. Sur le web, les mots-clés représentent un concept capital dans la réussite de toute initiative.
C'est ceux-ci qui vous permettront non seulement d'apparaître sur les moteurs de recherche, mais aussi d'attirer le regard des personas que vous ciblez avec vos initiatives de marketing numérique. Malheureusement, vous ne serez jamais en mesure de cibler tous les mots-clés liés à votre offre, alors il est important de faire des choix judicieux. Dans cet article, je vous présenterai une méthodologie afin de bien choisir ses mots-clés et ainsi générer des pages qui seront pertinentes à la fois pour vos utilisateurs et les moteurs de recherche. 1.
Définir les besoins en information de vos personas.