Comment répondre au bad buzz sur facebook. Tout a commencé le 8 octobre dernier quand un utilisateur de Facebook a posté un message sur la page de Bodyform, le fabriquant britannique de protections périodiques féminines, l’équivalent de la marque Nana.
Richard Neill a donc posté un long message drôle, dans lequel il affirmait que la marque avait passé 30 ans à lui mentir dans ses publicités. En voyant ces femmes totalement épanouies pendant leurs règles (appelons un chat, un chat), dansant, sautant, il avait regretté lui-même d’avoir un pénis. Depuis, en vivant avec sa petite amie, Richard s’est rendu compte de la supercherie : une fois par mois, elle se transforme en suppôt de Satan. Le post de Richard Neil a provoqué un premier buzz en suscitant plus de 92 000 likes et plus de 4 000 commentaires. La marque et son agence Carat ont répliqué il y a deux jours avec une vidéo encore plus drôle, directement adressée à Richard, devenu la star du net. ChapStick Gets Itself in a Social Media Death Spiral. Gérer les avis négatifs sur une marque ? Gap Proved Crowdsourcing Works… In Reverse.