Design de services, tu perds ton sang froid... Billet publié par Romain Thévenet dans la catégorie Tags: Design , Innovation C’est en 2005 que j’ai découvert les méthodes et l’idée du design de services dans sa forme contemporaine, lors d’un workshop organisé à l’Ensci, et où intervenaient une équipe anglaise, rompue à ces pratiques de l’autre côté de la Manche.
Y participaient déjà les futurs créateurs de UserStudio, Yoan Ollivier, ou encore Christophe Tallec… des professionnels qui commencent à compter aujourd’hui dans ce petit monde du design de services français. A l’époque, nous voyions dans ces pratiques travaillant sur la tangibilisation et l’amélioration des processus et sur la rencontre avec l’utilisateur une belle opportunité pour améliorer nos modes de vie, dans un monde de services toujours plus complexes et inhabitables. J’ai aimé jouer avec le design de services, mais je commence à me brûler les doigts… Où est le design ? L’efficacité à tout prix : vers une société low-cost. Service Design Network. Le design de service. Le secteur tertiaire, dit secteur « des services » connait un essor considérable à la faveur d’un recours croissant aux technologies numériques.
En 1960, les services ne représentaient qu’à peine 40% des biens consommés. Cette proportion est aujourd’hui passée à 60%. Les entreprises s’efforcent de transformer les objets de consommation en « supports », en objets sensibles qui entrent en interaction avec leur environnement. Le design de service est basé sur la compréhension du comportement des usagers. Le rapport à l’objet est pragmatique et le designer de services développe non seulement de nouveaux concepts liés aux besoins sociaux et aux changements économiques, mais modifie l’objet lui-même, le domestique. Les exemples et les succès dans ce domaines sont de plus en plus nombreux : guichets automatiques dans les banques, bornes SNCF, Pass Navigo de la RATP, carte Imagine’R, etc… Parmi les exemples les plus célèbres de design de services, l’IPOD et l’IPHONE d’Apple font figure d’icônes.
Service design. Service design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers.
The purpose of service design methodologies is to design according to the needs of customers or participants, so that the service is user-friendly, competitive and relevant to the customers. The backbone of this process is to understand the behavior of the customers, their needs and motivations. [citation needed] Service designers draw on the methodologies of fields such as ethnography and journalism to gather customer insights through interviews and by shadowing service users. Many observations are synthesized to generate concepts and ideas that are typically portrayed visually, for example in sketches or service prototypes. Service design may inform changes to an existing service or creation of new services. History of service design[edit] Service design cases[edit] Un aperçu du design de services en France. Entre la découverte et l’adoption, le design de services en France à évolué ces dernières années, comptant toujours davantage d’enthousiastes.
La scène du design, qui continue d’être tournée principalement vers le design-produit, a montré, notamment ces trois dernières années, son intérêt pour l’innovation de service. Ces praticiens adoptent progressivement une pensée produit-service-système dans leur pratique quotidienne et construisent ainsi des offres globales de design. Christophe Tallec L’évolution des territoires du design en entrepriseLes points de contacts du service sont conçus par des designers industriels, graphiques, d’interaction ou d’information, alors que les équipes marketing et de management des processus ont la main mise sur le design de l’ensemble du service, c’est à dire de la chorégraphie du service aux processus et design organisationnel. Le design de services est progressivement promu, récompensé et fait même l’objet de premiers appels à projets. Agrandir. Communication methods supporting design processes.