Transformation digitale des banques (1) : repenser la distribution autour de l'expérience client. Le marché de la banque de détail est en pleine mutation.
Acteurs entrants, réglementation renforcée, nouvelles attentes des clients : la banque de détail doit revoir son modèle opérationnel pour s’adapter à un marché en pleine mutation et préserver ses capacités de croissance. La transformation digitale est au cœur de ce défi. L’impact du digital sur la banque et ses clients Pour le secteur bancaire, le digital est davantage un vecteur d’évolution naturelle que de révolution. Le Futur des Agences Bancaires. RSE : les banques se mettent aussi au ‘crowdsourcing’ Ces deux grandes banques – Citibank (Etats-Unis) et TD Bank (Canada et Etats-Unis)- ont tenté l’expérience des réseaux sociaux d’entreprise (RSE).
Voici ce que l’on peut en retenir. Citibank réussit son ‘Jam’ au-delà de ses espérances Citibank, le géant bancaire américain, cherchait une solution pour tirer parti des connaissances de son personnel afin d’affûter sa stratégie et identifier des opportunités de croissance de manière pragmatique.