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El 2010 nos trajo la realidad del mundo de Social Media, la nube y aplicaciones móviles de CRM en los iPhones, iPads y BlackBerries. http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/12/10-tendencias-de-crm-que-espero-ver-como-realidad-en-el-2011.html

10 tendencias de CRM que espero ver como realidades en el 2011 - Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

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Los nuevos comportamientos sociales inducidos por las redes y el microblogging

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/514494/Los-nuevos-comportamientos-sociales-inducidos-por-las-redes-y-el-microblogging.html#content-top Vigilancia cooperativa y acompañamiento social Por: Jorge Alberto Hidalgo Toledo Hoy a las 2:06 Seguir y ser seguido.