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L'open data, un potentiel encore inexploité. France Loisirs : La data comportementale au service du marketing One-to-One. Perspectives du data marketing. Géolocalisation : la Cnil écrit les règles et fixe les limites. EXISTE-T-IL UN CRM 2.0? - Avis d'expert - COMMUNITY MANAGEMENT. NICOLAS OYARBIDE, Directeur du département eCRM de LSF Interactive.

EXISTE-T-IL UN CRM 2.0? - Avis d'expert - COMMUNITY MANAGEMENT

Le «Web 2.0 »est une expression déjà vieille de quelques années, et qui aujourd'hui se décline à toutes les sauces: entreprise 2.0, marketing 2.0, média 2.0 et l'expression qui nous intéresse ici: CRM 2.0. Qu'entend-on derrière cette appellation? Quelle réalité commerciale cela recouvre-t-il et d'ailleurs, existe-t-il une réalité commerciale pour le CRM 2.0? Tout d'abord, voici une définition personnelle du CRM (gestion de la relation client en français): le CRM se nourrit des interactions entre l'entreprise et ses clients, afin de mieux comprendre ces derniers.

La société espère ainsi établir une relation personnalisée avec ses consommateurs, facteur majeur de fidélisation, gage de retour sur investissement. Si l'on confronte ces deux définitions, il semble que la communication avec l'entreprise n'ait pas sa place dans le Web 2.0. De plus, la réalité des réseaux sociaux paraît confirmer cette théorie. . . 7 exemples d’utilisation du mobile dans des stratégies de marketing relationnel de grandes marques. 36 minutes, c’est le temps que passent en moyenne les mobinautes par jour sur leur mobile hors appels téléphonique, soit 7 minutes de plus qu’en 2012 (étude réalisée par Baromobile 2013).

7 exemples d’utilisation du mobile dans des stratégies de marketing relationnel de grandes marques

Le mobile a non seulement révolutionné la manière de communiquer des particuliers mais également celle des entreprises. Dans les stratégies marketing des entreprises, ce moyen moderne de communication occupe une place de choix. Comment tirer profit du mobile dans le cadre de sa stratégie marketing ? L’utilisation du mobile va jouer un rôle prépondérant dans la relation des entreprises avec leurs clients. CRM et MK relationnel. - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub. SFR détecte chez ses clients les signes annonciateurs d’un changement d’opérateur SFR analyse en détail le profil des visiteurs de son site web sfr.fr, plusieurs millions par mois.

- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub

L’objectif est de leur proposer les offres les mieux adaptées à leurs besoins, mais aussi de déceler les « churners » potentiels, c’est-à-dire les clients ayant l’intention de résilier leur abonnement. L’opérateur s’appuie sur l’activité des internautes sur son site : durée de la visite, nombre de pages vues, produits et services consultés… Mais il prend aussi en compte les mots clés saisis sur Google, indépendamment de la navigation sur sfr.fr. Des scores pour tous - Savoir-Faire - État des lieux. Le score au coeur de l'activité de Cofidis - Savoir-Faire - Étude de cas. Comprendre le scoring pour mieux l'utiliser - Savoir-Faire - Les points clés.

Tirer profit des solutions analytiques - En pratique - CONNAISSANCE CLIENT. Tirer profit des solutions analytiques - En pratique - CONNAISSANCE CLIENT. Dossier Big data et Marketing. Big Data et Marketing : dossier comprenant des millions de données informationnelles A lire avant de vous immerger dans le Big Data !

Dossier Big data et Marketing

Le Big Data : un « problème » dont le marketing sortira gagnant ? Par Louis-Marie de Langlois, Consultant Converteo Big Data : le filon à exploiterBig Data : comment les entreprises peuvent-elles tirer le meilleur partie de cette avalanche de données ? Par Sana Dubarry, Directrice, Strategic Consulting & Advanced Analytics, EMEA, Epsilon International ; Jane Finch, Director of Marketing Database Solutions, EMEA, chez Epsilon.

Choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) Choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) A l'ère d'internet, Il est primordial de comprendre les attentes et les besoins de vos clients.

Choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Surtout si vous misez sur la toile pour développer votre activité. Un client insatisfait peut passer à la concurrence d'un clic. Pour limiter ce risque, les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais) vous aident à mieux définir votre stratégie d'affaires. Et à termes, à accroître vos bénéfices. Gérer ses fichiers clients ou prospects dans le respect de la législation. La loi Informatique et Libertés prévoit des garde-fous pour protéger les personnes des dangers liés aux fichiers et à l'exploitation de données personnelles.

Gérer ses fichiers clients ou prospects dans le respect de la législation

Le traitement de données personnelles est ainsi soumis à formalités déclaratives, sachant que les données personnelles sont celles qui permettent d'identifier directement ou indirectement une personne. Un numéro de téléphone, de sécurité sociale, de carte bancaire, un nom et un prénom, en font partie. Conférence Créer un pacte de confiance à chaque maillon de la chaine de la relation client - organisation de conférences et de formations - Les Echos Conférences.

- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub. En début d’année, Amazon a fait une annonce surprenante : le leader du e-commerce affirmait être bientôt en mesure de livrer ses clients avant même qu’ils ne passent commande !

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Va-t-il devenir vraiment possible de prédire, avec ce niveau de détail, le comportement des consommateurs ? Dès aujourd’hui, les modèles prédictifs associés au Big Data permettent des prévisions parfois étonnamment justes. > Retour au sommaire navigation contenu Des algorithmes en apprentissage automatique pour prédire les comportements Tour d’horizon des possibilités offertes par les technologies associées au Big Data. 7 prédictions étonnantes grâce au Big Data Eurovision, Miss France, épidémie de choléra, paris sportifs, incendies… Sur ces sujets inattendus, le Big Data a permis d’établir des prévisions très justes.

Comment SFR et Danone affinent leur stratégie en prédisant le comportement des consommateurs SFR cherche à identifier, avant qu’ils ne passent à l’acte, les clients qui s’apprêtent à le quitter. Relation client : que valent les logiciels CRM ? Après une première apparition peu concluante à l’époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force.

Relation client : que valent les logiciels CRM ?

Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d’entreprises s’en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l’après-vente que pour l’élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l’entreprise, la mise en place d’un logiciel CRM doit toutefois s’accompagner d’un certain nombre de précautions. La relation client 2012 : un triple enjeu. Nous assistons aujourd’hui à une transformation de la démarche client, pas forcément à une rupture des usages.

Les mœurs et les pratiques ont évolué mais les logiques restent les mêmes. Le client ne va plus chercher l’information dont il a besoin en boutique, mais depuis plusieurs années sur Internet et les réseaux sociaux. Les fondements de la relation client, eux, reste le même : répondre à leurs attentes, les satisfaire et leur proposer des offres toujours plus différenciantes. Les enjeux de la relation client en 2012 : la capacité à consolider la connaissance client, le cross canal, capitaliser sur la connaissance client D’un autre côté, pour les entreprises il existe des interrogations sur la valeur associée aux propos de leurs clients sur des médias comme Facebook ou Twitter. La particularité de l’internaute français serait d’ailleurs, d’après Forrester, d’avoir un profil encore très passif plutôt que « consommacteur ».

Conférence Créer un pacte de confiance à chaque maillon de la chaine de la relation client - organisation de conférences et de formations - Les Echos Conférences. Connaissance des clients. 7 – Les enjeux stratégiques du big data. 3 – Le data mining et le marketing ciblé. Les outils de vente 3.0 changent la donne commerciale. Segmentation marketing, exemples et articles. Mis à jour le : 09/02/2015 Selon l'hypothèse que les consommateurs finaux (ou clients dans le domaine B2B) d'un marché recherchent des fonctions de base identiques, l'ensemble des concurrents en présence apportent une réponse à cette demande.

Segmentation marketing, exemples et articles

C'est la condition sine qua non pour au moins exister. La différence entre les compétiteurs se fait ailleurs : en regardant de plus près, il apparaît que certains groupes vont avoir des attentes et des besoins différents des autres.