De l’intérêt des avis négatifs et de la critique. De nombreux discours sur l’e-réputation se concentrent sur les commentaires/avis négatifs.
Cette vision binaire parfois étonnante, négatif = mauvais, positif = ce que l’on cherche à atteindre, exclue souvent tout l’intérêt que ces commentaires jugés comme négatifs apportent à une organisation. Voyons rapidement pourquoi… Tout d’abord, il est important de rappeler que rien n’est négatif ou positif en soit, ce n’est qu’une question de perception. Perception basée sur l’image voulue par une organisation pour ses produits/services, image qu’elle retrouve ou non dans les avis exprimés sur le web (à condition bien entendu qu’elle définisse clairement cette image voulue). Que faire des avis négatifs sur votre hôtel ? Email 4EmailShare Utilisez ces avis négatifs !
Les utiliser, en profiter pour mieux connaître son hôtel, s’améliorer.