Doc 2. Image11. Internet et fidélisation : une relation client nouvelle génération. Internet et fidélisation : une relation client nouvelle génération La technologie et l’offre de services en ligne représentent désormais une part importante de l’agenda politique. En juin, le gouvernement français a présenté son plan très haut débit visant à favoriser le développement de l’Internet par fibre optique. Objectif : couvrir 100% des foyers en très haut débit d’ici 2025. Cet engagement reflète l’importance prise par les services numériques auprès du grand public et le rôle de plus en plus prépondérant de l’internet dans notre vie quotidienne.
Guider les clients en ligne à travers une économie de réseau à dimension sociale L’explosion du web 2.0 a transformé la demande de services web et la manière dont les clients et les marques interagissent en ligne. Kevin Cochrane, Directeur Marketing chez Day Software Une présence sur les réseaux sociaux constitue la clé du développement des relations en ligne avec les consommateurs. Une vision commune via l’intégration des données. Gestion de la relation client: Edition 2005 - René Lefébure, Gilles Venturi. Relation client, la nouvelle donne - [FR] Business Mag, une publication Orange Business Services. Architecture-ecommerce. Social CRM: la relation client se déplace sur Internet... et le SI la suit ! La relation client se déplace sur Internet: Vous vous en doutiez. Rien qu'en regardant autour de vous la pénétration de l'internet fixe, de l'internet mobile et même des premières bornes internet qui fleurissent... dans les magasins.
Que ce soit pour le choix, pour la vente ou pour le service après vente, les usages de l'internet se développent. Même dans le secteur public, la relation citoyen se développe sur Internet et offre par ce canal une nouvelle opportunité de participation du citoyen à la vie de la Cité. Bien sûr tout ceci ne va pas à la même vitesse pour tous les produits et pour toutes les industries, ni pour tous les pays.
L'étude des chiffres clefs 2011 de la FEVAD - la Fédération de la vente à distance - nous éclaire sur les niveaux de vente sur internet par rapport aux canaux physiques. Le tourisme et les loisirs mènent la transformation en montant, avec 10,7€ milliards, ce qui représente 19% du chiffre d'affaire total réalisé sur Internet. Stoppons ici les chiffres. Definition internet. QQOQCP. Pourquoi ce sujet ? Document. Nouvelles technologies + Commercial + Client. Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client - Fidélisation Avant d'investir dans de coûteux programmes de fidélité, ou de réduire le nombre de visites clients de vos commerciaux, pensez-y. 3.
L'approche commerciale Les forces de vente doivent trouver leur place dans l'approche commerciale, entre internet et la télévente. Mais pour le commercial, la révolution CRM se traduit déjà, grâce aux nouvelles technologies, dans toutes les phases de sa relation avec le client. [...] Approche client. l'atout force de vente De la préparation du face à face au suivi commercial, les vendeurs passent au tout informatique. Objectif. rentabilité des coûts commerciaux et qualité de la vente. Pour le commercial, la révolution CRM se traduit déjà, grâce aux nouvelles technologies, dans toutes les phases de sa relation avec le client. [...]
Lire la suite... Les commerciaux les mieux équipés sont-ils les moins isolés ? Lire la suite... Lire la suite... Lire la suite... .. La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information. Le rôle des concepts de confiance et d'engagement = The buyer-seller relationship and the new information technologies The role of trust and commitment.
Titre du document / Document title La relation client-fournisseur et les nouvelles technologies de l'information. Le rôle des concepts de confiance et d'engagement = The buyer-seller relationship and the new information technologies The role of trust and commitment Auteur(s) / Author(s) Affiliation(s) du ou des auteurs / Author(s) Affiliation(s) Université de Montpellier 2, Montpellier, FRANCE (Université de soutenance) Résumé / Abstract La recherche sur le lien entre l'évolution des technologies de l'information et l'évolution de la relation client-fournisseur conduit à proposer une définition de la relation comme un mode spécifique de la coopération inter-entreprises. Source / Source Travaux Universitaires - Thèse nouveau doctorat1996 [Note(s) : [350 p.]] Langue / Language Français Mots-clés anglais / English Keywords Information technology Firm cooperation Marketing Mots-clés français / French Keywords Technologie information Coopération entreprise Commercialisation Relation client fournisseur.
PDF. Internet, au cœur de la relation client des services financiers. Yolin. Les TPE / PME reconnaissent le rôle positif d’Internet ! A l’occasion du partenariat entre Google France et la CCI Marseille Provence, signé le 21 mars 2012 au Palais de la Bourse à Marseille, IPSOS a dévoilé les resultats d'une étude sur les usages des TIC par les TPE/PME en PACA (elle repose sur deux vagues d’interviews réalisées avec des TPE / PME de moins de 50 salariés en région Paca, puis sur toute la France).
Quelques chiffres : En terme d’équipement multimédia, 85% des TPE / PME de la région PACA disposent d’un ordinateur (la moyenne nationale est de 2,2 ordinateurs par PME) et d’un accès internet. 41% reconnaissent l’utilité d’être présent sur internet via un site Internet ; un tiers des entreprises interrogées possèdent un site actif dont 56% sont mis à jour au moins une fois par mois. 10% des interviewés n’ayant pas encore créé de site pensent le faire dans les 12 mois. En terme de communication, Internet est déjà le media le plus souvent utilisé (54% l'utilisent)..
Internet, Marketing et Relation Client.