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TP Découvrir le Workflow avec le PGI Dolibarr - Détecter des erreurs sur le Workflow. Les BONNES PRATIQUES de l’ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE. Par Frédéric CHARTIER, vendredi 22 janvier 2010 à 18:28 :: Conseils :: #26 :: rss Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? Quelles sont les trucs et astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique, pour écouter activement nos clients et pour réussir notre prise de congé au téléphone ? Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? La première impression que donne une société est souvent déterminante. Pour vos clients, partenaires ou futur collaborateurs ce premier contact se fera souvent au téléphone. Quelles sont les astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique ? Avoir une écoute active Il s'agit, ensuite, de prendre en charge le client.

La prise de congé Enfin, la prise de congé doit, elle aussi, être soignée. Gérer un interlocuteur difficile. Offrez un accueil irréprochable Décrochez rapidement: un interlocuteur difficile le sera encore plus encore s'il a dû attendre. Puis présentez-vous pour donner à votre écoute une tournure plus personnelle. et notez précisement l'heure de son coup de fil afin de vérifier qu'il a bien été recontacté.

Vous échapperez ainsi aux réclamations de personnes impatientées par une vaine attente. pour éviter de les lui faire répéter à chaque appel. Soignez votre discours Enregistrez-vous afin de corriger les défauts susceptibles de nuire à la qualité de la conversation: tics de langage, débit inadapté, mauvaise articulation, intonation agressive, etc. Protocole téléphonique. Règles de base. Avant le rendez-vous Penser à réserver l'endroit où se déroulera le rendez-vous.

Règles de base

Fixer comme règle de n'être dérangé sous aucun prétexte durant tout le temps que dure l'entretien. Préparer les documents nécessaires à l'entrevue. Prévoir systématiquement d'offrir un café ou un rafraîchissement et prévenir la personne qui sera chargée de les apporter dans le bureau. Informer les personnes qui doivent assister à l'entretien et insister sur leur ponctualité. Au moment de l'accueil Aller à la rencontre de son visiteur à l'accueil ou, si cela n'est pas possible, envoyer quelqu'un à sa place. Ne jamais faire patienter l'invité plus de dix minutes sans raison majeure, et surtout sans lui donner d'informations et d'explications précises. Les différentes phases d’un appel téléphonique.

TUTORIELS

Formation Accueil vente magasin entreprise B2B B2C téléphone : Traiter les réclamations (modèle) QG 5 Les systèmes d'information façonnent-ils l'organisation du. Formation Accueil vente magasin entreprise B2B B2C téléphone : Téléphone vs. face à face (itw) Etiquette et Savoir Vivre. Lorsqu’on entre dans une pièce où il y a des gens, il est d’usage de dire bonjour en arrivant, mais il n’est pas obligatoire de serrer toutes les mains.

Etiquette et Savoir Vivre

Les Français sont plutôt formels dans la rencontre, ils associent en général un geste – serrer la main – avec la parole. S’il s’agit d’une première rencontre, on pourra dire : “Enchanté”, “Ravi de vous rencontrer”, ou tout simplement annoncer son nom : “Bonjour, Marcel Duchamp”. Si l’on est présenté à quelqu’un, il est préférable d’attendre que cette personne vous tende la main pour la saluer. La poignée de main (i.e., l’acte de serrer la main à quelqu’un) est bien plus habituelle en France que dans les pays anglo-saxons par exemple.

En arrivant au bureau le matin, il est fréquent que les Français lancent un “Bonjour, ça va?” Interculturel - Gestes français - Stéréotypes - Management interculturel - France business etiquette. Accepter En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies qui permettent d'assurer le bon fonctionnement du site, de personnaliser les annonces et d'analyser le trafic.

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  1. a_msika Feb 6 2013
    Bonjour, bienvenue sur Pearltrees. Tu peux maintenant cultiver tous tes intérêts. Ajoute des perles et prends celles que tu découvres chez les autres. Tu les retrouveras sur iPhone, iPad ou n'importe quel ordinateur. Si tu as des questions, réponds à mon commentaire. Bonne découverte !