The Social Customer Manifesto: How the Enterprise Can Use Google+ For the past few days, I've been neck-deep in Google+. There's a lot of potential here for business. Some thoughts, by enterprise function. Marketing There's going to be plenty of punditry by the social media echo chamber over the coming days and weeks that will mirror the things we saw regarding Facebook ca. 2007-2009 or so. Demand Generation / LeadgenHere things start to get interesting. HRIf you're an HR pro, especially on the recruiting side, the opportunity to set up Circles is a means to connect up with the individuals with whom you'd like to develop a closer relationship is a great opportunity.
Design and InnovationThis is a place where I think Sparks may come in to play, as well as Circles. SalesThis one is a no-brainer. General internal collaborationI think this is going to be a killer app for the organizations that have the foresight to use G+ in this way. Bottom lineI think there's a lot here for the enterprise beyond social media marketing. Two related posts: JBlog Pro, by JB Plantin: Community management. Sujet compliqué le Community Management, qui fait couler beaucoup d'encre. Un des articles qui a le plus retenu mon attention ces derniers temps est celui de Read Write Web - "Votre entreprise a-t-elle besoin de "manager de communauté" ?
". Du reste, les échanges au travers des commentaires montrent que le sujet est vif... C'est un sujet qui me concerne car il constitue une bonne part de l'offre proposée au travers de Sociotis; qu'il s'agisse d'aider les organisations à s'approprier la démarche jusqu'à faire "pour le compte de"... Tout le monde pressent bien que l'engagement avec les "stakeholders" pour prendre un concept large impose la mise en oeuvre de nouvelles formes d'expressions. Mais alors si on confie la tâche à plusieurs personnes, comment assure-t-on une cohérence globale des messages ?
Sincèrement, je pense que le sujet est trop sérieux et trop stratégique pour confier autant de responsabilités à quelqu'un qui serait en position de stage. Intranet Blog :: Intranet Governance: Ownership, Management &. How companies are benefiting from Web 2.0 - McKinsey Quarterly - Over the past three years, we have tracked the rising adoption of Web 2.0 technologies, as well as the ways organizations are using them. This year, we sought to get a clear idea of whether companies are deriving measurable business benefits from their investments in the Web. Our findings indicate that they are. Podcast How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey results Nearly 1,700 executives from around the world, across a range of industries and functional areas, responded to this year’s survey.
Their responses suggest why Web 2.0 remains of high interest: 69 percent of respondents report that their companies have gained measurable business benefits, including more innovative products and services, more effective marketing, better access to knowledge, lower cost of doing business, and higher revenues. Benefits of Web 2.0 This year’s survey turned up strong evidence that these advantages are translating into measurable business gains (Exhibit 1). Who benefits. JBlog Pro, by JB Plantin: La démarche communautaire de l'AN. Il m'arrive lors d'interventions sur la gestion de communautés d'expliquer que les moyens ne doivent pas être une excuse pour expliquer une difficulté à animer une communauté (Crossfit en est un bon exemple).
Nous sommes en 1954. L'ANC a quelques difficultés de positionnement. Les mouvements de protestations civiques s'essoufflent. Les actions et la politique de l'Etat alors en place se fait de plus en plus violente. Un des membres propose alors que l'ANC mette en chantier un texte fondateur, qui pourrait servir de base à une future Constitution. La direction envoie alors (je vous rappelle qu'on est en 1954, donc pas d'email à l'époque…) aux directions régionales et locales une simple question.
Que feriez-vous si vous aviez l'autorité pour proposer une loi ? La direction s'est ainsi retrouvée avec un matériel conséquent qui lui a permis d'établir une synthèse, qu'elle a renvoyée aux instances locales pour avis et commentaires. Using Enterprise 2.0 to prepare for recovery (part II) | The Wha. Un community manager pour l'interne ? - JBlog Pro, by JB Plantin. J'ai sincèrement un peu de mal avec cette tendance actuelle à vouloir créer des postes de Community Manager pour animer des réseaux internes. Cela peut sembler une bonne idée au départ. A mon avis, c'est contre-productif.
Certains font le parallèle avec la fonction de Webmaster d'il y a un peu moins d'une dizaine d'années. Quand chaque direction voulait son Intranet - au lieu qu'on leur accorde leur espace au sein de l'Intranet, voulait son propre webmaster qui était une personne dont la valeur ajoutée au final était relativement faible. En général, on lui passait tout un tas de documents qu'il devait se débrouiller pour le mettre sur l'Intranet. L'espace de partage d'informations, de publications... fait partie du périmètre fonctionnel et opérationnel de chaque direction, sous-direction, équipe projets. Un jour ils ne partageront (peut être) plus | Bloc-Notes de Bert. Nombre de projets en cours dans les entreprises reposent sur des croyances et des besoins connus : un meilleur partage et une meilleure circulation de l’information sont essentielles pour la performance de l’entreprise, les individus partagent beaucoup sur le web, il reste donc à leur donner les moyens de faire au travail comme dans la vie.
L’expérience montre que ça n’est pas si aisé. La vie privée est une chose, l’entreprise en est une autre. Ca n’est pas parce qu’on adopte certains comportements dans un cas qu’on les réplique naturellement dans l’autre. D’autant plus qu’on se rend vite compte qu’au bout du compte moins de 10% des utilisateurs sont de vrais créateurs de contenus sur le web, les autres se bornant à relayer ou utiliser leur production. 10% à l’échelle du web c’est une masse critique suffisante, à l’échelle de l’entreprise cela peut finalement faire peu ce qui nécessite de travailler sur des approches spécifiques au monde du travail.
Google+ Réseau Social d'Entreprise, quelles clés d'entrées - JBlog Pro, Dans la logique de la tarte à la crème de "à quoi ça sert" ou dit de manière plus orientée consulting "c'est quoi le ROI ? ", on se demande souvent quelles sont les clés d'entrées permettant d'initier, puis porter un projet de réseau social d'entreprise. En fait, pour ma part, j'en identifie quatre : - favoriser la culture d'entreprise, - favoriser l'innovation, - accélérer la réactivité, - améliorer l'attractivité. Ces clés d'entrées sont autant d'angles d'attaques qui vont permettre de faire évoluer la logique de l'Intranet, de sa version "Top-Down" (la direction parle aux employés) à sa version "bottom-up" (les employés peuvent au moins réagir, si ce n'est prendre la parole), voire "transversale" (les employés s'organisent entre eux).
Il est bien évident que certaines vont plus parler à une direction de la communication, à une direction des ressources humaines, à une direction produits ou marketing, à une direction commerciale, ou encore à une direction générale. Un jour ils ne partageront (peut être) plus.