This is Customer ! Design d'Expérience et Interactions Client Profitables. Christophe Benavent - Marketing, Cultures et Stratégie. FredCavazza.net -FredCavazza.net. Satisfaction & Fidélité clients. Satisfaction & Fidélité clients. Journée de la fidélité. Capitaine Commerce 3.6. Blog stratégie marketing - Le blog sur le marketing. Cédric Deniaud | Stratégie, analyse et performance digitales. Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal. Marketing Is Dead.
Marketing client 2.1. Pourquoi Amazon France, si vertueuse en matière de relation client, n'exige-t-elle pas la même qualité relationnelle des vendeurs qu'elle héberge sur Market Place ? C'est la question que m'inspire l'expérience client que je vis actuellement. En voici les principaux rebondissements. Le 16 septembre 2013, je décide d'acheter un smartphone Samsung. Comme à mon habitude, je me rends sur amazon.fr. En le déballant, je m'aperçois qu'il n'est pas neuf mais a déjà été utilisé puisque son répertoire et son journal d'appels comportent déjà une vingtaine de numéros. Une semaine plus tard, nouvelle déception, ce smartphone montre de graves signes de faiblesse : il s'éteint à de nombreuses reprises, surtout après les rechargements ou en cours de communication.
A l'issue de cette manipulation, tout semble corrigé. L'histoire ne s'arrête pourtant pas là puisque mi-décembre, ce téléphone subit la même panne pour la 3ème fois. Pour l'heure, j'attends. Blog - Nicolas Bordas | L'idée qui tue. Le blog de la relation client | La relation client autrement.
Relation client. Marketing des Services | Le blog du Management & du Marketing des services.