PlantillaTarea5_paraSubir_Drive.docx - Google Docs. Las 8 competencias digitales que todo profesional debe tener. Todo cambia muy deprisa en esta sociedad que vivimos… solo hay que ver los grandes cambios tecnológicos acontecidos en los últimos 10 años. Las organizaciones no tienen que quedarse atrás lamiéndosen las heridas, sino que tienen que dar el paso hacia lo digital y adaptarse a las nuevas necesidades que el mercado o sus usuarios les requieren.
Y ahí es donde juega un papel principal los profesionales de esta nueva Era y que deben contar con una serie de competencias digitales para llevar el éxito a su organización. Desde RocaSalvatella proponen una serie de competencias digitales que todo profesional debe tener para afrontar el proceso de transformación digital. 1. Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital. El profesional con la competencia de conocimiento digital es capaz de: Y aporta a la organización: 2.
Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Documento Herramientas Telematicas | PDF | Internet | Información. Las 8 habilidades y características que deberías considerar para el servicio de atención al cliente. A pesar de los avances tecnológicos, el servicio al cliente sigue dependiendo considerablemente de interacciones humanas. Esto significa, que son las habilidades y las características de los empleados las que al final marcan la diferencia. Independientemente si estás a punto de contratar a alguien, capacitandote de forma privada o preparándote para una entrevista, conociendo las habilidades y las características más importantes para el servicio aumentará la probabilidad de éxito.
En muchos casos las habilidades pueden ser entrenadas, pero la persona debe tener ciertas características o no importa lo talentoso que sea, no podrá ser lo efectivo suficiente para entregar una increíble experiencia de servicio al cliente. Shep Hyken Hemos consultado a algunos pensadores líderes y profesionales veteranos de la industria de servicio al cliente cuáles son las cualidades que se requieren como agente de servicio profesional para tener éxito. En lo siguiente los resultados. Entusiasmo Leer más.