Commentaires négatifs : n'ayez pas peur. Quand je rencontre mes clients pour la première fois, l’une de leurs principales inquiétudes dans le fait de se lancer sur les médias sociaux concerne souvent… la gestion des commentaires. Oui, mais si je me lance, il va y avoir des commentaires négatifs ! Comment gérer ça ? Est-ce qu’il ne vaut pas mieux ne pas ouvrir de compte ? Est-ce que ça ne va pas être plus négatif qu’autre chose pour l’image de mon entreprise ? Voici mon sentiment sur le sujet. Contrairement à une idée largement répandue, toutes les études que j’ai pu consulter sur le sujet (comme par exemple celle-ci ou celle-là) indiquent que dans leur immense majorité, les commentaires des internautes sur les professionnels sont bien plus positifs que négatifs. C’est d’ailleurs ce que confirme cette étude 2016 : 59% des internautes ont émis des recommandations vis-à-vis de leurs amis ou collègues, tandis que seulement 41% ont émis des critiques ;41% ont partagé des opinions positives en ligne, contre seulement 26% des critiques.
A Quel Moment Publier Sur Les Réseaux Sociaux ? Synthèse De 6 études. A quel moment publier sur les réseaux sociaux ? Synthèse de 6 études L’utilisation des médias sociaux est l’un des meilleurs moyens pour amplifier la portée du contenu que vous créez. Cependant, il ne suffit pas de simplement y afficher votre contenu quand bon vous semble. Pour chaque plateforme, il existe des moments qui assurent plus de visibilité que d’autres. Alors… Quel est le meilleur moment pour publier votre contenu sur les médias sociaux ? Malheureusement, la réponse parfaite n’existe pas. Différentes entreprises peuvent trouver que différents jours et heures fonctionnent le mieux pour elles.
Ceci dit, l’équipe CoSchedule à créé une synthèse sur les périodes optimales pour poster sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Instagram. Réponse : Les meilleurs moments pour publier sur Facebook se situent entre 13h00 et 16h00. Samedi et dimanche entre 12h00 et 13h00.Jeudi et vendredi entre 13h00 et 16h00.Mercredi à 15 heures. Facebook Analytiques Fanpage Karma Twitter Analytiques. 10 conseils indispensables pour augmenter la portée de ses publications Facebook | Institut Pellerin Formation.
Recevez un devis gratuit pour une formation réseaux sociaux sur mesure : L’Edge Rank Facebook est l’algorithme du célèbre réseau social prenant la décision de valoriser ou non votre publication dans le fil d’actualités de vos abonnés. Celui-ci a vécu de nombreuses évolutions depuis ses débuts et ne cesse de donner du fil à retordre aux Community Managers qui doivent régulièrement revoir leur stratégie. Soyons honnête, l’objectif de ces changements est de faire payer les entreprises pour les inciter à accroître leur visibilité auprès des internautes. Néanmoins, via cette mesure, le réseau social souhaite aussi améliorer l’expérience de ses utilisateurs.
En effet, si ces derniers sont noyés sous les publications des entreprises au détriment des statuts de leurs amis, Facebook va perdre son intérêt premier et donc voir ses membres se réduire comme peau de chagrin. Résultat, c’est la portée qui ne cesse de diminuer et aujourd’hui, dans le meilleur des cas, elle peine à atteindre les 10%. Community manager et Bad Buzz : quelles relations de cause à effet.
Ils sont sur le front tous les jours pour maintenir à flot la réputation de leurs entreprises, et pourtant il arrive que parfois ils la coulent par leur action ou leur erreur. Eux, ce sont les community manager. Leur cauchemar ? Subir les foudres de leur communauté. Pire cauchemar encore : que la cause du mécontentement provienne de leur propre action. Alors que les bad buzz fêtent leur 10 ans, il était plus que temps que j’établisse un portrait détaillé de tous les bad buzz provenant directement du community manager.
I. Il existe 3 types d’erreurs de community manager qui mènent à un bad buzz : La mauvaise blague : le community manager, dans sa recherche de l’engagement utilise une blague qui passe mal.L’opportunisme mal placé : le community manager, dans l’optique de profiter à tout prix d’une actualité, va surfer sur un événement. 1. Par exemple, le community manager, dans sa recherche de l’engagement utilise une blague qui passe mal, comme Orangina en 2011, à propos des roux. 2. 3. Groupes Facebook, Eye-Tracking, Engagement sur mobile... [Lu sur la blogosphère] Temps de réponse sur les réseaux sociaux : en quoi est-ce bénéfique pour les marques | Agoralink Agence Social Media, Community Management, E-réputation.
Quelle est la durée de vie des posts sur les réseaux sociaux ? Nous avons du mal à calculer la durée d’une vie d’une publication sur les réseaux sociaux. Certains parlent de quelques heures, de quelques minutes mêmes pour des réseaux de l’instant comme Twitter. Mais les posts ont souvent une durée de vie plus longue qu’il n’y parait : Photos sur Facebook postées des mois auparavant qui reviennent au top de notre timeline juste après un nouveau commentaire, tweets qui sont retweetés parfois des jours après les avoir postés… Quelle est la vraie durée de vie d’un post sur les réseaux sociaux : Facebook ? Twitter ? Instagram ? Les experts digitaux d’Over-Graph se sont penchés sur la question. Comme prévu, Twitter est un des réseaux sociaux avec la durée de vie d’un post la plus limitée, un tweet restant visible environ 4h04 après sa publication.
Quel genre de post Facebook reçoit le plus d’attention ? Enfin, Over-Graph s’est penché plus en détail sur les posts Facebook afin de déterminer quel genre de publications recevait le plus d’attention. The Nuts And Bolts Of A Perfect Facebook Post [Infographic] - TrackMaven. Guide Complet des Dimensions des Images des Top Réseaux Sociaux [Infographie] A Guide to the Best Times to Post on Social Media (Infographic) Do you post social-media updates when your audience has the highest chance of seeing them, or just whenever you think of it or happen to have a free minute? If you aren't posting to a social media site when most of your audience members are on it, all that time you spent crafting the update goes to waste.
And you're a busy person. You don't have any time to waste. An infographic from Fannit.com lists the best and worst times to post to all the major social media sites: Pinterest, LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook and your blog. Pinterest: On Saturday from 2 p.m.-4 p.m. and 8 p.m.-11 p.m. LinkedIn: 7 a.m.-8:30 a.m. and 5 p.m.-6 p.m. Google+: 9 a.m.-11 a.m. Twitter: On weekends from 1 p.m.-3 p.m. Facebook: Weekdays 6 a.m.- 8 a.m. and 2 p.m.-5 p.m. Blog: Monday, Friday and Saturday at 11 a.m. For the worst times to post to each social media site, as well as other helpful posting tips, check out the graphic: Click to Enlarge+ Recent Articles From PR Daily This story originally appeared on PR Daily.
Etudes - SAV et digital : De la poudre aux yeux ? Publié le 27 août 2014 Si bon nombre d’entreprises se targuent d’être sur les réseaux sociaux, ce sont encore de grosses handicapées du dialogue une fois l’achat effectué par leur client. Pourtant le consommateur recherche le contact. Précisions dans le 2ème baromètre de Socialbakers qui reconnait que beaucoup reste à faire pour être « Socially Devoted ». Une marque a beau jeu de s’afficher sur les réseaux sociaux pour décliner une campagne, créer un événement, communiquer sur ses promos ou ses nouveaux produits, solliciter l’attention et même collecter des données clients. Mais est-elle aussi prompte et efficace pour répondre aux questions de ses consommateurs et enfin assurer un service après-vente de bon aloi ? A vraiment mouiller la chemise et à sortir du cosmétique pour améliorer sa capacité d’engagement auprès de son consommateur digital ?
Air France en tête des « Socially Devoted » dans l’Hexagone Pas de mystère : seul le dialogue de qualité améliore l’engagement d’une audience.