Quatre conseils pour gérer sa relation client sur les réseaux sociaux. 85 % des e-shoppers utilisent les réseaux sociaux pour communiquer et 67 % pour s’informer (étude SNCD1, 2011). 39 % des utilisateurs de Facebook sont fans d’au moins une marque et 53 % d’entre eux se sont déjà désinscrits d’une page, principalement à cause du trop grand nombre de publications ou du manque d’intérêt pour le contenu.
Si 41 % des fans d’une marque l’ont déjà recommandée à leur communauté, 74 % des utilisateurs de ces espaces communautaires déclarent ne pas se sentir écoutés… Aujourd’hui, plus de 90 % des e-commerçants possèdent une page sur Facebook, mais il faut s’interroger sur son usage et surtout sur la valeur qu’il est possible d’en retirer. Gestion des interactions avec les consommateurs, outil d’écoute et de connaissance client, plateforme de communication, etc. : un site de vente en ligne peut exploiter le phénomène communautaire de différentes façons. 1 – Sur quels réseaux faut-il miser ?
2 – Capter et analyser l’information. Comment créer et développer une communauté en ligne ? ‹ Agence Digitale Outils du web – Le blog. Les réseaux sociaux au service du e-commerce - Grégory Jeandot - , Marketing digital. Les revenus du e-commerce en France continuent de progresser. En France, 5 grands acteurs se démarquent: Amazon, eBay, Cdiscount, Priceminister et la FNAC. L'expertise digitalo-business de ces 5 mastodontes n'est plus à démontrer. En revanche qu'en est-il sur les réseaux sociaux ?
Cdiscount domine les débats sur Facebook Quantitativement, Cdiscount devance très largement ses 4 concurrents avec plus de 550 000 likers, loin devant la FNAC et Priceminister qui comptabilisent respectivement 207 000 et 147 000 likers. Pourquoi un tel écart ? Chez Cdiscount l’acquisition de nouveaux likers passe par des contenus à fort potentiel viral. Qu’on aime ou pas le ton et la forme (“Clique sur j’aime…”) utilisés par le community manager de la marque, le résultat est là: nombre de likers élevé, interaction très importante et recrutement régulier. Pour les 5 acteurs, la ligne éditoriale sert les mêmes objectifs: mettre en avant les produits et les services de la marque concernée.
En bref : Candyscovery. En tant que site e-commerce, vous devez former des synergies entre votre site et vos médias sociaux afin de booster vos ventes et votre communauté. Pour cela, des techniques plus ou moins connues existent : je vais prendre dans cet article l’exemple de la version 2 du site Candyscovery qui offre un très beau panel d’idées pour faire travailler ensemble votre site et vos réseaux sociaux… Le choix des réseaux sociaux Bien évidemment une stratégie de communication sociale nécessite un choix préalable des réseaux sur lesquels vous souhaitez être présent. Le but n’est pas de mettre le plus de boutons possibles sur votre site pour montrer que vous êtes partout, mais plutôt de concentrer vos efforts sur les réseaux qui répondent à votre stratégie d’entreprise.
Plus que des boutons, des rubriques ! Aujourd’hui les boutons redirigeant vers les réseaux sociaux sont régulièrement positionnés en haut à droite de votre site e-commerce et parfois même dans le footer. La page de redirection post-paiement. Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis. Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent. Le Community management est sur toutes les bouches et on peut lire tout et n'importe quoi au sujet de ce "nouveau métier".
Généralement les marques ont tendance à se concentrer sur les risques de crise et les articles à relever les erreurs de telles ou telles marques. Ouvrir une page Facebook ou simplement s'ouvrir à la discussion, c'est laisser la possibilité aux consommateurs de vous critiquer. 1. Imaginez un fan qui vous met au défi sur votre page "Si ce post atteint les 2 millions de "j'aime" vous imprimez des canettes roses et vous devrez reverser 30% de vos profits à la lutte contre le cancer du sein". 2.
Résultats: près de 100 000 "j'aime" sur le statut et plus de 4 000 commentaires. 3. 4. En conclusion.