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Définition : Fidélisation client. La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèles, continuent à consommer ses produits ou services.

Définition : Fidélisation client

L'objectif est de pouvoir créer une relation durable avec chacun de ses clients. Aujourd’hui, il faut savoir qu’il coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux. Experian Marketing Services vous propose d'améliorer les performances de vos campagnes de fidélisation client grâce une segmentation efficace de votre base données, rendue possible par une connaissance affinée de vos clients.

Techniques de fidélisation clients : les basiques pour réussir. Qu’est ce que la fidélisation clients ? La grande majorité des sociétés cherche à fidéliser ses clients. Pourquoi ? Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer : De réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation)La récurrence du chiffre d’affaires et donc la pérennité de l’activitéD’obtenir une rentabilité croissanteDe la promotion gratuite (bouche à oreille, recommandations) Une fois que l’on a ces avantages en tête, encore faut-il s’y prendre avec un minimum de méthode et de bon sens.

Un client fidèle, c’est quoi ? Balmain x H&M : les dessous d’une opération gagnant-gagnant. Depuis le 5 novembre, H&M distribue dans quelques boutiques et sur Internet une collection réalisée en collaboration avec Balmain et son directeur artistique Olivier Rousteing.

Balmain x H&M : les dessous d’une opération gagnant-gagnant

Pour les deux marques, qui s’adressent habituellement à des publics différents, les bénéfices de cette alliance momentanée sont multiples. Le 21 octobre, le géant du prêt-à-porter à bas prix H&M et le directeur artistique de Balmain, Olivier Rousteing, ont organisé une grande soirée de lancement et un défilé pour célébrer leur collaboration exceptionnelle.

Balmain x H&M, une collection capsule de plus de 100 pièces pour homme et femme à un prix abordable, sera vendue dans seulement quelques magasins H&M à travers le monde et sur Internet à partir du 5 novembre. C’est désormais une tradition pour l’enseigne suédoise d’organiser un événement annuel à New York, afin de présenter sa dernière collaboration, accompagnée d’un concert d’une pop star. Google. Entretien avec Olivier Gondry, DRH France du groupe H&M. Quels sont vos objectifs de recrutement et les profils recherchés ?

Entretien avec Olivier Gondry, DRH France du groupe H&M

Chaque année, H&M recrute environ 15 000 nouveaux collaborateurs dans le monde. Il nous faut trouver les talents de demain qui accompagneront notre expansion de 10 à 15 % de magasins par an. Tous les chemins peuvent mener à H&M, que ce soit en France ou à l’étranger, avec ou sans diplôme. Nous ne recherchons pas un profil en particulier, mais avant tout une personnalité et des compétences en lien avec nos valeurs. Notre histoire. Stratégie de développement. Nos magasins Nos magasins doivent toujours être implantés sur les meilleurs sites commerciaux.

Stratégie de développement

En louant les murs de nos magasins plutôt que de les acheter, nous restons flexibles dans un contexte tel que celui du commerce de détail, en constante évolution. Société H&M HENNES & MAURITZ à  PARIS 2 (Chiffre d'affaires, bilans, résultat) avec Verif.com - Siren 398979310. Société H&M HENNES & MAURITZ à  PARIS 2 (Chiffre d'affaires, bilans, résultat) avec Verif.com - Siren 398979310. Isabel Marant chez H&M : pourquoi j'adhère au concept. Deux acheteuses anglaise de la collection Isabel Marant à Londres le 14 novembre 2013 (J.HILL/SIPA) La mode fait beaucoup mieux que Facebook pour restaurer un lien social qui s’était perdu dans les méandres d’une modernité faite de nouvelles technologies.

Isabel Marant chez H&M : pourquoi j'adhère au concept

Ce lien n’est pas virtuel, manipulable et complexe comme dans les réseaux sociaux. Ce lien est bien réel. Est-il pour autant aussi simple ? Début novembre, 8 heures du matin, je suis devant un magasin H&M de Paris. 1h30 d’attente Grâce à cette politique de communication, on aura eu tout le loisir de repérer à l’avance nos articles préférés et de préparer notre bourse en conséquence. Effectivement, on nous prévient que nous allons bientôt rentrer. 1h30 d’attente. "Ça s’fait pas, elles prennent tout", s’indigne une voisine. Le style Marant peut cependant devenir mode dans un esprit "peace and love". La mode vient de la rue.

Étude de cas H&M – Google+ Pro. La marque suédoise H&M est un détaillant international d'articles de mode qui possède plus de 2 500 magasins répartis sur 44 marchés.

Étude de cas H&M – Google+ Pro

Elle utilise les formes traditionnelles de marketing en parallèle avec les médias sociaux. Parmi les premières sociétés à avoir adopté Google+, H&M a déjà gagné plus de 1,7 million d'abonnés. Miriam Tappert, responsable des médias sociaux à l'international, explique que les objectifs de l'entreprise pour sa page Google+ étaient des plus simples : "Nous rapprocher de nos clients, dialoguer avec eux et partager les dernières tendances. " Une communication active et pertinente "Nous publions de nouveaux posts tous les jours, poursuit Miriam Tappert.

Utiliser la fonctionnalité Écho. Zoom sur : 3 stratégies de marque sur les médias sociaux. Étude de cas H&M – Google+ Pro. H&M et sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Étiquettes : Communication Web, content marketing, réseaux sociaux H&M communique régulièrement sur les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Google +, YouTube, et même sur les réseaux sociaux chinois Youku et Sina Weibo.

H&M et sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux