CRM/SRM
Des médias sociaux au Social Business
Sur ce blog, nous parlons depuis déjà plusieurs années des médias sociaux.Une dilution des pratiques sociales dans l’organisation grâce à la social business unit
Ce n’est pas la première fois que j’ai l’occasion de vous parler de Social Business Design .
Social CRM et SRM (Social Relationship Management) : définitions
Je commence à lire des premiers écrits en France autour du Social CRM et du SRM (Social Relationship Management) : Social CRM : créer des enthousiastes de votre marque , Pour tout comprendre sur le Social CRM et Le CRM s'invite sur Facebook . La première chose c'est que ce sont deux concepts différents qui ne recoupent pas la même réalité malgré aujourd'hui certains écrits publiés qui tendent à les rendre synonymes. Le Social CRM : le client est central La différence majeure entre le Social CRM et le CRM dit traditionnel n'est pas seulement le fait d'utiliser les outils actuels que sont les médias sociaux. Cela serait encore une fois lourdement se tromper de s'arrêter à cette définition et stratégie caricaturale.
Du Social Media au Social CRM
J'intervenais aujourd'hui au salon marketing MD Expo sur une table ronde dédiée à la place du client et la nouvelle interaction à mettre en place avec celui-ci au sein des entreprises : Vos clients ont pris le pouvoir ? Avez-vous perdu le contrôle du marketing ? Pas sûr... Ce sujet me tient particulièrement à coeur puisque c'est l'une des raisons qui nous ont poussés à créer le cabinet The Persuaders : faire comprendre les nouveaux enjeux relationnels au sein des entreprises et faire en sorte d'en tirer profit en cohérence avec la stratégie globale d'entreprise / marque. Cette thématique se rapproche nécessairement de la notion de Social CRM .
Internet est un support bien différent des autres médias pour la seule et bonne raison qu'il remixe tous les médias traditionnels et redistribue fortement les cartes entre les acteurs installés et un nombre exponentiel de nouveaux entrants qui voient dans le support digital le nouvel Eldorado. Prenez tous les secteurs d'activités majeurs (transports, tourisme, retail, médias, immobilier, ...), Internet a bouleversé le paysage concurrentiel et renforcé les attentes des clients, devenus encore plus exigeants et donc plus compliqués à... [Lire la suite]
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