e reputation
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Rechercher les discussions sur votre marque dans les forums ? | Akostic.com
Comme vous le savez, aujourd’hui tout le monde parle des marques sur internet. Même des marques qui n’ont pas une exposition nationale ou internationale font l’objet de discussions. Ces discussions ont lieux partout : sur les blogs, les forums, les réseaux, etc. Ces discussions représentent pour une marque 2 intérêts au moins : Connaitre les retours clients : Au delà des traditionnelles études de marché, les discussions sur les forums peuvent être l’occasion de lire des retours ou avis de consommateurs concernant les produits et/ou services que la marque propose.
Et ce, en analysant son environnement… Si la réputation, numérique ou non, est propre à chaque organisation et diffère en fonction des individus la percevant, elle peut s’évaluer sur le web à partir de nombreux indicateurs qualitatifs ou quantitatifs. Mais au-delà, la définition de ces indicateurs dépend aussi du « charisme numérique » de l’organisation, charisme que l’on peut déterminer à partir…de celui des autres ! Préparer une stratégie d’e-réputation repose sur un certain nombre d’interrogations, dont certaines ont été présentées ici, et que l’on peut synthétiser de la manière suivante : ==> Quel type d’image souhaite-t-on travailler ou gérer ? Est-ce l’image que l’on souhaite […] Si un classement comme E-buzzing (ex-Wikio) a généré tant de critiques (positives comme négatives ou ironiques) c’est que les débats sur l’évaluation et son impact sur le web sont toujours vifs.
CaddE-Réputation
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