Contenus UGC : impacts sur les comportements d achat des consommateurs. Cette étude SmartFocus met en lumière l’importance que prennent, dans les pratiques d’achat des consommateurs, les contenus publiés par leurs pairs (User Generated Content ou UGC).
Ces contenus sont devenus une source d’information à part entière qui pèse dans les décisions d’achat. Pour près de 61% des consommateurs, la combinaison « contenus marketing et UGC » est le bon mix pour avoir un aperçu sur un produit. Le commerce électronique au Québec : croissance des achats en ligne sur mobile. Avant d'acheter, on s'informe Les internautes québécois ont l’habitude de s’informer avant de réaliser un achat en ligne de produits ou de services, 78,3 % consultent au moins une source d’information sur Internet avant d’acheter et 64,7 % en consultent au moins deux.
Avis clients : zoom sur la plateforme Citroën Advisor - Brand Advocacy. Le secteur automobile n’échappe pas au phénomène des avis clients.
De plus en plus utilisés, ces derniers ont un véritable impact sur les ventes et l’image d’une marque. La transparence pour gagner votre confiance C’est pourquoi Citröen a créé Citroën Advisor dans le cadre de son programme Citroën & Vous dont le leitmotiv est le suivant : la transparence pour gagner votre confiance. Nous avons posé nos questions à Isabelle Drejza, Brand Loyalty au sein de la Direction de la Stratégie de la Marque CITROËN qui a piloté la conception et le déploiement de ce programme en collaboration avec Gilles Scafarto, Brand Digital Strategy, en charge de CITROËN ADVISOR : “L’objectif de ce projet était de gagner en recommandation tout en étant pionnier dans cette démarche.”
ACCOR confirme les 8 effets positifs des avis clients. Une étude menée par le Groupe AccorHotels met en lumière l’influence des avis ayant obtenu 5 bulles et des commentaires des internautes sur les réservations. 95 % des voyageurs se servent des avis pour choisir leurs destinationsA prix égal un hôtel mieux évalué à 4 fois plus de chance d’être retenu76% des voyageurs sont prêts à payer plus pour un hôtel ayant des notes plus élevées.Quand le nombre d’avis notés 5 augmente de 10%, les réservations augmentent de 10,2% (Europe)Quand la note moyenne d’un hôtel augmente de 10%, le nombre de réservations augmente de 2,2% (Europe)Quand le classement d’un hôtel TripAdvisor augmente de 10%, le nombre de réservation augmente de 4,6% (Europe)Un classement en hausse augmente de 5,2% le nombre de réservations, mais quatre semaines après, ce pourcentage ne sera que de 3,5Une hausse d’un point peut entraîner une augmentation du prix jusqu’à 11,2%.
Comment évaluer l’e-réputation d’un e-commerçant avant un achat en ligne ? Menez à bien la radiographie du e-commerçant à qui vous vous apprêtez à donner votre confiance (et quelques euros !)
En apprenant à lire, repérer et utiliser cette e-réputation. Car le diable se niche dans les détails. Nous vous indiquons le parcours à suivre pour que vos achats sur Internet soient plus sûrs. 1. Arnold Clark. Les 3 influences des avis clients. Les avis, les opinions clients ou le bouche-a-oreille, quelque soit la façon dont on l’appelle produisent 3 effets : Aident à la création d'une image favorable de la marque influencent le choix de la marque impactent la qualité de la relation à la marque en terme de confiance, d'attachement affectif et d'engagement Les études sur le bouche-à-oreille hors ligne ont souligné l'asymétrie des réactions.
Anderson dans ses recherches, à mis en évidence une relation en forme de U entre satisfaction et bouche à-oreille qui résulterait de fortes satisfactions ou insatisfactions. The 4 Essential Truths of Brand Advocacy. "Online Reviews" (cartoon) The rise of the online review is one of the more transformative shifts in marketing.
Giving or reading feedback on just about any brand (personal or corporate) is only a smartphone touch away. Brand communication is increasingly coming from sources other than the brand. Reputation management is now a fundamental part of brand management. Gone is the bait-and-switch school of marketing. Marketers have to deliver what we promise, or we get called on it, immediately and permanently. Eight in ten consumers say they trust online reviews as much as personal recommendations, according to a recent study from BrightLocal. A few years ago, Crayola launched Crayola Colored Bubbles. Evolution des Digital Shoppers : Qui sont les «Über digitaux» ? Qui sont les nouveaux Digital Shoppers, quels sont leurs comportements et les segments les plus avancés à l’heure de la data reine et de l’internet des objets et quelles innovations In Stores permettent de satisfaire les exigences de ces nouveaux consommateurs ?
Une étude menée par Cisco aux Etats-Unis auprès de 1114 Digital Shoppers lève le voile sur 8 insights clés repérés chez les nouveaux digital shoppers. 1- L’essor du segment Über Digital : 1 acheteur digital sur 5 Ce segment identifié par l’étude représente 18% des Digital Shoppers (contre 11% l’année dernière) et le cœur de cible des nouveaux comportements digitaux en magasin, il est en majorité âgé de 30 à 34 ans mais il touche aussi de plus en plus la génération des quarantenaires. Ainsi, un quart des plus de 40 ans interrogés manifestent des comportements Über digitaux. Carrefour conseille les futurs et jeunes parents. A l'occasion de son opération " Les 15 jours Bébé " du 14 janvier au 1er février, Carrefour a décidé de faciliter l'acte d'achat de ses clients sur les articles de puériculture.
Le distributeur s'est associé à Avisdemamans.com, site d'avis de consommateurs dédié aux futurs et jeunes parents. " Accompagner Carrefour dans une démarche de conseil et de proximité auprès de la cible des mamans était capital pour Avisdemamans.com. Les parents ont besoin de repère et les avis d'autres parents sont un excellent outil pour les aider à y voir plus clair ", explique Elsa Grangier, fondatrice du site Avisdemamans.com. Le site a mis en place une opération de tests produits réalisés dans les conditions d'utilisation.
Avisdemamans. com a sélectionné des mamans parmi ses membres actifs pour tester l'offre Carrefour (poussette, rehausseur, lit nomade, petit pot...). Carrefour conseille les futurs et jeunes parents. « Web in store » : les avis clients au service de l’expérience en magasin. C’est une sorte de résurrection.
Alors que les points de vente ont longtemps redouté une mort certaine à cause de la concurrence du web, les voilà qui revoient leur copie. Car en effet, le web est enfin perçu comme un allié des magasins, un formidable outil de renouvellement et de création de valeur. Incontestablement, le digital est en train de transformer en profondeur les points de vente, pour offrir aux clients des expériences d’achats plus interactives, plus riches et in fine plus satisfaisPour parvenir à apporter cette expérience au client, encore faut-il l’attirer dans ses murs. Q3 advocacy management platform. E-commerçants : comment exploiter pleinement les avis de vos clients. E-Commerçants : comment inciter vos clients à donner leurs avis pour stimuler l’achat en ligne. Date de début : 26 novembre 2013 Date de fin : 26 novembre 2013 Horaire : 15h00 to15h30 Infos : Virgile Schmit, Chargé d'études et de recherches au sein d'Edatis Site web Description Cette conférence est finie, revisionnez la vidéo :
Votre avis en ligne : FAQ. 1. Qu'est-ce que le Panel votreavisenligne.fr ? Le Panel votreavisenligne.fr est une communauté de consommateurs qui souhaitent faire entendre leur voix, en répondant à des enquêtes en ligne. Les membres de ce panel seront interrogés régulièrement sur des sujets variés tels que leurs habitudes de fréquentation média, leur avis sur des produits ou des services existants ou à venir, leur opinion sur des campagnes de communication... De cette façon, ils vont influencer les prises de décisions d'acteurs de l'industrie, des services et des médias, et les aider à façonner les produits et services de demain. 2. Le Panel est ouvert à tous les internautes, âgés de 15 ans et plus et résidant en France Métropolitaine. 3. Ruth Watson. I have no idea how I have ended up doing what I do: none of it has been planned. I became a restaurateur because I loved good food, and I loved good food because my impoverished, working class mother was preternaturally interested in eating and cooking.
When my husband, David, suggested we bought Hintlesham Hall from Robert Carrier I thought he was mad. He told me that if we didn’t buy the Hall I was never to mention the idea of having a restaurant again. So we bought it. We then turned it from a restaurant to a hotel with 33 bedrooms – and an 18-hole golf course. I became a food writer because I met Delia and her husband, Michael, at Hintlesham and they liked the newsletters I wrote. I became a televison presenter because Jill Laurie (who had had the original idea for what turned out to be The Hotel Inspector), contacted my then agent to ask if she knew of anyone well versed in hotels.
I became fat because I obvously eat too much. Ruth Watson Means Business! Ruth Watson Means Business! (Judgement Day) - Culture - Télématin.