Des "petits" services qui peuvent faire la différence. C'est en particulier vrai pour les entreprises qui jugent qu'il est très difficile, très coûteux, voire impossible de se différencier grâce aux fonctionnalités ou aux qualités propres de leurs produits (c'est typiquement ce que l'on rencontre sur des marchés comme les matières premières, ou des produits ou services qui n'ont pas évolué depuis longtemps).
Il existe pourtant d'autres solutions, et heureusement, que celle de vouloir attirer l'attention uniquement grâce à des prix plus bas. Il convient pour cela de savoir pourquoi un client achète. C'est ce qu'on appelle en marketing la valeur perçue par le client. Valeur perçue par client = Valeur globale - Coût total, où Valeur globale = Valeur produit + Valeur services associés + Valeur du personnel + Valeur d'image.
Store - Genius Bar. Store. Apple, fruit de la passion. Comme Nespresso, Free ou Harley-Davidson, mais à un niveau inédit, Apple a créé des clients dépendants qui deviennent les meilleurs agents de la marque.
Enquête sur les ressorts d'un attachement pas toujours rationnel. LE MONDE CULTURE ET IDEES | • Mis à jour le | Par Raphaëlle Rérolle Ce sont de banales files d'attente, mais le monde entier les a vues : des centaines de personnes sagement alignées devant les boutiques Apple - pardon, les Apple Stores - plusieurs heures avant leur ouverture. Tout ça dans l'espoir d'acheter une machine, pourtant disponible à peu près partout, et en quantité largement suffisante, au moins à terme.