Marques de sportswear idéales. SOLDES | DECATHLON ►►► Matériel, vêtements, chaussures de sport. 4 leçons à tirer du modèle de relation client Decathlon. Tout le monde le sait, tout le monde le dit, à l’heure du multi-canal, de la big data et du client-roi, travailler la relation client est fondamentale. Selon une étude Ipsos Steria réalisée en février 2014 pour l’Institut de la Relation Client, la qualité de celle-ci est déterminante pour 58% dans le choix d’un produit ou service. Ce n’est pas rien. A ce titre, l’approche de Décathlon, marque novatrice et pionnière dans de nombreux domaines, présente des facteurs clef de succès intéressants à souligner.
Le communiqué de presse de la Marque le stipule : « Le Centre de Relation Clients (CRC) Décathlon s’est adapté aux habitudes liées au e-commerce et porte une attention particulière au site internet decathlon.fr, véritable vitrine digitale de l’enseigne. » Et on les comprend, puisque 72% des clients Decathlon se rendent d’abord en ligne avant d’effectuer leur achat en magasin. 1/ le casting 2/ le fait maison Ici, pas d’outsourcing ou de délocalisation dans une plateforme lointaine.
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