Indicateur clé de performance. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Un indicateur clé de performance (ICP) ou indicateur de rendement clé (au Canada[1]), en anglais key performance indicator (KPI), est un indicateur mesurable d'aide décisionnelle. Terminologie[modifier | modifier le code] « Indicateurs clés de performance » est une traduction littérale parfois considérée comme inappropriée car ici le performance français désigne l’efficacité, le rendement, le bon résultat obtenu. Il s’agit d’un amalgame avec le performance anglais qui, lui, désigne la prestation, la représentation, le comportement ou la conduite. Dans son glossaire des anglicismes, Myriam de Beaulieu, interprète de conférence à l’ONU, pose la question en ces termes : « des indicateurs de performance signifient-ils que tous les employés d’une entreprise sont excellents ?
Un indicateur dit de performance oriente une démarche de progrès. Enjeux des indicateurs clés de performance[modifier | modifier le code] Portail du management. KPI. Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le .
Glossaires : E-commerce et conversion | Marketing direct KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web. Dans un contexte marketing, les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité globale de l’ensemble des actions marketing ou celle d’une campagne ou action particulière.
Pour une action de marketing direct, les KPI retenus peuvent être par exemple le nombre de catalogues demandés, le nombre de commandes effectuées et le C.A. généré. Les KPI sont très utilisés dans le pilotage et la web analytique des sites web. L’exemple des principaux KPI marketing utilisés par les entreprises B2B : Un exemple des KPI habituellement utilisés dans le domaine du e-commerce : Qu’est-ce qu’un Indicateur Clé de Performance? Après la description que nous venons de faire, intéressons-nous à comment ces indicateurs fonctionnent.
Les indicateurs clés de performance sont des chiffres élaborés de manière à transmettre une grande quantité information. Les bons indicateurs clés de performance sont bien définis et, par là-même, permettent de savoir à quelle hauteur placer la barre et de déclencher des plans d’action. Définition Les indicateurs clés de performance sont toujours soit un taux, un quotient, une moyenne ou un pourcentage. Ce ne sont jamais des chiffres bruts, qui ont beau être utiles d’un point de vue reporting web analytics mais qui, malheureusement, ne fournissent pas le contexte nécessaire et sont donc beaucoup moins utiles que des indicateurs clés de performance. Mettons nous en situation… Admettons que, ce lundi, vous receviez 10.000 commandes. Présentation Examinez les images ci-dessous: Figure 1: Un indicateur clé de performance ‘standard’ qui montre des valeurs (période actuelle et passé) Attentes.
Quels Indicateurs ou KPI pour nos Equipes Agiles ? Indicateurs agiles, KPI agile, Métriques de projet….
Des sujets récurrents de nos accompagnements agiles. Réflexions préalables: le point de Départ Evidemment les premières questions à se poser renvoient directement aux contextes d’usage de ces indicateurs : Des indicateurs Pour Qui ? Des indicateurs Pour Quoi Faire ? La réflexion suivante concerne la définition même de l’agilité, dont les composantes renvoient au final vers les trois seuls indicateurs qui devraient nous intéresser : Satisfaction Client (Via NPS…)Satisfaction des Collaborateurs (Equipe) (via Happiness Index, NPS…)Capacité à s’adapter aux changements (appréhendée par exemple via le Lead Time) En toute simplicité, je vous dirais que si ces 3 éléments sont au Vert, votre Agilité (qui ne reste qu’en grande partie qu’un moyen pour atteindre ces objectifs) se porte bien!
Mes Top Indicateurs #1 Satisfaction Client: Ravir le Client est le premier enjeu de l’agilité. Net Promoter Score: un outil simple à utiliser. Business. OKR. KPIs. KPIs.