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KPI

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Indicateur clé de performance. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

Indicateur clé de performance

Un indicateur clé de performance (ICP), en anglais key performance indicator (KPI), est un indicateur mesurable d'aide décisionnelle. Terminologie[modifier | modifier le code] « Indicateurs clés de performance » est une traduction littérale parfois considérée comme inappropriée car ici le performance français désigne l’efficacité, le rendement, le bon résultat obtenu. Il s’agit d’un amalgame avec le performance anglais qui, lui, désigne la prestation, la représentation, le comportement ou la conduite. Dans son glossaire des anglicismes, Myriam de Beaulieu, interprète de conférence à l’ONU, pose la question en ces termes : « des indicateurs de performance signifient-ils que tous les employés d’une entreprise sont excellents ? Un indicateur dit de performance oriente une démarche de progrès. Enjeux des indicateurs clés de performance[modifier | modifier le code] Un indicateur clé de performance permet de répondre aux objectifs suivants :

KPI. Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le .

KPI

Glossaires : E-commerce et conversion | Marketing direct KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web. Dans un contexte marketing, les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité globale de l’ensemble des actions marketing ou celle d’une campagne ou action particulière. Pour une action de marketing direct, les KPI retenus peuvent être par exemple le nombre de catalogues demandés, le nombre de commandes effectuées et le C.A. généré. Les KPI sont très utilisés dans le pilotage et la web analytique des sites web. L’exemple des principaux KPI marketing utilisés par les entreprises B2B : Un exemple des KPI habituellement utilisés dans le domaine du e-commerce :

Qu’est-ce qu’un Indicateur Clé de Performance? Après la description que nous venons de faire, intéressons-nous à comment ces indicateurs fonctionnent.

Qu’est-ce qu’un Indicateur Clé de Performance?

Les indicateurs clés de performance sont des chiffres élaborés de manière à transmettre une grande quantité information. Les bons indicateurs clés de performance sont bien définis et, par là-même, permettent de savoir à quelle hauteur placer la barre et de déclencher des plans d’action. Définition Les indicateurs clés de performance sont toujours soit un taux, un quotient, une moyenne ou un pourcentage. Ce ne sont jamais des chiffres bruts, qui ont beau être utiles d’un point de vue reporting web analytics mais qui, malheureusement, ne fournissent pas le contexte nécessaire et sont donc beaucoup moins utiles que des indicateurs clés de performance.

Mettons nous en situation… Admettons que, ce lundi, vous receviez 10.000 commandes. Présentation Examinez les images ci-dessous: Figure 1: Un indicateur clé de performance ‘standard’ qui montre des valeurs (période actuelle et passé) Attentes. Selecting and defining KPIs is not very easy.

In the current marketplace, when you purchase a business intelligence (BI), enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM), supply chain management (SCM) or business performance management (BPM) system, you have the choice of choosing 20 to 30 KPIs from the hundreds (or thousands) metrics that are included in the package. How do you differentiate KPIs from ordinary metrics? How do you ensure that the selected metrics are critical business drivers? How do you find that the selected metrics actually lead to enterprise rather than localized optimization? How do you balance the short- and long-term goals? To find out the answer to these questions, let's start our KPI journey with a basic definition. It has been well-documented in management literature that "what is measured is managed," and "what is not measured merits little or no attention.

" What should you measure? Quels Indicateurs ou KPI pour nos Equipes Agiles ?