Analyse - Qui sont les clients du low-cost ? Transport aérien, hôtellerie, banque, grande distribution, automobile… De plus en plus de secteurs d’activité sont maintenant concernés par le phénomène du low-cost, qui apparaît aux yeux d’un nombre croissant d’individus comme une excellente manière pour continuer à consommer « comme avant » dans un contexte de crise et de recul du pouvoir d’achat.
Mais certaines entreprises low-cost (aérien, banque...) attirent aussi des clients sans difficultés financières, qui trouvent là une offre répondant à leurs attentes. Les fréquentes mises en garde quant au manque de sécurité et de qualité, réel ou supposé, des produits et services low-cost ne semblent pas altérer cette tendance qui traduit incontestablement un changement profond et durable des comportements de consommation. Les acteurs traditionnels ne s’y trompent d’ailleurs pas : après une période marquée par la critique, voie le dédain, ils sont en effet de plus en plus nombreux à développer une offre de ce type.
Une clientèle multiforme. Free mobile: La Poste, SFR, Bouygues, Sosh, bilan de la riposte. Un mois après le lancement ultra-médiatisé de l'offre Free mobile (le 10 janvier dernier), les concurrents ont presque tous riposté.
Le dernier en date? La Poste mobile, un opérateur dit "virtuel" ou "MVNO" (Mobile Virtual Network Operator) car il ne possède pas de licence mais achète des minutes en gros pour les revendre au détail. L'offre mobile de La Poste, qui compte 550.000 clients a annoncé ce mardi 7 février le lancement de trois nouveau forfaits afin de "s'adapter à l'évolution du marché". "L'arrivée de Free a forcément modifié le marché, mais on ne s'adresse pas de la même manière au même type de clients. Sosh (Orange) - Analyse de l’offre illimitée. Le détail des offres Des frais annexes La carte SIM est facturée 1 €.
Sosh fait aussi payer 1 € la réception et l’envoi de courriels sur un Blackberry et 1 € l’option TV (incompatibles avec le forfait à 9,90 €). Pas d’appels vers l’étrangerLes appels vers l’étranger sont systématiquement facturés hors forfait. Des restrictions d’usage Sosh impose aux appels du forfait 24/7 une limite de 250 correspondants dans le mois et bloque à 1 Go de données dans le mois l’accès à Internet (le débit est réduit pour le forfait à 14,90 €). Les usages modem et VoIP sont autorisés, mais le peer to peer est interdit. Des documents non fournisL’article 4.1 des conditions générales d’abonnement (CGA), qui précise que « le descriptif et les tarifs [...] figurent : dans la fiche tarifaire de l’offre, sur le site de l’opérateur, sur ses documentations commerciales », suppose que le client ait connaissance de documents qui ne semblent ni annexés au contrat ni remis au consommateur au moment de la signature.
[Etude / Freemobile] Détail des stratégies d’Orange et Sosh pour retenir les clients qui veulent passer à Free Mobile. Etude du comportement en téléphonie mobile des 11-24 ans. Kantar Media à publié des données comportementales sur la consommation en téléphonie mobile des jeunes de 11 à 24 ans.
Des données issues de l’étude SIMM-TGI Youth. Principal résultat : L’équipement démarre tôt. 11-14 ans est la période clé dans l’équipement des jeunes. De 11 à 14 ans, les jeunes s’équipent rapidement en mobiles : on passe ainsi de 30% à 80% de taux d’équipement en seulement trois ans. A 15 ans, le taux de possession dépasse même celui de l’ensemble de la population française avec 92% des jeunes équipés, contre 82% chez les 25 ans et plus. Communiqué de presse : Etude Deloitte sur les Français et leur équipement mobile. Mobile Life 2012 : 75% des utilisateurs français de téléphonie mobile souhaitent être géolocalisés.
Forfaits Mobiles : étude sur la consommation téléphonique des Français. Téléphonie mobile : les Français fidèles à leurs opérateurs - technologie. Etude : la relation parents-enfants dégradée par le téléphone. Le téléphone est un objet de comunication précieux pour les enfants, qui en sont équipés de plus en plus tôt, souvent à leur demande, mais sur acceptation des parents À ce sujet, une étude de TNS Sofres s'est intéressée à l'influence que pouvait avoir le téléphone portable dans les relations entretenues entre parents et enfants.
Cette étude commandée par l'Union nationale des associations familiales (UNAF) et l'Association Action Innocence précise qu'en France, pratiquement la moitié (45%) des enfants qui ont entre 10 et 15 ans ont un téléphone portable, tandis que 30% de ceux-là possèdent déjà un smartphone à l'âge de 10 ans. Mais l'étude montre que les habitudes d'utilisation des enfants équipés de téléphones ne sont pas celles que leurs parents attendent d'eux. Par exemple, les jeunes avouent filtrer appels et textos de leurs parents très régulièrement. Sociétés : Free Mobile progresse à toute vitesse. L'opérateur low cost est détient désormais 7,9% des parts du marché grand public des abonnements mobile.
Depuis son arrivée, Free a permis aux Français de réduire leur facture mobile de 7%. Free Mobile poursuit sur sa lancée en France. Selon l'institut d'études Kantar Worldpanel, l'opérateur détiendrait désormais 7,9% des parts du marché grand public (hors abonnements professionnels), soit déjà 3,3 points de plus qu'en mars dernier. Ainsi, 3,6 millions de clients sont désormais abonnés à Free, conclut encore le cabinet, qui a constitué un panel de 11.500 personnes. Actualité Etude marketing : Quel opérateur sort gagnant sur Facebook ? Un nouvel opérateur sur le marché, profusion d’offres « low cost » et/ou illimitées, pannes et bugs sans précédent… Le marché de la téléphonie mobile est en pleine effervescence !
Une « bataille » sectorielle que se livrent les principaux acteurs sur Facebook. Au terme du deuxième trimestre 2012, DYNVIBE, spécialiste de la veille stratégique des réseaux sociaux, a étudié les récentes évolutions et tendances des huit principaux opérateurs français et de leurs fans. Retour sur une étude marketing singulière à plus d’un titre… Assurément, Facebook est devenu un outil incontournable pour la Relation Client des opérateurs de téléphonie mobile. Au 30 juin 2012, les opérateurs suivis comptabilisent 2 198 733 fans. Parmi les huit principaux acteurs, Bouygues Télécom utilise le plus sa page Facebook comme une extension de son espace client. Fans et nouveaux fans : SFR et Sosh en tête.