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Jock ETUDIANT jeu de rôle. Accueil face clin oeil. 10 règles pour accueillir le client…et le garder ! Par Giselle Hardt (chroniqueur exclusif) - Styliste-designer brésilienne, spécialisée en Image Professionnelle Combien de fois avez-vous été mal reçu ou même ignoré par les personnes sensées vous accueillir dans une entreprise ou un commerce ?

10 règles pour accueillir le client…et le garder !

Ça m’est arrivé récemment dans une boutique de la prestigieuse Avenue Louise: après la visite de leurs rayons sans rien trouver d’intéressant, j’ai profité du canapé mis à disposition des clientes pour m’assoir et feuilleter les pages de leur catalogue à la recherche de quelque chose qui pourrait me plaire. Tandis que le vendeur se dirigeait vers moi, j’imaginais qu’il allait m’offrir un café, ou au moins un accueil souriant : « Bonjour Madame, mon nom est Machin, si je peux vous aider en quoi que ce soit n’hésitez pas à me solliciter… ». Au lieu de ça, il m’a lancé: « Vous attendez… le bus ? ». Un seul individu peut ruiner la réputation de tout un établissement. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Succès ! L'accueil dans les organisations. Toute organisation communique une certaine image d’elle-même, à travers les signes visuels qu’elle transmet aux personnes extérieures (logo, qualité des courriers, slogans, etc.), ses installations (le modernisme, l’emplacement de ses locaux), le comportement de ses collaborateurs et leur façon d’accueillir les visiteurs.

L'accueil dans les organisations

En tant qu’élément de communication, l’accueil participe à la construction de l’image de l’organisation, puisqu’elle cristallise la première impression d’un visiteur. L’accueil est à la fois : un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l’extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher ; le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l’organisation.

L’accueil, doit donc être une priorité pour les organisations. Comment être une bonne hôtesse d’accueil: 13 étapes. 2 méthodes:Avoir les bonnes compétencesBien présenter Chaque structure ouverte au public d’une façon ou d’une autre a besoin d’une personne pour rencontrer ce public.

Comment être une bonne hôtesse d’accueil: 13 étapes

Et s'il est important que le personnel de réception soit en mesure de communiquer correctement par email et au téléphone, c’est tout de même la communication face à face qui permet de différencier un réceptionniste d’un représentant de service client. Bien souvent, lorsqu’une personne (vendeur, candidat, membre de la communauté) entre dans un espace de travail, la première personne à laquelle elle aura à faire sera le réceptionniste, et les premières impressions sont toujours importantes. Publicité Étapes Méthode 1 sur 2: Avoir les bonnes compétences <img alt="Be a Good Receptionist Step 1 Version 3.jpg" src=" width="670" height="503" class="whcdn">1Ayez d’excellentes capacités d’organisation. Voudriez-vous un LATTE avec cette plainte? L’autre jour, assis dans un Starbucks, j’ai surpris une conversation entre deux autres clients.

Voudriez-vous un LATTE avec cette plainte?

Ils discutaient sérieusement de questions liées au travail quand un des deux a affirmé ceci : «Nous sommes tous dans le domaine du service à la clientèle. Peu importe qui tu es, où tu es ou ce que tu fais. Traite les gens correctement et tu ne peux pas te tromper.» J’ai pensé que ce que je venais d’entendre était tout à fait exact, d’autant plus exact que j’étais attablé dans un établissement qui fait figure d’autorité en matière de service à la clientèle. En fait, d’innombrables publications ont chanté les louanges du succès de Starbucks.

Non pas que Starbucks soit la seule entreprise à se soucier du service à la clientèle, loin de là, mais elle a bel et bien créé une culture de service hors pair qui lui donne les allures du leader dans le domaine. C’est dans sa façon de traiter les plaintes et les problèmes des clients que Starbucks a atteint ces sommets. Le secret : garder le client heureux. La formule Magique pour répondre à un client mécontent. ATELIERS METIERS. Finalité 1.

Ateliers Métiers 1re année. Ateliers métiers Liens. 5 conseils pour bien parler en public. Atelier Métier. ATELIERS METIERS. Laurentdeschamps a ajouté : ISABEAU DE R - Hôtesse d'accueil.