Does the future of community management lie in transactions? - Crowdbooster Blog. In our last post, we explored Pinterest’s potential for social media marketing and community management efforts. As the network continues to grow, however, some brands are leveraging the social network in a different manner. Most notable of these instances comes from Gilt’s “unlockable pins” campaign. According to TechCrunch, this new feature allows pinners to access a hidden link once a pin has been repinned at least 50 times.
This promotional link remains exclusive to Pinterest followers and cannot be accessed anywhere else on the Gilt’s site. Sephora provides us with a clear example of the “like-gating” banner (courtesy of Hubspot). As we consider the future of social media marketing, these approaches to community management will continually be called into question. Sure, there are undoubtedly short term benefits of these campaigns for brands. Why can’t we focus on the long-term advantages and power of an engaged community? Web: Comment les réseaux sociaux ont révolutionné les interactions sociales. Du SMS de «Bonne année!» Qu'on pianote sur son mobile au CV envoyé par email, les usages des internautes, surtout les plus jeunes, sont bousculés par la fréquentation assidue des réseaux sociaux comme Facebook qui tentent de s'imposer comme des plateformes multi-usages.
Si les Français ont envoyé plus d'un milliard de textos pour le Nouvel An (soit +21% sur un an), plusieurs opérateurs néerlandais ou suédois ont enregistré une baisse en volume des SMS échangés, parfois de plusieurs millions. Parallèlement, certains opérateurs européens ont noté une explosion du trafic des données entre téléphones portables la nuit du 31 décembre, signe que les utilisateurs ont utilisé leur mobile pour leurs voeux... mais pour les envoyer via les réseaux sociaux, leur page Facebook par exemple.
«L'émergence d'une tendance au panachage» «Un effondrement de la valeur symbolique de certaines interactions sociales» «Les jeunes se créent souvent une boîte email uniquement pour pouvoir ouvrir un compte Facebook» Tendances et ROI des médias sociaux. Les médias sociaux sont en constante évolution. Quelles sont les tendances à surveiller ? Je vois deux axes d'évolution des médias sociaux : Pour le grand public, les médias sociaux vont se diversifier. On aura à la fois des « poids lourds » tels que Facebook et Twitter, des outsiders comme Google+, et des réseaux plus privatifs comme Path. L'image, animée ou pas, va devenir une clé d'entrée : les conversations vont désormais se focaliser autour de supports autres que de l'écrit.
Pour les entreprises, les réseaux sociaux vont devenir un outil indispensable à leur Social CRM. La mesure de la performance sur les réseaux sociaux est indispensable : quels sont les conseils que vous pourriez donner aux directions marketing et communication afin d'intégrer ces nouveaux mécanismes d'analyse aux mécanismes déjà existants ? Il faut avant tout ne pas céder aux sirènes de la mode, et vouloir à tout prix ouvrir une page Facebook parce que son concurrent en a une !
Communication publique : la tyrannie du « personnal branding » ? Dernièrement, je me suis posé une question. Une question à la fois basique et nodale. En communication publique, est-ce la notoriété du communicant qui fait la bonne communication publique ? En d’autres termes, est-ce que je dois être connu pour faire connaître mon institution ? La question vous laisse sans voix… elle m’a pour ma part laissé sans réponse. Comme un élève studieux, je me suis plongé dans mes classiques pour trouver une réponse à mes interrogations : le blog de Marc Thebault, en premier lieu.
Le « personnal branding » ferait donc partie intégrante de la communication publique. Alors que penser ? Pourquoi ne faut-il pas renier complètement la course aux fans ? Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Après une course frénétique aux fans sur Facebook, il semblerait que cette pratique soit de plus en plus décriée.
Et j’en veux pour preuve le très bon article de Socializ.fr qui nous compare la course aux fans à un sprint alors que certains préfèreront se lancer doucement, mais sûrement… pour durer longtemps ! Tels de bons marathoniens. Cela fait un moment que j’avais cette image et cette vision en tête : préférons-nous la qualité ou la quantité ? Afin de mieux qualifier votre base et surtout votre communication via le support qu’est Facebook, il vous faut bien sûr connaître votre base pour être à même de mieux répondre à ses attentes. Seulement voilà, Facebook, c’est un outil que l’on peut considérer génial ou non pour une marque, libre à chacun de penser ce qu’il veut.
Mais ! Les KPIs à observer ne sont donc plus les mêmes. 2012, l'apocalypse pour les médias sociaux ? Facebook, Twitter, Foursquare ou LinkedIn... Ces cinq dernières années, les entreprises n'avaient plus que ces mots à la bouche, créant des postes dédiés et achetant parfois à prix d'or des liens sponsorisés vers leur "fan page" sur Facebook, pour attirer de futurs consommateurs. Mais cette stratégie n'a pas convaincu les internautes, loin de là. Les résultats de l'étude "Digital Life" publiée 14 décembre 2012 par TNS Sofres sont sans appel, surtout en France : Les médias sociaux sont un bon endroit pour connaître les produits pour seulement 34 % des internautes français (contre 54 % dans le reste du monde) ;Seuls 15 % des Français considèrent que les médias sociaux sont un bon endroit pour acheter des produits en ligne ;Et 60 % des internautes du monde entier déclarent ne pas vouloir être dérangés par les marques sur les réseaux sociaux.
Alors, l'usage des réseaux sociaux dans la relation client doit-il disparaître ?