Design de service : les nouveaux outils du marketing - TRIBUNE. En 2008, avait lieu la première conférence européenne sur le design de services organisée par le Service Design Network.
Quatre ans plus tard, les 29 et 30 octobre derniers, se tenait à Paris la Conférence Internationale du SDN co-organisée avec l'Agence pour la promotion de la création industrielle et Utilisacteur représentants du chapitre SDNFrancesur le thème : « Cultural change by design ». Cette édition en France fait suite à la rencontre nationale de 2009 qui a marqué la création du chapitre français du réseau. La venue de cette audience internationale était l'occasion de faire le point.
Le design de services : vers une économie de l'usage et de la fonctionnalité En ces temps de mutation, l’économie de l’usage est au cœur de toutes les attentions. De fait, nous sommes à la veille d’une révolution et il va falloir revoir nos théories. Quelles sont les conséquences pour les marketeurs ? Laurence Body – X+M Conseil en Expérience Client www.experience-marketing.fr @LaurenceBody. Headoo. Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante.
Dawa - Agence conseil Webmarketing. DESIGN DE SERVICE : définition et exemples. CPI : un programme de Design Thinking et Open Innovation conjoint entre 3 grandes écoles, Centrale Paris, l'ESSEC, et Strate Collège, autour de l'innovation et du développement durable.
Si le design associe une idée et sa représentation (voir « Éco-conception & Éco-design »), cette dernière peut prendre des formes très différentes. Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante. Nous aimons à penser que nos actions sont le résultat de notre libre arbitre, de conclusions indépendantes et raisonnées tirées de faits.
Mais les sciences du comportement ont montré depuis bien longtemps maintenant que nous sommes bien plus influencés par ce que les autres font que nous ne voulons bien l’admettre. Opower, c’est l’histoire de deux alumni de Harvard qui ont décidé de mettre à profit ces théories dans le but d’inciter les citoyens à réduire leur consommation d’énergie. En effet la problématique énergétique est au coeur des débats actuels, mais surtout, le secteur de la distribution d’énergie a bien du mal a innover.
Cela étant dit vous seriez bien inspirés de révolutionner la façon dont l’électricité traverse un câble... Opower propose donc aux compagnies de distribution d’énergie une solution logicielle pour les aider à engager leurs clients dans la réduction de leur facture énergétique, via des rapports réguliers et extrêmement personnalisés sur leur consommation. 3. Emotion Dominates Decision Making : Design for Emotion – Reveals the hidden psychology behind emotional design. When asked about their actions in a certain situation, many people will often claim that they carefully weighed the pros and cons before cautiously making a decision.
However, this is often the opposite of how behavior actually takes shape. We tend to make decisions irrationally based on how we feel (or how we anticipate we’ll feel) and then justify those decisions rationally (Damasio, 1994). Emotions dominate decision making because they motivate us to behave (i.e. avoid or approach). The stronger or more intense (i.e., arousing or stimulating) our emotional experience is, the lower our ability to consciously evaluate the pros and cons of an offer or a situation. All of this makes us easy targets for marketers and advertisers. Design de service « Withdesigners. Le design de service est une démarche de conception qui aborde un sujet sous l’angle global d’un service à rendre sans préjuger du support de ce service.
A ne pas confondre avec le design des services. Le design de service est une méthodologie de conception holistique qui consiste à aborder un sujet sous l’angle global d’un service à rendre sans préjuger du support final de ce service. Celui-ci sera rendu dans le temps, au travers d’un ou plusieurs supports matériels (un produit, un point de vente, une facture) et/ou immatériels (une interface, un site Internet, un environnement sonore, une hotline…) et de manière adaptée au contexte (à la maison, au travail, en mobilité…). Le Design De Service Vecteur De Changement Dans Une éConomie De La ... Andersson-Wise Architects. DESIGN DE SERVICE. Design de Services, la ressource francophone et collaborative d'une discipline innovante. Nous sommes heureux de lancer ce 10 mai 2011 la toute première mouture du récipient commun de la discipline que nous construisons ensemble : le Design de Services.
Concentrons-nous justement un instant sur cette expression. Qu'est-ce-que le Design de Services ? Le design de services est une démarche de conception qui a pour fonction d'aider les organisations - entreprises, collectivités locales,... - à concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs. La définition précise de cette discipline émergente (née au début des années 90) est encore débattue au sein d'une communauté grandissante de spécialistes et de sympathisants issus notamment du design, du marketing, des ressources humaines et des sciences sociales. Design thinking. Mark C. Curtis: The Designer's Rise Into the Upper Echelons of Business. Traditionally, the role of the designer has been to make a concept work.
