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Peclers Paris - Agence de style internationale. Comment exploiter la puissance des médias sociaux et l'intégrer dans un plan de communication. MediasSociaux.fr. Video 2/30 Il n'y a pas que Facebook et Twitter - votre entreprise sur les medias sociaux. Réseaux sociaux et B to B : est-ce pertinent ?

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Content curator. SocialMediaCheatSheet2011.pdf (Objet application/pdf) Les prochaines innovations de la Relation Client. Dimanche 17 avril 2011 7 17 /04 /Avr /2011 12:17 J'ai été invité avec d'autres experts et professionnels à m'exprimer sur les évolutions de la Relation Client sur le nouveau blog de LaSer Contact.

Les prochaines innovations de la Relation Client

Je vous en délivre un petit extrait « la principale innovation viendra de la prise en compte du nouveau pouvoir des clients par les entreprises et donc un recentrage des clients au centre des processus, une meilleure écoute, des processus conversationnels sur les réseaux sociaux, l’amélioration des services de la relation client induite par l’écoute et les conversations, la simplification et la personnalisation des offres commerciales, … la relation client à distance s’en verra totalement redéfinie comme beaucoup d’autres services de l’entreprise. » et vous invite à consulter l'interview complet : Une vision de la relation client … par Julien Bonnel Ainsi que les interventions de nombreux experts et professionnel consultables en home page du blog de LaSer Contact auquel je souhaite longue vie !

'Marques et réseaux sociaux : je t'aime, moi non plus' "Tout est parti au départ d’une intuition", explique Philippe Bonnet, président de Wunderman, KBM, Blast Radius (nouvelle entité spécialisée dans le social marketing) et Kassius (groupe Y&R).

'Marques et réseaux sociaux : je t'aime, moi non plus'

Les marques considèrent encore trop souvent les réseaux sociaux comme des carrefours d’audience gratuits et font la course aux fans/GRP. Mais nous avons la sensation que beaucoup trop de marques conservent une posture très émettrice dans un contexte créé initialement pour le dialogue. " Pour vérifier ces idées, Wunderman s’est rapproché de Mediaprism, possesseur d’une base de données de plus de 8 millions d’internautes Français, pour concevoir une enquête (*).

Son objectif : décrypter la nature de leur relation avec les marques sur les réseaux sociaux. Et ainsi répondre à une question clé : est-ce qu’un internaute ayant "liké" une page, s’étant abonné à une chaîne Youtube ou étant follower d’une marque se sent impliqué ou pas vis-à-vis de cette marque, jusqu’où ? TransBlogExpress 5 : les médias sociaux en question, le référencement aussi. Une semaine riche en bons articles, en voici le nectar !

TransBlogExpress 5 : les médias sociaux en question, le référencement aussi

Ma sélection sévère se concentre sur les médias sociaux, qui fait l’objet de nombreuses interrogations et sur le référencement, pour conclure sur la dernière production signée Buzzman. Les médias sociaux tous azimuts Comme souvent, les médias sociaux ont fait l’objet d’une palanquée de billets, mais la livraison de la semaine est de très bonne qualité. On commence avec une étude intéressante et bien résumée par emarketing.fr.