VRM obs
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Les banques, les plateformes indépendantes ainsi que les plateformes VRM (Vendor Relationship Management) s'attaquent désormais au sujet sensible de l'agrégation des données bancaires. Qui est le mieux armé pour offrir aux particuliers le meilleur service possible? Les services apportés par les espaces clients des "vendeurs" se développent et s'enrichissent. Des services experts, indépendants des vendeurs voient le jour et des plateformes VRM apparaissent.
Agrégation bancaire: qui des banques ou des plateformes va gagner le match? par Didier Louvet – Chronique Economie
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VRM ou Vendor Relationship Management, nouveau paradigme "inventé" par Harvard , est l'inverse du CRM ou Customer Relationship Management. En quelques mots disons que le VRM fournit aux consommateurs les outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se basant sur les offres des fournisseurs. Doc Searls définit le VRM dans les termes suivants: Le CRM met tout le pouvoir entre les mains du vendeur (Banque, télécoms, commerce de détail) et c'est la raison pour laquelle nous recevons toujours des coups de fils pénibles à l'heure du dîner, sans oublier le pourriel ou ces réponses ennuyeuses "puis-je vous demander de patienter" pendant que la pauvre téléactrice dans un call-center marocain lit votre historique client.