Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client. Goodmorning Client - Blog sur la Relation Clients by Teletech International. Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité. Alors qu'en 2012, 20% des consommateurs ont changé de fournisseur (+ 5% par rapport à 2011), une grande majorité (85%) estime que les entreprises avaient les moyens de les retenir.
D'ailleurs, 67% (sur les 85%) considèrent que la résolution de leur problème dès le premier contact avec le service client aurait pu changer la donne. Ces chiffres, issus de l'étude annuelle d'Accenture auprès de 12 000 consommateurs dans le monde, démontrent qu'il suffit d'un grain de sable dans la relation client pour qu'un individu parte vers la concurrence. Un besoin pressant de considération.