Ces entreprises qui chouchoutent leurs salariés - services généraux. Mesurer le talent pour accroître la performance de l'entreprise ? Talent Analytics a développé un système de codification des talents et des traits de caractère.
Même si on peut douter que les chiffres puissent quantifier les êtres humains, ces systèmes de mesure apportent une aide efficace au management pour mettre la bonne personne à la bonne place. Les entreprises sont habituées à utiliser les chiffres pour évaluer la performance, mais nombreux sont ceux qui doutent de leur pertinence pour optimiser des décisions basées sur les traits de caractère et compétences des employés.
La performance globale et ses déterminants. Pour Nicole Notat [1], « la question de la performance économique au service de quoi, de qui, et dans quelles conditions est centrale. […] La responsabilité sociale des entreprises signifie que la performance ne saurait se mesurer uniquement à l’aune du résultat financier et de la maximisation de la valeur pour l’actionnaire.
La durabilité de la performance de l’entreprise suppose la considération de l’intérêt des salariés, des territoires, des clients, de l’environnement naturel, et désormais des générations futures. Rééquilibrer le poids de chaque performance et établir entre elles une articulation correcte, c’est finalement le sens de l’analyse de la performance en responsabilité sociale. » [2] Par exemple, en tant qu’utilisatrice de ressources sociales (le système de santé, d’éducation français...) l’entreprise se doit en retour de l’enrichir d’une manière ou d’une autre (plan de formation... 1.La performance organisationnelle 2. 3. L'Evaluation de la Performance Sociale.
En 2005, la Social Task Force (groupe de travail impulsé par le CGAP et les fondations Argidius et Ford) a défini la Performance sociale comme étant «la mise en pratique d'une mission sociale en accord avec certaines valeurs par une institution».
Performance sociale et financière sont complémentaires et composent ensemble les performances globales d’une institution. La Social Performance Task Force a créé des “Standards de Performances Sociales” proposant un ensemble d’indicateurs qui viennent compléter ceux de la performance financière et apportent une compréhension plus globale et plus rigoureuse de la performance de l’institution. La crise structurelle que connait la microfinance en Inde, 1er marché mondial, est aussi portée par des critiques sur le défaut d’intégration d’indicateurs sociaux dans les pratiques des IMF.