E-réputation, choisir les bons OUTILS - Métier - Veille. C'est le dernier exemple en date de tempête sur l'e-réputation d'une grande marque. Après Petit Bateau (jugée sexiste), Eram (épinglée pour ses familles recomposées) ou La Redoute (et son homme nu), Nestlé doit à son tour faire face à une crise de communication et de contestation sur les réseaux sociaux. Le film intitulé Bottled Life - Les Affaires de Nestlé avec l'eau est un documentaire à charge contre la politique menée par Nestlé dans l'exploitation des ressources en eau (en particulier dans des pays émergents comme le Nigeria ou le Pakistan...) . Maude Barlow, responsable aux Nations Unies des questions liées à l'eau, y décrit Nestlé comme «un prédateur à la recherche des dernières sources d 'eau propre sur la planète». Aujourd'hui, la réputation des entreprises se joue en grande partie sur les réseaux sociaux. 74 % des internautes prennent en compte l'avis d'un autre client avant un achat, selon une étude TNS Sofres de février 2011.
Avis d'expert L'e-réputation: pour quoi faire? Un tableau pour suivre et analyser l’e-réputation de son entreprise. Lundi 14 février 2011 1 14 /02 /Fév /2011 06:00 Nous avons souvent parlé d’e-réputation sur ce blog (voir les autres billets à la fin), mais jamais je ne vous ai donné d’outils opérationnels. Voici donc une méthode que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, vos marques ou vous-même (personal branding). 1ère étape : faire l’inventaire de ce qui ce dit sur vous sur Internet Je ne vais pas trop développer ce point, nous en avons souvent parlé (et c’est la 2ème étape qui nous intéresse plutôt aujourd’hui). 2ème étape : archiver, analyser et traiter Une fois vos recherches lancées, il vous faudra absolument analyser vos données et mettre en place un certain nombre de suivis (réponses aux réactions ou à des questions concernant vos produits ou votre entreprise).
Je vous conseille de créer un tableau sur un tableur (pour ma part, j’ai utilisé Excel). Ce tableau est composé de 5 colonnes. Examinons le contenu de ces colonnes : 1. 2. 3. 4. . - Neutre + : pour toutes les informations exactes 5. De la communication de crise. Cartographie des principaux types de veille. La boite à outils du veilleur 2.0. Utiliser Netvibes. Netvibes facilite la consultation sur mesure d’une diversité de contenus en permettant à un utilisateur de créer son portail personnel composé de flux RSS, de "widgets" (comme la météo) ou l’intégration de contenu provenant de réseaux sociaux (Flicker, Facebook ou autres).
Il s’agit de choisir parmi les modules disponibles, qu’ils soient proposés par Netvibes ou par les utilisateurs eux-mêmes. L’application est simple d’utilisation et guide l’usager dans les différentes étapes de la création de son portail. Les portails ainsi créés servant de référence personnelle, il est devenu intéressant d’en favoriser le partage, d’où la création des "Univers". Les possibilités d’utilisation de Netvibes sont ainsi doublées en fournissant à chaque utilisateur deux pages distinctes: l’une privée et l’autre publique.
Voici quelques exemples d’utilisation dans le milieu documentaire: Like this: J'aime chargement… Veille 2.0.