Twitter et Service Clientèle
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Je vous avais parlé il y a quelques semaines des utilisations possibles de Twitter pour une entreprise ( Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ? ). J'en avais pointé deux essentielles : un outil de veille et un outil de communication interne.
Twitter = nouvel outil du Service Client ? - Social Media, Community Management, Social CRM, e-Reputation par Cédric Deniaud
At several of the conferences I visited this year, I saw Matt Colebourne from CoComment on stage , telling business people to participate in the online conversations. Rather than just ignoring or hiding from them, companies should surprise the bloggers and their readers by showing them that they’re listening. Some companies really get this.
Get Satisfaction helps companies to follow Twitter conversations
How Microsoft Xbox Uses Twitter to Reduce Support Costs | Social Media Examiner
Because “foul-mouthed tweens” just might be the first tip-off of a major service outage.
Pour ceux qui s’intéressent de près à l’univers des médias sociaux (à priori la majorité des lecteurs de ce blog), nous savons à quel point Twitter peut se révéler être un excellent outil dans le cadre de la gestion d’un service client. L’appropriation de cet outil par des marques comme Dell et l’intégration de Twitter dans Saleforce (le spécialiste de la gestion de la relation client)démontrent le potentiel que représente cet outil pour améliorer le service client. Depuis quelques temps, c’est Free qui tente d’améliorer son service client en utilisant Twitter.
Free ouvre son service client sur Twitter | Akostic.com
If monitoring conversations and knowing what you're listening for is the first ingredient in good online best practices, knowing when and how to respond is much more than good etiquette . It's become an integral aspect of brand management and can mean the difference between a flop - or worse, a crisis - and a deposit in your company's reputation bank.
Conversation Agent: Twitter, Customer Service, and Good Brand Management