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Gestion de crise

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Les rumeurs négatrices. Il nous semble utile de distinguer divers termes désignant la négation. Des rumeurs seront dites négatives lorsqu’elles énoncent des faits associés à la peur ou à l’hostilité, alors que les rumeurs positives évoquent des événements heureux, désirés. Les chercheurs français, donnant des couleurs aux rumeurs, parlent de rumeurs « noires » et de rumeurs « roses ». Les spécialistes s’accordent sur le fait qu’il y a environ neuf rumeurs noires pour une rumeur rose. Rouquette (1975, 1990) a bien étudié ce « biais de négativité » qui est l’un des traits dominants des rumeurs. De Freud à Lacan, la psychanalyse a décrit les différentes formes de négation du réel : le refoulement névrotique, le déni psychotique et le démenti pervers. 1.

Les bases psychologiques de ces rumeurs sont assez simples : on ne veut pas croire à la mort de ceux qu’on aime ou l’on craint la survie de ceux que l’on déteste. Le maréchal Ney a été fusillé par les royalistes à Paris en 1815. Seven Reasons Your Company Needs To Prepare For Crises. Does your company have a communications plan for when it gets hit by a crisis? Chances are, you don’t. Time and time again I’ve seen organizations plow ahead with communications programs that focus on generating proactive results, but do little to prepare for the flip side.

In the last few days we’ve seen another example of activism in social media, as Facebook users slammed Nestle for its environmental and business practices in the developing world. It’s yet another demonstration of the fact that if your organization is doing something that could be seen to be unethical, people now have a voice with which to respond.

If you’re not yet convinced of the need to prepare for an event such as this, consider the following: 1. At some point, your company WILL do something that upsets people. It’s inevitable. 2. In Nestle’s case, their own property got hijacked. 3. It’s too late to plan for a crisis when the crisis is already happening. 4. 5. 6. 7. (Image: Shutterstock) Médias sociaux > Un client seul a le pouvoir d’entrainer une véritable crise pour une marque. 15 trucs pour la communication de crise sur Internet « internet et opinion(s) – françois guillot et emmanuel bruant – web, médias, communication, influence, etc. Je sais, les listes en 10 ou 15 points c’est putassier, mais sur Internet et Opinion(s), on en fait. Bon, il se trouve qu’un sujet professionnel m’amène à poser quelques idées sur la gestion de crise sur le web.

J’en profite donc pour dresser quelques grands constats et principes qui me semblent pouvoir s’appliquer à la gestion de crise en ligne. 1. Le web ne change rien aux principes universels de la gestion de crise : réactivité, humilité, circonscription, etc. Mais si la crise porte une dimension web spécifique, la cellule de crise doit accueillir un spécialiste du web. 2.

La rapidité de circulation de l’information en ligne crée une tentation de la précipitation à laquelle il faut résister : en situation de crise, on ne peut communiquer que lorsqu’on a réuni un niveau d’information complet, ce qui n’est le plus souvent pas le cas en début de crise. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Quelques lectures pour approfondir ? Like this: J'aime chargement… 10 Reasons Social Media Is Important in a Real Crisis. In the aftermath of the recent Tennessee floods, the Federal Emergency Management Agency (FEMA) and the Tennessee Emergency Management Agency (TEMA) teamed up to put Facebook to the task of assisting in the disaster recovery, announcing, "an online hub for collaborative information-sharing through Facebook for the response and recovery to severe weather and flooding in Tennessee. " In a press release , FEMA explained: TNDisasterInfo on Facebook hosts an online community where those affected by the disaster and those active in the response can share information.

FEMA and TEMA, as well as their federal, state, and local and voluntary agency partners are posting recovery tips and updates, including shelter locations and details on how to access disaster assistance. FEMA and TEMA will also upload videos and photos from the affected area. 1. 2. Everyone is familiar with the iconic photograph of the airliner downed in the Hudson. Twitter Earthquake Detection 3. 4. 5. 6. 7. "Hah, gottcha! How? 8. Article-34119. Ma marque connaît un buzz négatif… : que dois-je faire ? Google Suggest et l'e-réputation des entreprises | BlueBoat.

Google a été condamné le 7 mai dernier pour « une campagne de dénigrement indirect », à l’encontre de Direct Énergie. Un cas intéressant, qui met bien en valeur l’importance de l’image de marque en ligne d’une entreprise. En effet, lorsqu’un internaute cherchait « Direct Énergie » sur Google, la fonction Google Suggest proposait en premier lieu la recherche « Direct Énergie arnaque »… On peut comprendre que cela déplaise au fournisseur d’électricité. Ainsi, Direct Energie a engagé une action en référé contre Google, et l’a gagnée. Le Tribunal de Commerce de Paris a donc condamné Google à retirer le terme « arnaque » des suggestions de recherches relatives à Direct Énergie.

La défense de Google a argumenté sur le fait que Suggest était une « fonction statistique, automatique et objective du moteur de recherche Google », indiquant que « ces suggestions ne sont que le reflet objectif des recherches qui sont statistiquement les plus fréquemment effectuées par les internautes ». Source : Fight The Smears - Learn the Truth About Barack Obama. General Motors combat la rumeur sur les média sociaux. Communication de crise : le cas Zappos. Le 21 mai dernier Zappos le célèbre vendeur de chaussures propriété d’Amazon depuis peu s’est trompé dans l’affichage des prix sur l’un de ses sites : 6pm (qui vend des chaussures à prix cassé).

L’erreur était importante puisque tous les prix étaient capés à 49,95$, une sacrée affaire pour les acheteurs qui ont pu faire de bonnes affaires mais moins pour Zappos qui a du fermer le site pour corriger le bug et comptabiliser 1,6 millions de dollars de perte… Le 23 mai le Tony Hsieh, le CEO de Zappos publie sur Twitter : Et le lendemain prend ensuite la parole sur le blog de Zappos pour expliquer ce qu’il s’est passé et surtout pour s’excuser! Alors qu’il vient de perdre 1,6 millions de dollars… Une pratique plutôt rare dans nos contrées! However, it was our mistake. We will be honoring all purchases that took place on 6pm.com during our mess up. We apologize to anyone that was confused and/or frustrated during out little hiccup and thank you all for being such great customers. Greenpeace vs. Nestle: How to make sure your Facebook page doesn’t become a PR trojan horse – Part 2. In Part 1 of this post, we did a quick recap of how Greenpeace and hundreds of outraged environmentally-conscious web denizens turned to Nestle’s Facebook wall to air grievances on Friday March 19, and essentially turned the company’s Facebook embassy into a battleground.

If you missed it, check out the post (and the comments) here. Today, we’re going to look at ways that this Social Media management disaster (and PR black eye) could have been handled by Nestle, had their Social Media team (internal or outsourced) been prepared for that kind of crisis. We already covered some of the major points of how to avoid this yesterday (hiring professionals to manage your Social Media outlets, planning for crises, training in crisis management and real-time PR, etc.), so – for the purposes of today’s post – let’s assume that Part 1′s advice was taken to heart and that trained, experienced professionals are now in charge of all of the company’s Social Media properties, including Facebook. 1. 2. 3. ArcelorMittal lance la saison 3 de sa webtv avec Vanksen /// Agence marketing digital, viral, buzz et media sociaux ★★★ Vanksen|Culture-buzz.