Affaire Findus : les bons remèdes contre la mauvaise réputation. Comme Findus, enferré dans «l'affaire de la viande de cheval», les entreprises confrontées à une crise d'image s'évertuent à trouver les bons mots pour garder la confiance de leurs consommateurs.
Quitte à recourir à des méthodes un tantinet intrusives vis-à-vis des rédactions. Assumer, contre-attaquer... La méthode idéale existe-t-elle ? Par le passé, les grandes entreprises impliquées dans des scandales ont adopté des stratégies très différentes. La preuve en quatre exemples classiques. Perrier : une réaction trop radicale ? Cultivant une image raffinée, mais excentrique, («Perrier, c'est fou!») Après un temps de latence, l'entreprise répond de manière radicale : des dizaines de millions de bouteilles sont retirées de la vente dans le monde entier, pour un coût colossal. Le retrait massif était-il appropriée ? LCL, Thomson : nouveau nom pour nouvelle vie ? Trop durablement associé à des turpitudes, un nom peut devenir un handicap. Un exemple qui n'a rien d'unique.
COMMUNICATION EXCEPTIONNELLE OU DE CRISE : La Préfecture de Saône-et-Loire va ouvrir son Twitter pour lancer des alertes. P. Ragot: «Les dirigeants de Findus n'ont pas défendu leur marque» Photo, capture d'écran Canal 32, You Tube JOL Press : Qu’est-ce que la communication de crise?
Pascal Ragot : C’est la capacité d’une entreprise à répondre en quelques minutes à une situation épouvantable comme celle que connaît actuellement Findus. Pour cela, il faut non seulement pouvoir anticiper ce qui peut arriver, mais aussi savoir traiter la situation pendant la crise et la gérer après. JOL Press : Que pensez-vous de la communication de l’entreprise Findus pendant le scandale ? Pascal Ragot: C’est évident : il n’y a pas eu de communication de crise chez Findus. Dans ce genre de situation, il faut savoir que vous n’avez que 15 minutes pour réagir. JOL Press: Dès l’éclatement du scandale, Findus s’est dit « victime de tromperie » et s’est retourné contre son fournisseur français Comigel.
Pascal Ragot: Cette affaire révèle pour moi l’irresponsabilité des dirigeants de la société. Produits surgelés - Findus. Traçabilité alimentaire : communication en conseil des ministres. Le ministre de l’économie et des finances, le ministre de l’agriculture, de l’agroalimentaire et de la forêt et le ministre délégué auprès du ministre de l’économie et des finances, chargé de l’économie sociale et solidaire et de la consommation, ont présenté une communication relative à la traçabilité alimentaire.
À la suite de la découverte, en Grande-Bretagne, de viande de cheval dans des plats cuisinés en lieu et place de viande de bœuf, l’enquête a déjà permis de mettre en lumière tout le circuit d’approvisionnement. Il est confirmé que deux entreprises françaises sont impliquées dans cette affaire de tromperie économique. En revanche, au vu des éléments disponibles, ce dossier ne comporte pas de dimension sanitaire. Des contrôles complémentaires sont toutefois mis en œuvre pour confirmer ce point. L’enquête, toujours en cours, devra permettre d’établir les responsabilités et d’assurer qu’aucun autre circuit d’approvisionnement que celui mis au jour n’est à suspecter.
Viande industrielle : "La communication de crise entre en scène" Loin de la scène médiatique, un acteur de la crise actuelle de la viande industrielle reste obstinément dans l'ombre : l'agence de communication, affirme Fabrice Nicolino.
LE MONDE | • Mis à jour le | Par Fabrice Nicolino, enquêteur, chroniqueur et reporter Il n'est pas injurieux de parler de mise en scène. Après tout, chacun évoque depuis longtemps la "scène médiatique", et c'est bien là que se joue en partie la crise actuelle de la viande industrielle. Parmi les nombreux acteurs de la pièce, l'agence de communication reste obstinément dans l'ombre, ce qui empêche de saisir certains des ressorts de l'intrigue. Mais voyons de plus près. Le 11 février, le ministre de l'agriculture, Stéphane Le Foll, déclare : "Je découvre la complexité des circuits et de ce système de jeux de trading entre grossistes à l'échelle européenne.
" Un, il s'agit de désigner un responsable unique, portant un nom et si possible un visage.