Social CRM
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Quels sont les recettes pour réussir sa newsletter ? Pour répondre à cette question, Olivier Marx, fondateur d’Altics, et Arnaud Acarie, DG France d’Emailvision, ont donné leurs trucs et astuces pour capter l’attention, faciliter la lecture ou encore adapter sa newsletter aux nouveaux supports. Entretien avec Olivier Marx, fondateur d’Altics Entretien avec Arnaud Acarie, Directeur Général France d’Emailvision
[Atelier FrenchWeb] Les fondamentaux pour réussir sa newsletter | FrenchWeb.fr
[Infographie] L’importance des avis des consommateurs sur le web | FrenchWeb.fr
Cette infographie réalisée par le tout nouveau réseau social de shopping: Olimeo.com, permet de mesurer à quel point les avis des internautes comptent et sont influents dans le e-commerce. Souvent désarçonnés par le flux d’informations et la multitudes de produits disponibles sur internet, les consommateurs se réfèrent et se rassurent grâces aux avis laissés par leurs homologues. Ces recommandations constituent un élément central dans l’acte d’achat. Un phénomène qui tend largement à s’amplifier avec l’émergence des réseaux sociaux, la présence des forums, et la possibilité quasi permanente pour les internautes de laisser des commentaires.
Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Ce n’est pas du temps perdu, c’est de la construction : les internautes voient et apprécient ce “service” , même s’ils ne s’expriment pas. Badges Foursquare
Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté | FrenchWeb.fr
Infographie : Ã quelle heure poster sur Twitter et Facebook ? | Fredzone
Pour un blogueur, la notion de timing est parfois importante. Certains articles publiés à une heure H pourront en effet engendrer entre deux et trois fois plus de visites que le même article publié à une autre heure. Cela s'explique de plusieurs façons, bien sûr, et l'impact des réseaux sociaux doit d'ailleurs y être pour beaucoup. Dans ce contexte, vous devez sans doute être nombreux à vous demander quel est le meilleur moment pour poster sur Twitter et sur Facebook , non ? Si c'est le cas, alors c'est tant mieux parce que c'est justement ce dont traite l' infographie présente dans la suite de l'article.Les community managers savent à quel point il est difficile d’animer et d’attirer de nouveaux fans ou utilisateurs sur sa page Facebook. Socialshaker est une jeune startup créée en Avril 2011 qui propose une boite à outils avec une gamme d’applications prêtes à l’emploi pour les pages facebook. Les applications proposées par Socialshaker vont de la personnalisation de pages assez classique jusqu’au lancement d’ opérations virales comme les jeux concours (concours photo…).Le principe est simple, vous vous rendez sur le site de socialshaker, vous vous connectez à votre compte facebook et on vous propose automatiquement de sélectionner une page facebook qui vous appartient. Par la suite, vous sélectionnez les applications que vous souhaitez mettre en place sur votre page.
Socialshaker, une boîte à outils pour personnaliser et animer vos pages Facebook
Les 4 règles de base du Community Management | FrenchWeb.fr
Fidéliser les internautes, recruter de nouveaux prospects, augmenter l’engagement avec la marque… Le web 2.0 est le nouvel eldorado marketing. Mais avant de se précipiter sur les outils, il y a quelques étapes préalables… 1- Définir une stratégie
Je sais, les listes en 10 ou 15 points c’est putassier, mais sur Internet et Opinion(s), on en fait. Bon, il se trouve qu’un sujet professionnel m’amène à poser quelques idées sur la gestion de crise sur le web. J’en profite donc pour dresser quelques grands constats et principes qui me semblent pouvoir s’appliquer à la gestion de crise en ligne. 1. Le web ne change rien aux principes universels de la gestion de crise : réactivité, humilité, circonscription, etc.
15 trucs pour la communication de crise sur Internet | Internet et Opinion(s) – François Guillot et Emmanuel Bruant
Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de la relation client par Bertrand Duperrin | FrenchWeb.fr
Résumé : le social CRM tout le monde voit un peu où cela nous mène sans encore trop savoir quels en sont les leviers. Une erreur fréquente est de continuer à gérer le client “à l’ancienne,” comme une cible passive dont la seule fonction est d’acheter et sur le dos de qui on crée la valeur mais en utilisant de nouveaux canaux. Une pratique qui au mieux n’apporte rien, au pire nuit à ceux qui la pratiquent. Il s’agit donc ici de revenir aux bases et manager la relation client au lieu de manager le client. Ce qui impose de repenser, point par point, les éléments de cette relation : son objet, les échanges, les identités des parties prenantes, son suivi et sa valorisation. Le social CRM n’est pas qu’une histoire de canal mais une approche nouvelle de la relation avec le un client désormais partie prenante et acteur actif d’un processus de co-création de valeur.
Finis les romans et les e-mails de 4 pages : en limitant physiquement le nombre de caractères de votre formulaire, les visiteurs de votre site ne vous envoient plus que des messages courts, clairs, et concis. C’est simple, et radical. Résultat ? Vous n’avez plus besoin de développer.
Blogueur, vous croulez sous les mails ? Voici 5 mesures radicales pour en finir