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Mapa de Empatía: ponte en la piel de tus clientes. Dicen que las personas somos nosotros y nuestras circunstancias, nuestro entorno, nuestro contexto.

Mapa de Empatía: ponte en la piel de tus clientes

Las experiencias derivadas de la confluencia de estos múltiples factores determinan cómo pensamos, sentimos y actuamos. Por ello, si quieres que tu idea de negocio tenga éxito, debes trabajar enfocado en estas experiencias con la idea de conectar con los objetivos y necesidades de tus clientes / usuarios. Todos entendemos la importancia de conocer y entender al cliente para desarrollar un producto o servicio que realmente se adapte a sus necesidades.

En este blog os hemos hablado del proceso de Desarrollo de Clientes, cómo elegir a los primeros usuarios que probarán tu idea para validarla (los early adopters) y de varias herramientas que te ayudarán a llevar a cabo la fase de investigación sobre tus clientes, tales como entrevistas, encuestas o el lienzo de persona. Empathy Map: step into your client shoes. They say that people are composed of us and our circumstances, our environment and our context.

Empathy Map: step into your client shoes

The experiences derived from the confluence of these multiple factors determine how we think, feel and act. Therefore, if you want your business idea to be a success, you must work by focusing on these experiences with the idea of connecting with the goals and needs of your customers / users. We all understand the importance of knowing and understanding the customer to develop a product or service that really suits their needs. In this blog we have spoken of the process of Customer Development, how to choose early adopters who will test your idea to validate it, and several tools that will help you carry out research about your customers, such as interviews, surveys, or the persona canvas. What is the Empathy Map? The Empathy Map is a tool developed by the visual thinking XPLANE Company. This tool allows you to create a profile of the customer in a very simple and easy way.

What do they see? Early Adopters, allies launching your products. One of the terms most referred to in Lean Startup is the early adopter.

Early Adopters, allies launching your products

We hear about them very often, and we have even mentioned them in this blog on more the one occasion, but do we really know who they are and why they are so important? Everett Rogers was the first to coin the concept of the early adopter, in his Diffusion of Innovation Theory. Rogers understands that an early adopter is the person willing to buy a product in its earliest stages. The early adopter is willing to pay, taking into account that it may have faults. He wants to be one of the first people to try it, not caring too much about the stage of completion and tends to be found mainly within technology sectors. The Diffusion of Innovation Theory The basis of this study, published in 1962, lies in that the change or adoption of new technologies is dominated with relative ease, thanks to a domino effect in which several actors come into play.

Image source What characterizes an early adopter? Image – Author – License. Empathy Map - Google Drawings. El mapa de empatía, una poderosa herramienta para realizar una adecuada segmentación de la clientela. Una idea nueva de un innovador producto, un nuevo servicio, una “pequeña” innovación en nuestros procesos de negocio, un estética diferente de nuestros productos, un modo distinto de hacer marketing, las modificaciones en las funcionalidades de nuestros servicios o productos… son situaciones que, con mayor o menor asiduidad, pueden darse en nuestra empresa.

El mapa de empatía, una poderosa herramienta para realizar una adecuada segmentación de la clientela

Ideas y propuestas que, generalmente, parten de hipótesis, de supuestos sobre qué es lo que quiere nuestra clientela (la que ya tenemos o a la que aspiramos a llegar). Conjeturas y sospechas que no siempre se relacionan con la realidad, al menos en su totalidad, sino que parten de estereotipos, de creencias y de mitos que pueden evitar que ese elemento innovador que pretendemos incorporar logre el éxito esperado y conducirnos al fracaso. La tarea principal que se impone acometer es, entonces, conocer, con el mayor grado de detalle posible, cuál es el segmento de clientes y/o clientas al que vamos a dirigir esa nueva propuesta. Empathy Map ¿Qué es Empathy Map? Realiza un estudio de mercado en pocos minutos. V06 El Mapa de la Empatía.