Social CRM. L’année 2011 voit le concept de Social CRM se renforcer et 2012 devrait voir cette tendance se confirmer. Même si j’aborde cette question plus ou moins régulièrement sur ce blog, il semblait important de faire un point sur la question en cette fin d’année. Deux conférences me donnent l’occasion de revenir sur ce sujet. Une passée (pour les bases) et une à venir (pour les perspectives). La conférence organisée par Publicis Consultants et Atos Consulting (vers la relation client augmentée) qui s’est tenue il y a une quinzaine de jours, a été pour beaucoup de monde un modèle du genre. Revenons sur les principaux points qui ont retenus mon attention : Une rapide définition du social CRM par Paul Greenberg la réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation Ensuite de nombreux chiffres sur notamment l’utilisation des médias sociaux par des entreprises (351) Bon une fois le décor posé, allons un peu plus loin.
Les thèmes abordés seront les suivants : Opé Lancôme. Suite à de nombreuses demandes pour que je sorte un classement des meilleures pages Facebook des marques de luxe, j’ai décidé de me lancer dans cette vaste étude. Hugo Boss a montré ces derniers mois son intérêt grandissant pour l’univers digital: réalité augmentée dans ses boutiques, chaîne Youtube…aujourd’hui, j’aimerais vous parler de sa page Facebook qui pour moi est très bien réalisée. Vous y trouverez pas moins de 5 onglets personnalisés aux couleurs de la marque: un jeu concours, la possibilité de s’inscrire à la newsletter…Par ailleurs, ils mettent des actualités en moyenne 2 fois par semaine et surtout, ils répondent aux questions des fans rapidement!
Pour le moment, je ne crois pas qu’ils se soient lancés dans le défilé en live sur Facebook comme l’ont déjà fait burberry ou Louis Vuitton. Il serait aujourd’hui bien de développer cette nouvelle technologie, voire de l’améliorer encore plus (possibilité d’acheter en temps réel…). Lire la suite. Burberry to Premiere Runway Collection on Twitter Before Show. Your browser does not support iframes. Watch the Burberry S/S 2012 womenswear collection show here beginning at 4 p.m. BT (11 a.m. ET). After having staged 3D and shoppable livestreams in past seasons, Burberry is once again stepping up its game to bring its runway collection to the largest online audience possible.
The London-based fashion house has partnered with Twitter to develop what the two companies are calling a "Tweetwalk. " Backstage Twitpics of every look will be taken and shared with the brand's followers on Twitter before the models hit the runway beginning at 4 p.m. BT (11 a.m. (The company suggests followers view the photos using Twitter's new photo gallery feature, located here.) In addition, Burberry will stream its show — a full program that includes backstage pans and red carpet arrivals at Hyde Park — live in HD through burberry.com and Facebook, which users can also host on their own Facebook Pages.
Social Media Burberry buzz pekin 2011 | Le Social Media... Et après ?! L’expérience social media très novatrice de l’événement Burberry à Pekin fut fantastique et spectaculaire reliant les nouvelles technologies, la musique avec le groupe Keane, la mode, le réel et les images numériques, en connexion avec toutes les communautés à travers le monde en direct sur le web mercredi 13 avril dernier. Focus particulier dans cet article sur leur stratégie sur les réseaux sociaux chinois … Vivez ou revivez ce concert d’émotions via notre blog social media performances. Tout à commencer par un compte à rebours sur le site de la marque Burberry relayer par les réseaux sociaux puis une diffusion via de nombreux sites partenaires permettant une couverture exceptionnelle de communication sur l’ensemble des sites de presse et la blogosphère à travers le monde. Ce qui rendu l’événement d’autant plus unique fut l’avant-première du buzz de geolocalisation sur Jiepang (équivalent chinois de Foursquare).
Hologrammes Effets projections de pluie et d’eau. Burberry est la première maison de luxe à se lancer sur Google + Annoncer ici C’est officiel ! Depuis à peine quelques heures, Google a enfin lancé officiellement ses pages de marque, pour permettre aux entreprises de communiquer sur sa nouvelle plateforme sociale Google+. Une fois n’est pas coutume, Burberry, toujours pionnière sur le digital, a été la première marque, avec Angry Birds et Mumsnet à avoir ouvert sa page, hier, mardi 08 novembre. Elle devient ainsi la première maison de luxe a avoir sa page professionnelle sur Google+. Gucci Guilty: Gucci montre à ses 900 000 fans Facebook son expertise Social Media. Annoncer ici Il est parfois difficile pour nous de démarrer une analyse de site internet. On ne sait jamais par quel bout commencer, par quel angle attaquer ou encore quel ton adopter. Après tout, les sites en question sont souvent le fruit de longs mois de travail et d’aller-retours entre la marque et l’agence ayants pour but de polir et repolir la pièce qui sera, l’espace de quelques mois, l’ambassadrice digitale de la marque de luxe.
Ceci est encore plus vrai lorsque le site est entièrement mauvais, que tout est a jeter, à refaire entièrement et qu’il faut commencer par hiérarchiser les erreurs ergonomiques, graphiques et techniques du site pour savoir par où commencer. En l’espèce, c’est exactement le cas inverse qui se présente avec Gucci Guilty, la dernière opération social media de la marque de luxe d’origine italienne Gucci.
Nous avons été totalement conquis par cette opération qui est une véritable démonstration de la maitrise des réseaux sociaux par la maison Gucci. How London Fashion Week Is Going Digital. London Fashion Week, which kicked off Friday, is showcasing an increased commitment to all things digital this season. Designers and retailers are giving consumers around the world better access to shows and events than ever before through live, online showcases and digitally enhanced retail experiences.
Real-Time Access Following partnerships with New York Fashion Week for the past couple of years, Twitter is focusing on London Fashion Week for the first time this season as part of a wider drive for the UK market. (Twitter opened an office in the capital earlier this year.) The British Fashion Council (BFC) is working closely with the service to promote conversation around LFW using the hashtag #LFW, and by mentioning the official @LondonFashionWk account. “The real-time nature of Twitter makes it a great way for people to find up-to-the minute information about events they care about … [including] London Fashion Week," says Rachel Bremer, Twitter’s European communications director.
Marc Jacobs. Chanel et les blogueurs. Loin de retomber rapidement dans l'anonymat comme certains le prédisaient, les blogueurs suscitent de plus en plus l'intérêt des griffes de luxe. Alors que ces dernières s'étaient jusqu'ici abstenues d'associer clairement leur image à celle des stars de la toile, certaines rumeurs laissent à penser que les choses seraient en train de changer, et ce notamment du côté de la rue Cambon... Si Boucheron n'hésite pas à inviter telles ou telles membres de la blogosphère à découvrir en exclusivité sa dernière collection de bijoux au sein de ses salons de la place Vendôme, dans son ensemble le petit monde du luxe ne semble pas encore tout à fait prêt à les considérer comme des journalistes à part entière, ni même comme des "it" girls influentes.
Cela dit, il se pourrait que Karl Lagerfeld, pourtant peu familier des nouveaux "social média", soit sur le point de changer la donne. Par Lise Huret, le 18 février 2011 dans Actualité.
Jimmy Choo Opé Twitter. 3. Que font-elles qu'elles ne font pas ailleurs ? Will Twitter be a major contender in mobile advertising? - Luxury Daily - Advertising. Twitter iPhone app Twitter recently introduced several new enhancements to the service, including ads for its mobile applications, a move that could have significant implications for marketers looking to reach a targeted audience with relevant offers via mobile. Twitter last week introduced a new site design and enhancements to its mobile app that include more robust brand pages and ads that run on the app. The news points to the bigger role that advertising in general – and mobile advertising in particular – is playing for the social networking company. “It is very significant, and a natural extension, for marketers that they can now advertise via Twitter mobile apps,” said Jed Williams, analyst and program director at BIA/Kelsey, Chantilly, VA. “Already, 50 percent of Twitter use is mobile and the platform is inherently time, location and context sensitive.
“The self-serve platform will extend Twitter advertising down-market and help it scale, as will mobile,” he said. Like this article? Oscar de la Renta lance son tout premier parfum exclusivement sur Facebook. Annoncer ici Non ce n’était pas un poisson d’avril. Le premier avril dernier, Oscar de la Renta a bien lancé son tout premier parfum en 10 ans d’existence, en utilisant exclusivement Facebook. Son nom : « Esprit d’Oscar ». Une stratégie de lancement fortement appuyée par Michele de Bourbon, la directrice marketing parfum de la marque. Pour recevoir l’echantillon par la poste, il vous suffit de compléter le formulaire, de partager sur votre mur et voila… bien sur dans la limite du stock disponible, alors faites vite.
Un lancement audacieux pour la marque, toutefois, nous allons faire deux suggestions. Fendi, Tory Burch use highly-targetable Facebook ad platform to drive page traffic. Fendi and BMW's Mini Motoring Facebook ads Luxury marketers such as Fendi, L’Occitane, John Varvatos, Tory Burch and BMW have been using Facebook ads to help increase brand awareness, build social networks and bring in Web site traffic. The brands have been taking advantage of Facebook advertising spots on the right-hand side of a user’s newsfeed. Facebook offers an extensive range of targeting options to ensure luxury brands are getting face- time with their target consumers. “We’re seeing luxury brands come to the same simple realization that other brands have: Facebook ads work,” said Jeff Cohen, director of social media at MDG Advertising, Boca Raton, FL.
“While luxury brands did initially have concerns over their brand image in social media, they are now embracing it as a means to carefully extend their brand reach,” he said. Right placement Luxury marketers are now using Facebook ads to drive traffic to branded Web sites and increase their Facebook fan base. L'Occitane Facebook ad. Luxury Brands Using Social Media Marketing Online. Louis Vuitton - Ad Campaign How Should Luxury Brands Engage in Social Media?
This past week, Women’s Wear Daily released an extensive recap of the WWD Luxury Forum. The consensus among luxury professionals is that luxury brands and retailers need to build solid marketing foundations online and those foundations (based off of social media) should focus on building communities and keeping audiences engaged. Ogilvy Digital 360′s Rohit Bhargava and Forrester Research Analyst Jeremiah Owyang recently compiled better practice recommendations for luxury brands venturing into the social media arena. Bhargava’s and Owyang’s practices are starting points for luxury retailers who are contemplating a venture into social marketing. Can luxury retailers venture into social marketing without losing their prestige, aspirational values and sophistication?
In order for luxury brands to distinguish themselves diluting their brand, Owyang suggests that luxury brands: 1. 2. 3. Fashism.com 4. 5. Luxury Brands, Social Networks and Building Communities. Luxury Brands and their adoption of social media is the topic du jour. The conversations are noisy, speculative and highly theoretical. Every self-proclaimed social media expert seems to have the answer, but their strategies have massive disconnects. Why? Because they’re not working in luxury. Thankfully, as the fashion industry adopts new methods of marketing online, seasoned luxury marketers are speaking out and becoming voices of reason.
The Luxury Institute, Scott Galloway (Professor at NYU Stern) of LuxuryLab, Dana Gers and WWD are putting theory into practice and implementing strategies that could once again make luxury the leader it has always been. At the heart of luxury branding conversations are questions related to community. No, not if implemented correctly. The words Exclusivity and Luxury have always been synonymous. A great example of a luxury brand building and developing its own community is Burberry. Burberry is experimenting with user-generated content. Luxe et digital, l’alchimie des paradoxes. (...) En une petite dizaine d'années, le luxe a traversé plusieurs révolutions, ce qui n'a pas toujours été facile pour des marques souvent séculaires, habituées à la stabilité et à la pérennité. (...) Aujourd'hui, une nouvelle révolution se présente et le secteur du luxe est plus que jamais concerné. Le digital est partout (...).
Il est plus que jamais nécessaire pour les marques de repenser l'espace de leur communication en le «déterritorialisant» et en l'envisageant comme centré sur le consommateur. Un consommateur qui abolit les notions de «off» et de «on», en étant tout simplement lui-même: nomade par essence. L'essor phénoménal des smartphones et des tablettes en est la preuve, la culture du «on demand» touche aujourd'hui une nouvelle dimension, la révolution «ATAWAD» («Any Time, Any Where, Any Device»). Cette approche est un défi nouveau lancé aux marques de luxe, car elle impose une écriture totalement nouvelle.
Je considère cette contrainte comme une aubaine pour la création. Why Burberry Is Now as Much a Media Company as a Fashion Company. A detail shot from Burberry's Spring/Summer 2012 runway show on Monday. Burberry staged a "Tweetwalk" earlier this week during which the London-based fashion house premiered every look on Twitter moments before the models hit the runway. Not surprisingly, the initiative generated a huge amount of interest on Twitter — so much so that both "#Burberry" and "Christopher Bailey" trended worldwide on the platform. Conversation about the brand peaked shortly after the show began at 4 p.m. ET, hitting number two on global trending charts and breaking Burberry's personal mentions-per-minute record.
Mentions peaked shortly after 4 p.m. Part of the initiative's success was driven by a series of "Twitter Takeovers" on Burberry's regional accounts, a spokesperson for the company tells us. A snapshot of Burberry mentions an hour after the show, via Trendsmap. An image gallery featuring the tweeted looks received more than 50,000 views within 30 minutes of the show collectively, the spokesperson said. The Prince of Polo. Tribune Xavier TORMES Luxe - Fullsix Groupe France. Quel potentiel de transformation pour les réseaux sociaux ?
LES MARQUES DE LUXE BRISENT LA GLACE - ENQUETE - RELATIONNEL. Chanel amps digital presence with history-specific microsite, Facebook app.